宠物店如何做好顾客消费意识分析与引导
宠物店如何做好顾客消费意识分析与引导
一、
了解客户
二、
如何打动客户
三、
引导消费
四、
设置会员
了解我们的客户
1、按性格分析
我们的顾客可以大致分为外向型和内向型。内向型顾客不愿轻易表达需求与喜好，但往往忠实度较高。这一类的顾客，重视产品质感、实用性以及宠物的健康问题。适合采用顾问式营销，挖掘主人与宠物的需求，提出针对性的解决办法。
外向型顾客大多比较有才华，乐于展示自我。喜欢吸引人眼球的产品，且勇于尝试新鲜事物。喜欢交流与互动，喜纳赞美。适当的鼓励与向第三方的展示可以增进好感，促进销售。
2、按年龄分析
50、60以及70后顾客，消费观相对来说比较保守，这一人群中内向型顾客较多。而80、90，甚至00后顾客消费观新颖，更愿意与年轻店员交流，容易受店面环境、产品陈列以及货品风格影响。
拿什么打动客户
1、活动
其实所有的活动都是调动我们的货品资源或利润资源来满足客户的心理需求与实惠要求。有些顾客当感觉自己的消费得到重视，获得了奖励式的返利，即使最终只是一点点让利也会满足。有的顾客被赠品吸引，即使细算来活动力度一般，也消费得满意而归。活动类型千千万，重要的是我们总能轮换着满足各类客户的需求，用活动搅动顾客群方能产生消费冲动。
2、陈列
陈列的基础是整洁有序。最好不要出现空缺。善用灯光容易打造亮眼的效果。最重要的一点，伊之东的很多业务员都具有较强的陈列能力，多多和他们沟通交流，你可能收获更好的陈列效果。
3、装潢
装潢一定要根据定位来做。整体色调、门头都能很大程度上影响进店消费结果。在气味、卫生、等细节上做好了更容易博得顾客好感。
引导消费
1、体现服务的价值
很多店家都有提到过讨价还价，其实是我么服务的价值让顾客产生了怀疑。服务行业尤其要做好服务价值的体现，所以我们要标注洗浴的流程，我们要告知顾客所用的产品，我们还要向顾客普及除脚底毛，腹底毛等服务的作用。要让顾客知道，这些都是要消耗人力财力的。
2、善用顾问式销售
在分析内向型顾客时，我们提出要用顾问式销售。这是一种非常有力的销售方法。基本运用就是挖掘问题，告知后果，提供方法。没有人会对问题视而不见，只要方案合理，顾客很容易接受店家的建议。不过也要把握好度，每次来都被挖掘一大堆问题，谁都会累觉不爱。
3、价格诚信度
价格的变动，活动的冲击都有可能影响价格的诚信度。要尽量减少顾客对定价的怀疑，才能更好地在商品的运营中引导消费。
设置店铺会员
优越感是维护会员的核心点。会员可以分为充值会员与积分会员。积分会员每消费1元累积1分，满1000分可获得100元店内商品返利。而充值会员则可享受店内的增值服务，如免费游泳等。
问答版块
关于游泳后是否要吹干，此外怎么做泳池的消毒？
游泳后的洗浴以及吹干是单独付费的项目，主人可以选择自行处理。毕竟泳池里的水不能为一只狗换新，而吹干也是一件消耗物力与人力的服务。消毒方面朱Boss常使用高锰酸钾。这种药剂具有一定危险性，使用时需要注意方法。
会员档次怎么设置比较好？
会员的设置主要根据店主的经营需求来定，一般设3-4个档次。消费能力较强的客人可以建议进行充值入会。消费较保守的客人可以选择积分的方式。
怎么获的顾客的信任？
店家的专业性与顾客的信任度成正比。宠物生理指标的熟悉度可以很好地体现店家的专业度，比如，熟知猫狗的体温，疫苗的接种方法与时间规划，了解常见的皮肤病与体内外寄生虫，肠胃系统的功能与结构，品种遗传病以及宠物行为学，等等。
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