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京东健康2022年全年业绩：日均在线问诊量超30万已成为在线诊疗第一入口

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2024-08-12 22:37

2023年3月22日，京东健康股份有限公司（股票简称“京东健康”，6618.HK）发布2022年全年业绩公告。报告期内，京东健康总收入为人民币467亿元，同比增长52.3%，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达26.2亿元，同比增长86.6%；截至2022年12月31日，过去12个月的年度活跃用户数量超1.54亿，相比于截至2021年12月31日的年度活跃用户数净增加3100万。

优化医患两端体验，打造在线诊疗第一入口

报告期内，京东健康从用户体验出发，通过服务流程和产品体验的优化，丰富医疗健康服务产品矩阵。截至年底，京东健康互联网医院已建立超过150个二级临床科室，全年日均在线问诊咨询量超过30万。特别是在疫情防控政策优化后，京东健康第一时间推出发热门诊服务，高峰期间单日最高问诊咨询量超114万。在今年2月举办的京东健康年度医生盛典上，京东健康也宣布了2022年其互联网医院全年问诊量超过1亿人次，已成为在线诊疗第一入口。

据了解，秉承为患者生命安全负责的初心，京东健康互联网医院建立成为了一家具有规范化的医院管理体系、专业化的学科建设模式和行业领先规模的互联网医院。京东健康高度关注医生的专业提升、职业发展，为医生提供安全、专业、高效的线上执业平台。围绕医生学习成长的需求，京东健康携手各方专家、合作伙伴，不断积累医学内容、学术直播、继续教育、在线执业技巧提升等医学内容和数字化病例，助力医生提升专业能力。

值得关注的是，为帮助更多医生在互联网执业中做到有方可循、有据可依，京东健康联合业内顶级临床专家发布包含 19 个专科 201种疾病在内的《京东健康互联网医院标准化诊疗路径》，并推出多项互联网医院核心质量控制管理制度，旨在推动互联网诊疗体系标准化建设，促进行业规范化发展。

健康管理服务升级，满足用户多样化健康需求

京东健康的“管理式医疗服务”产品京东家医，持续升级医疗服务能力、开放外部合作，为用户提供全面、贴心、高质量的医疗健康服务。报告期内，京东家医通过在医疗团队、医疗服务供应链、服务机制以及服务标准的能力建设，深耕线上问诊、线下就医、健康管理等场景，优化主动式管理、连续性、全方位的医疗健康服务体验。在服务能力上，京东家医重点建设医疗服务供应链，为用户提供多样化医疗服务选择，为不同用户提供个性化、定制化的健康管理方案，同时强化医疗与服务质量控制，深化服务标准打造；在服务机制上，京东家医为用户提供全面、完善的健康档案管理，主动跟进用户及亲友身体健康状态变化，通过“管理式医疗服务”提升用户生命品质。

京东健康的消费医疗业务通过到店和上门服务的模式，提供健康体检、基因检测、医疗美容、口腔齿科、疫苗孕产、眼科服务、心理咨询、康养康复、中医理疗等医疗健康服务，满足用户多样化、个性化的健康管理需求。报告期内，京东健康持续提升线上线下一体化的医疗健康服务体验，并与严肃医疗服务打通，提供包括体检预约与线上体检报告解读、疫苗预约与疫苗接种问诊、重疾早筛与后续医疗指导等服务。截至2022年12月31日，已有超过1,300个服务商家入驻，40,000家门店覆盖了全国超过500个城市和地区。

延伸健康服务场景，打通宠物“医+药”闭环

近年来，宠物成为越来越多家庭的重要成员。2021年10月，京东健康宠物医院上线，通过7×24小时的在线宠物医疗健康服务，帮助用户“零压力”地获得宠物医疗健康解决方案，运营1年服务超100万人次，全年好评率99.5%。2022年6月，收购京东集团宠物健康相关品类资产后，京东健康能够为消费者提供宠物药品、宠物营养保健、宠物医疗器械等丰富多元的宠物医药健康商品。

为了进一步满足包含宠物在内的全家健康需求，京东健康在报告期内完成旗下宠物健康业务战略升级，发布“京东宠物健康”新品牌，下设京东健康宠物大药房、京东健康宠物医院两大核心业务版块，致力于打造“服务+实物”、“线上+线下”的一站式健康养宠平台。