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带宠物住酒店被收清洁费顾客质疑为何没事先告知

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2024-10-05 16:05

酒店收取300元清洁费后开具的发票本报讯(记者　朱晓)上周末，上海的叶先生来苏州参加亲戚的婚礼，带着自家养的一条宠物狗入住了酒店。退房时，酒店额外收取了一笔300元的清洁费。

酒店收取300元清洁费后开具的发票

本报讯(记者　朱晓)上周末，上海的叶先生来苏州参加亲戚的婚礼，带着自家养的一条宠物狗入住了酒店。退房时，酒店额外收取了一笔300元的清洁费。钱虽然付了，叶先生却有不满，入住时，酒店并没“有提醒禁止带宠物，所谓的清洁费也没有相应的收费名目，这笔费用该收吗?”

11月26日，叶先生在苏州的亲戚家女儿结婚，他特意从上海赶来喝喜酒。由于不放心把宠物狗单独留在家中，叶先生把它一起带来了苏州。到达苏州后，叶先生在位于解放东路的友联假日酒店开了房间，并带着宠物狗一起入住。当时，我带着“狗从酒店大堂进入，前台工作人员和保安都应该看到了。”叶先生回忆，当时并没有人出面阻止，所以他认为酒店并不禁止宠物入内。

入住期间，叶先生一直带着宠物狗进出。11月26日晚上，酒店前台工作人员告诉叶先生，有客人投诉房间里的宠物狗叫声太吵。“但是，前台工作人员并没有让我把宠物狗带出酒店，而是说让我付一笔300元的清洁费。”叶先生说，当时以为这只是一句玩笑话。没想到，前天退房时，酒店真的要求其支付300元清洁费。

从叶先生出示的发票上可以看到，这笔费用的名称为“其他服务”，备注中写明，“客人入住酒店携带小狗，支付房间床单清洁费用300元。”对于这笔费用，叶先生提出质疑，“入住酒店时，并没有提前告知不准携带宠物，也没有相应的禁止标志，这笔费用没有相应的收费名目，也没有明码标价，是否合理?”

昨天，记者联系酒店方核实情况。前台的工作人员表示，大部分酒店都禁止携带宠物入住，客人应该知道这一点，当时叶先生携带宠物狗进入时，酒店工作人员并没有发现，所以没有阻拦并提醒。至于酒店是否张贴了禁止宠物入内的标志，该工作人员称，确实没有。对于收取300元的清洁费，这位工作人员解释说，正常的清洁费用包含在房费内，不需要客人另外支付，但是值班经理进入房间时发现宠物狗已经弄脏了床单，由于宠物狗身上带有细菌，清洁需要更加彻底，如果污渍清理不掉，床单就得报废，所以额外收取了300元清洁费。这笔费用为何以“其他服务”收取?工作人员表示，由于酒店从不让客人带宠物狗入住，因为没有专门的宠物清洁费的收费项目，所以以“其他服务”收取，并在备注中写明收费原因。

针对此事，市消保委工作人员表示，关键在于酒店没有做好事先告知，如果酒店能以口头或书面的方式告知消费者禁止携带宠物，可以避免双方发生纠纷。对于叶先生退还300元清洁费的要求，工作人员表示，应该予以支持。