欧美6大宠物零售品牌，教你怎么从国内电商手里抢回生意！
中国的电商发展迅猛，在宠物行业除了有迅速崛起的垂直电商波奇、E宠等，还有大平台淘宝、天猫和京东来分一杯羹。这些都给线下宠物门店的运营带来极大的冲击。我们一直在探索如何让门店在与电商的竞争中重拾优势，占得先机。
今天宠爱君就跟大家介绍几家当下发达国家的当红宠物零售商，看看他们是如何在相对成熟的宠物市场创造自身的价值，从竞争对手这里获取宠物主的信任。同时我们也可以从他们的选品以及精细化运营等方面获得灵感和借鉴。
Petco
Petco是宠物用品销售的老行家，成立于1965年，总部位于加州，是美国最大的连锁宠物零售商之一，线下连锁店超过1000家，线上电商平台petco.com也在快速发展当中。Petco产品覆盖宠物食品、宠物服饰、 宠物美容用品、宠物牵引绳和宠物耐用品等，拥有自有品牌You&Me等。Petco在门店还提供宠物美容、兽医、宠物收养和小宠物交易等服务，用户粘性较强。
Chewy
Chewy是目前美国最火的宠物电商平台。Chewy由Ryan Cohen和Michael Day在2011年创立，早期在网站上销售50个狗粮和猫粮品牌。Chewy的经营重点不只在于产品或物流上，而是全方位打造顾客满意度，并把这落实到非常具体的执行中，包括为顾客手写节日贺卡，为顾客的宠物画素描，当宠物去世时送花等等。客服热线24小时响应，承诺6秒内就会接通回应。
获得融资后，Chewy做得越来越专业，网站页面设计非常清晰，分类齐全，有很多专业内容沉淀，包括大量来自宠物主的专业评论和留言，借此建立起与亚马逊等综合性电商平台的差异化。
2016年开始，Chewy陆续推出自有宠物用品品牌Frisco，American Journey和Tylee's等。2017年，美国最大的宠物连锁企业PetSmart对Chewy进行并购，并购价高达33.5亿美元，成为当时史上最大的电商公司并购案。今年6月，Chewy成功登陆美国纽交所上市，是行业的当红炸子鸡。
BarkBox
BarkBox在2011年创办，采用订阅电商模式，到2018年已积累了超过60万订阅用户。用户每月需要交付一定的订购费用，1个月、6个月、12个月套餐价格分别为每月29美元、23美元、20美元。
BarkBox会根据用户狗狗的种类和大小等信息，按月提供个性化的狗狗装备盒子，盒子内包括狗粮、玩具、磨牙棒或是一些养护册子，同一只狗狗每个月收到的东西也是不同的，产品价值为40美元，包邮，不满意可以随时退订。
这样一个省钱省心又贴心的狗狗养护方案，让很多宠物爱好者很乐意买单。BarkBox产品出炉后，经常会免费把产品寄给Youtube上的测评类博主，获得社交测评和视频曝光。BarkBox对外公告2017年取得了1.5亿美元的营业收入，已经盈利，并在筹划上市或被并购。
Fressnapf
若要打入欧洲市场，fressnapf.de是必须学习的宠物电商平台。Fressnapf是欧洲宠物用品市场的领导者之一，成立于 1990年，员工过万人，在十二个欧洲国家有超过1000线下门店，销售宠物食品、 宠物用品和提供宠物相关服务。有线下门店流量基础，线上平台同样发展迅速。Fressnapf可以帮助跨境电商卖家快速了解欧洲市场的产品。
Furhaven
美国有一家非常有特色的细分宠物用品电商平台，FurHaven。这个网站以狗窝作为主营产品，通过问卷的形式，为买家找到最适合自己宠物的窝。FurHaven也连带销售猫爬架、狗链等其他宠物用品。FurHaven同时也是亚马逊上狗窝的BestSeller品牌。
WalmartPetRx
作为全球最大的零售商，掌握最全零售数据的沃尔玛，自然不会放过宠物用品市场。沃尔玛专门建立了WalmartPetRx.com作为宠物药品和日常营养品销售平台，从更专业的细分市场切入，35美元以上的订单2天内免费配送。
国内的宠物行业目前处于快速上升期，潜力巨大，在产品和业务模式上，仍存在大量升级的机会。
宠爱君认为，较大的线下连锁店可以借鉴Petco的模式，在尝试做到品类齐全的同时，尝试更多样化的服务，比如目前国内还比较缺乏的兽医咨询、宠物训练等。另外自身有研发能力的连锁品牌还可以尝试创立自有品牌，以强大的品牌力增强用户粘性。
对于一般的社区店，更能体现价值的应该在人性化的服务方面。这里就可以参考Chewy的做法：个性化的定制，提供画像、摄影等增值服务，在重要的日子为客户制造温馨、惊喜的超预期体验。客服方面承诺24小时在线、6秒响应等，都是大型连锁品牌很难与之竞争的部分，非常值得服务固定客户群的社区店学习和尝试。
BarkBox的订阅模式亦显新颖。每月都有惊喜，根据套餐不同，每月花费20～30美金，即可获得价值40美金的产品。同时不满意可随时退订，算是无风险的“盲盒”。国内目前也有提供类似服务的品牌，比如魔力猫盒Mollybox，同样也取得了不错的用户反馈以及资本的青睐。宠物门店也完全可以借鉴这个模式，即使没有能力开发自有品牌，也完全可以通过客户的需求和自身的专业性来配置有店铺特色的产品组合套餐。比起线上销售，客户可以在店里实际看到和试用，用户体验更佳。
对于想打造差异化的宠物店铺来讲，可参考FurHaven的细分模式，通过在一个品类里的精耕细作，达到在该领域内的领先地位。比如我们昨天提到的刚融资近亿元的「宠物家 」，把每个宠物店都有的洗护服务打造成高效率的标准化流程，这样的成功案例在我们之前发布的“台湾游学之旅”直播中，梅老师也曾经分享过（暂停台湾自由行了？教你一招免费游台湾 | 有话郝说 ）。
最后，电商对传统门店的冲击无处不在，但是在这些宠物行业成熟度极高的发达国家，电商和线下店铺形成了共同发展，相辅相成互相补足的良性竞争局面。国内的宠物行业还有很大的发展潜力，谁能为宠物主提供更好的服务、更佳的购物体验，就有机会快速获得日益增长的用户。如果我们的门店能吸收国外电商的这些成功经验，定能捡起“丢掉的”那一半生意。
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文章部分资料来源：跨境电商跨境屋
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