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【亚宠展高管采访之凯...

萌宠菠菠乐园
2024-10-03 15:21

【亚宠展高管采访之凯锐思篇】
本次亚宠展期间，微博萌宠有幸采访到凯锐思创始人-朱长林先生，朱先生就创立品牌的契机及初心、当前企业现状、面临的机遇与挑战、宠物食品安全等方面进行了详细介绍，以下是访谈的具体内容：

Q1：怎么想到从美妆个护跨界到宠物行业，契机和初心是什么？
A：在2015年参与流浪动物救助活动时，现场的情景给我带来了极大的震撼，这无疑成为了我踏入宠物行业的关键契机。2016年双11是我对于宠物行业刷新认知的转折点，虽然宠物产品销售额与美妆产品差距还很大，但是在复购率上，美妆在双十一当天的复购率在30-40%，但是宠物却达到70-80%。对比美妆，我做了几点总结：第一，宠物赛道是一个重视沉淀的赛道，只要你能把用户拉过来，用户的粘性要比美妆更强一些。第二，宠物产品的服务周期特别长，用户会来向你咨询，不是因为产品质量的问题，而是在养宠生活中遇到各种各样的问题，这就导致你的售后服务周期特别长，而美妆是很少出现这样的情况，因为用户买完自己会用，基本不需要售后科普使用指南。
宠物和美妆也存在诸多相似之处，首先，两者均是高度依赖品牌力的赛道，其次，消费人群具有较高的重合度，再者，消费者对于产品的功能化需求较为强烈，他们期望产品能够满足特定的需求。最后，复购频次较高也是两者的共同特点。基于以上认识，于2017年创办了凯锐思。我们致力于打造一个以“科学养宠，专宠专用”为核心的宠物食品品牌，针对不同年龄段、不同品种的宠物量身定制符合其成长发育、健康所需的精准营养食粮。

Q2：企业当前的业务、规模情况，下一步的发展方向？
A：目前，凯锐思拥有猫主粮、犬主粮、猫零食、犬零食、湿粮、用品、宠物营养品、宠物药品八大品线。在规模上，凯锐思不断扩大市场份额，至今已收获了1000万养宠家庭的选择。接下来怎么让用户除了宠物食品之外，然后认可凯锐思“科学养宠”理念，是凯锐思认为在用户心智层面需要加强的。
在公司发展过程中，研发、供应链也好，营销、渠道也罢，都是企业经营的基石，更核心的还是回到原点——用户。
从用户需求获取到场景细分，从按照市场份额进行优先级划分，到给出解决方案，一切都是建立在足够庞大的用户基数上，最终决定品牌终局的也是与用户的链接有多深、品牌力有多强。

Q3：作为一家没有实体工厂的品牌企业来讲，面临的最大的挑战是什么？凯锐思是如何去克服的？
A：在工厂生产端，凯锐思加强与供应商的合作，并建立长期稳定的合作关系，同时严格的执行供应商准入和淘汰机制。目前，其主粮产品已升级至明月安欣、汉欧、比瑞吉、国宠等国内顶尖主粮生产企业，无论配方还是原料，凯锐思的管控非常严格，做到每一袋主粮原料都可溯源，并实现了批批质检高标准流程。其次，凯锐思建立了严格的供应链准入机制。在宠物食品行业，随着市场的快速增长和宠物经济的兴起，供应链准入显得尤为重要。它不仅帮助确保了宠物食品的品质和安全，还促进了行业的健康发展。以凯锐思主粮为例，围绕主粮这一个单品构建了涵盖现场管理和操作规范、过程与控制、质量检验能力等在内的 9 大板块、36 个小项以及 150 条细则。

Q4：针对宠物行业当前发展趋势及竞争现状，企业在其中的机遇和挑战是什么？
A：机遇在于消费者对宠物健康和幸福的关注度不断提高，为凯锐思提供了更多的市场空间。例如，越来越多的消费者愿意为宠物购买高品质的食品和用品，这为凯锐思的产品提供了广阔的市场前景。挑战则来自于市场竞争的加剧，凯锐思需要不断提升产品品质和服务水平，以满足消费者的需求。为了应对挑战，凯锐思不断加大研发投入，推出具有创新性和竞争力的产品。同时，凯锐思注重提升客户服务体验，及时回应消费者的咨询和投诉，建立良好的口碑。

Q5：凯锐思为确保宠物食品安全做出了哪些努力？
宠物食品安全无疑是至关重要的，我们深知其对于宠物健康和宠物主人信任的关键性。
A：在产品原料端，为了保障高品质，凯锐思优选好食材，从源头保证产品质量。凯锐思选择与荷兰皇家帝斯曼品质供应商强强联合，利用行业内的优势和资源，这为凯锐思产品的安全提供持续且稳定的保障。
在产品质控端，凯锐思始终严格坚守，坚持长达 4 年主动送检，积极邀请第三方权威检测机构为凯锐思产品保驾护航。通过与这些专业机构的紧密合作，对产品进行全面、细致的检测，确保每一批次的产品都符合严格的质量标准。
未来，凯锐思将继续加大在产品方面的投入，不断完善宠物食品质量管理体系，保障好宠物食品的安全，为宠物和宠物主人提供更加安全、可靠的产品。

Q6：作为“电商宠物”企业，有哪些成功的经验可以分享一下。
A：在公司发展过程中，研发、供应链也好，营销、渠道也好，都是企业经营的基石，最核心的还是回归原点——用户。凯锐思比较重视加强品牌服务和双TA的用户满意体系的建设，建立了完善用户反馈渠道，积极倾听用户对建议和意见，解决用户的需求。凯锐思每周第一件事就是公司一级负责人的用户反馈会，会上先汇总用户反馈，再针对性提出解决方案。
自用户反馈会开展以来，用户满意度呈现井喷式增长。以千万级用户反馈为导向，并反馈至产品研发端口，为用户带来更多优质的宠物产品和更佳的服务体验。这是一种闭环，也是企业的可持续发展之路。