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物业宠物饲养问题处理.doc

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2024-10-02 01:00

物业宠物饲养问题处理 1、在项目前期介入阶段，向项目设计人员建议开辟一处专门用于遛放宠物区域，防止宠物随意遛放对其他人产生影响。 2、在入住前期，物业服务中心进行入住资料准备过程中，把政府的关于宠物饲养的政策法规加入到入住资料中，并适当添加关于宠物饲养问题的相关案例，增加业主对宠物饲养问题的认识。 3、调查摸底是掌握宠物饲养户数的第一手资料，物业服务中心在统计过程中，应充分发挥现场岗位的优势，准确了解饲养户的宠物数量、类型、饲养方式、宠物生活习性等，并对每户进行访谈，提请客户注意宠物的管理。 4、在小区公共区域，应建立醒目的标识，提请业主管好宠物，适当的配置宠物厕所、垃圾袋、夹子等设施工具，便于业主进行宠物粪便清理工作和解决宠物大小便问题。 5、投诉处理引导投诉人应把握好几个环节：向客户说明物业服务中心前期所做的努力。向客户阐明物业服务中心的工作范畴，明确物业服务中心的权责。婉转告知物业服务公司是服务机构，没有行政执法处罚权和强制执行权，工作具有局限性。告诉客户处理此事的途径，介绍当地民政调解部门（即当地居民委员会或街道办事处）和当地所管辖部门（即城市管理办公室）的行政职能。介绍深圳市政府出台的相关性法律文件，可参照的法规文件有：《深圳经济特区市容和环境管理条例》等。如何引导被投诉人：告知其饲养宠物对他人造成的影响，引导其设身处地的从他人角度考虑问题。一起商讨解决办法，并提供必要的帮助。可能时，要求其给投诉人道歉。宠物饲养行为是个人行为，由政府制约和管辖，对由宠物饲养导致的客户间矛盾，物业服务中心只能起协调沟通作用，不能使自己演变成一个管理者的角色。对政府发文需公示客户的，物业服务中心应跟当地居委会/社区工作站（街道办事处）沟通，明确责权利关系，实现政府职能，以政府名义张贴相关宣传资料。在执法大队查处、整治不文明宠物饲养行动中，物业服务中心不能参与政府行动和宠物消灭收缴行为，也不能过多张扬政府行为。对社区内的流浪宠物，可安排人员抓捕，在一定时间内若无人认领，可转交到城管部门处理。