撸宠：如何提高领养成功率
1. 背景与需求
【所属行业】互联网/宠物
【激励政策】繁星计划
【推广工具】激励与商业推广
【经营目的】用户拉新、用户活跃，优化用户体验
【案例来源】撸宠领养 梁柱华-产品经理、江奇峰-商务总监
【案例背景及需求】
广州噜宠网络科技有限公司是国内领先的宠物生活消费服务平台。我们的支付宝小程序经过一年多的发展，已经有200多万的注册用户。宠物领养是我们比较重要的业务板块，平台基于芝麻信用的账户体系，通过芝麻证展示送（领）养双方过往的信用记录，让用户领养更安心。
我们从创办之初就跟支付宝合作，打通了很多我们需要的功能。撸宠领养前身是我们独立开发的APP，2022年初我们上线支付宝的小程序。因为支付宝的公信力强，叠加芝麻信用的能力，特别适合领养的场景。四月中旬我们开通芝麻证后，领养率更是突飞猛进，同周期对比同比提升了40%到50%。同时支付宝本身就是一个巨大的流量池，也赋予了我们诸多运营能力。
2. 获取积累点数
借助支付宝本身的能力，通过搜索优化、内容引流和客户维护三个板块的运营，取得了不错的实施效果，主要表现在以下3个方面：
小程序MAU：撸宠领养小程序在支付宝小程序的MAU已经达到100万+。收藏用户量：近30天的收藏用户数对比上一个30天的收藏用户数已经增长65%，收藏复访问用户数提升了258%。领养成功率：芝麻证接入后，周期内对比来看，用户领养成功率提高了将近30%。2.1 业务逻辑
2.1.1 运营策略
对于送养人，在进行送养信息发布时，我们会有三个维度对他进行管控，一是他的宠物的详细信息，比如有没有绝育，有没有打过疫苗，有没有既往病史。二是他目前所在的城市，三是对于他本身做一个资格认证。比如说手机号的一个评级验证，他这个账号有没有风险，或者是他在发布宠物的时候，他那个宠物介绍的时候，有没有带有一些营销性的信息。在用户授权芝麻证后，平台也会给到更多的推荐。可以理解为他在同城列表里是置顶的。
对于领养人，在申请领养时需要填写过往养宠经验。送养人会对他的申请资料进行审核。如果两人都授权了芝麻证，送养人可以看到领养人过往的履约情况，然后进行评估。审核通过后，领养人需要支付领养押金。押金通过支付宝预售进行处理，钱会冻结在领养人自己的支付宝账户中的。在押金冻结时限期内我们会给他派发反馈任务，比如上传视频、图片、文字等形式，描述宠物的近况。一方面保证平台对于领养人领养后续有跟踪；另一方面可以满足送养人关心宠物情况的需求。从而也可以提升撸宠领养小程序的复访。
送养人在发布宠物后，我们会引导他订阅支付宝【消息通知】。当有用户申请领养时，系统会推送订阅消息提醒送养人及时进行处理。领养人申请领养时，我们同样也会引导他订阅【消息通知】，及时查看最新进度。
通过芝麻证与预授权赋能送领养双方，一方面可以保障双方顺利完成宠物领养与持续跟踪宠物领养近况；另一方面还可以建立撸宠领养小程序的口碑，提升用户对平台的信任度及依赖度。
3. 激励与商业推广
撸宠领养的运营工作主要分为搜索优化、内容引流和客户维护3大板块。
3.1 搜索优化
3.1.1 提升小程序SCI等级
根据支付宝后台的经营的提示，我们会快速将小程序的SCI等级提升到S级。S级后就可配置30个关键词，方便更全面地覆盖用户的搜索范围。
3.1.2 配置不同的关键词
配置时先会从行业挖掘，再从一些小的场景或者是高频的场景去深挖，力求全面和精准兼顾。
3.1.3 周期关键词优化
运营过程中，会周期性查看搜索来源数据结合近7天、30天的搜索关键词，统计搜索来源最多的关键词，替换掉来源较少的关键词。
3.1.4 子服务直达配置
结合宠物领养场景，我会配置宠物送养、宠物基地、宠物救助等子服务直达，在用户搜索时，可增加曝光度。
3.2 内容引流
3.2.1 关联小程序引流
我们在支付宝平台上还有其他的关联小程序，我们也会在这些其他的小程序上做推广，引导到我们的撸宠领养小程序。
3.2.2 生活号引流
通过生活号，宣导免费领养模式，找到需求客户，再引导到领养小程序。
3.2.3 站外引流
我们会在自己的APP上面配置广告，引导用户去支付宝小程序。因为很多功能目前只能在支付宝才能实现，比如信用体系，然后完成外部引流。
3.2.4 繁星计划引流
如果前面三种引流都做的很好，就可以通过繁星计划获得平台流量奖励。比如我们通过站外引流的用户数量可以换算成繁星计划点数，然后通过点数在支付宝的公域进行推广投放，进一步拓展引流效果。
3.3 客户维护
3.3.1 文案优化
我们会在不同页面配置搜索引导，尝试用不同的A/B文案来测试转化数据，转化率高的文案会保留下来持续引导。
3.3.2 引导用户订阅消息
我们在用户提交一些等结果的行为后（例如发布送养、申请领养），在提交成功页引导用户订阅消息通知，后续定时批量发送订阅通知，引导用户复访。
3.3.3 利用订单中心召回用户
我们借助订单中心能力，在用户领养后，利用订单中心的多个订单节点召回用户，提升复访和复购。
3.3.4 支付宝商家粉丝群
通过在撸宠领养小程序内引导用户进群，实现用户沉淀与再运营；对于用户来说，用户与用户之间可以通过社群交流，加强双方的沟通联系，送养人通过社群内直接分享宠物送养信息，可以在社群内获取更多曝光；对于领养人来说，可以在群里与送养人进行直接的咨询，可快速达成一致；平台借助支付宝商家群的群消息运营工具、群界面运营位，以及互动彩蛋等营销工具，可以直接触达社群的私域用户，提高营销活动的转化率。
4. 经验与总结
4.1 芝麻证赋能，让用户领养更安心
接入芝麻证在领养行业是里程碑式的发展。因为在这个行业充斥着很多虚假信息，鱼龙混杂。芝麻证的展示，就可以帮助双方沟通之前建立一道互信的桥梁。主要的应用经验有以下3点：
可以用芝麻证的授权帮助用户轻量化展示自己的真实信息。不需要在撸宠领养小程序里填写个人信息，也不需要向用户展示太多敏感消息，即可体现个人的真实性。用芝麻证来保障送养双方的安全。芝麻证体系接入后，使用支付宝预授权的能力，可以保障领养双方过程中的安全性。通过预授权能力，可以满足送养人对于领养的约束诉求，且平台不需要参与用户的资金流转，平台在实现押金担保的作用同时，也避免的资金违规的风险。送养人授权芝麻证后可以获得更多平台推荐。利用芝麻证展示作为背书，更容易受领养人信任。当领养人授权芝麻证后，送养人在审核多条领养申请时，芝麻证展示帮助送养人快速了解领养人，有助于提高领养的成功率。4.2 小程序运营关键能力总结
4.2.1 平台功能整合能力
支付宝目前给商户提供的能力十分丰富，具备功能整合能力，可以在小程序内使用一些现有的能力减轻开发量工作量，快速完成产品迭代。
4.2.2 引流能力
冷启动时，我们会从线下门店或宠物基地通过物料的方式引导上支付宝搜，导入第一波流量，从而快速提升小程序SCI分数。再配置搜索关键字、搜索直达、子服务等进一步提升流量。最后利用繁星计划形成流量增长的增强回路。目前繁星计划拉新效果非常好，支付宝的公域投放时带来的流量比较多。
4.2.3 营销能力
目前支付宝给予给我们的营销能力是比较丰富的。比如营销推广、收藏指引、消息召回、生活号、支付宝社群等营销工具等。通过这些工具我们在很多种场景都能实现拉新和用户留存。
4.2.4 沟通能力
我们在运营过程中，会遇到一些问题时，好的沟通能力可以及时高效的与支付宝团队进行沟通，可以快速帮助解决难点问题。
4.3 注意事项
小程序合格标准：及时自查小程序是否满足支付宝要求的标准，提升小程序的质量。用户诉求处理：日常需要关注用户反馈，及时解决与满足用户的诉求。关注SCI分数：关注小程序SCI分数变化，及时根据建议去完成，提高小程序的SCI分数。4.4 下一步计划
引入支付宝宠物保险，抓住领养人新人养宠的心理，帮助领养人获取多一个保障与心理安慰。结合宠物商城、线下服务等业务进行推广，挖掘宠物用户与领养用户，进行宠物消费服务的营销等。继续完善宠物领养链路，提升用户在送养与领养的使用体验与保障等。相关知识
撸宠：如何提高领养成功率
上海“撸宠网红店”调查：热捧与风险如何平衡？
首个AI+猫咪领养站现身！城市流浪动物管理“新招式”，这次能走多远？丨宠圈那些事
记者走访我市各大商圈发现撸宠经济火热 撸宠很减压 谨防被抓伤
开家慈善宠物收留所如何赚钱
首个AI+猫咪领养站现身！城市流浪动物管理“新招式”
如何领养宠物狗？
刚领养的狗狗不知道怎么养？6个知识点教会你如何养狗！
如何提高猫咪和狗狗的免疫力？
吸猫撸狗的请注意！风靡上海21年的“亚洲宠物展”周末登陆广州
网址: 撸宠：如何提高领养成功率 https://m.mcbbbk.com/newsview29197.html
| 上一篇: 我们在拍摄地的真实经历，除了猫咪 |
下一篇: 【附源码】计算机毕业设计宠物领养 |
