消息产品介绍
产品特色
支付宝提供了消息产品（原商家消息），帮助商家高效触达和召回用户。商家通过消息告知用户服务进度、订单状态、待办事项、营销活动、其它重要信息等，也可以通过在消息配置营销内容提升用户点击消息，进入小程序的意愿。用户可在支付宝首页、消息盒子、APP PUSH 等位置收到变更提醒，点击跳转至小程序指定页面进行复访。同时，消息卡片底部新增运营位，可以配置优惠券等营销内容，提升用户点击进入小程序进行复访、复购的意愿。
丰富的服务履约消息样式
针对即时履约服务的场景，呈现出场景定制化动态履约卡片样式和状态展示逻辑。基于不同行业及服务场景进行关键履约信息展示，推动用户履约进程。
餐饮：
展示餐饮自提码：
展示排队叫号信息：
交通出行：
展示打车进度：
展示停车场信息：
覆盖多样化日常经营场景
支付/卡券消息回流小程序
支付消息针对用户支付行为触发的支付消息，显示进入商家小程序入口。支付消息无开发成本，仅需配置入口小程序，能够更好地展现自家品牌 LOGO 和品牌名称，突出品牌形象，强化品牌推广，增加小程序回访入口，提高私域留量与活跃度。
典型场景
查看消息
消息召回用户，用户查看消息流程如下：
当消息叠加 PUSH 时，用户在支付宝 APP PUSH 看到消息的流程如下：
消息运营位用户端展示
用户接收到商家消息后，点击消息下方的运营位即可进入商家小程序首页，并调起营销组件（券领取组件）。 
使用说明
订单消息
商家向下单用户、使用服务的用户，发送订单或服务相关消息。此类消息无需用户订阅，由用户行为、订单状态、服务进度的变化触发。用户服务履约过程自动发送消息，帮助商家推进服务履约进程，提升服务体验。商家可通过接入 订单中心，实现消息发送，例如：
订阅消息
用户订阅商家经营事件提醒，商家主动发送消息，为商家提供订阅人群主动触达能力。商家可通过接入订阅类消息模板，实现消息发送。
支付消息
消费者通过支付宝支付成功后，由支付宝支付助手发送给用户的动账类消息，当消费者只要有落账单的资金动账，支付助手就会发送该类消息。此类消息为用户支付后自动发送消息，为商家提供购后人群触达能力，提升复购机会
消息举例：
卡券消息
商家的会员卡、优惠券，接入支付宝卡包后，卡包会发送会员卡、优惠券相关消息。针对这类消息，商家可以通过配置，将这些消息切换为商家主体，实现：
展现品牌 LOGO 和品牌名称，突出品牌形象，强化品牌推广。增加小程序回访入口，提高私域留存、活跃。消息接入规则
可查看 接入要求和规范。
申请条件
该产品对 支付宝企业账号 和 支付宝个人账号（含个体工商户）均开放，具体主体要求请查看 商家准入规则。
计费模式
免费。
接入要求和规范
小程序需满足《支付宝小程序准入规范》。遵守《支付宝小程序营销规范》。遵守《消息管理规范》。支付消息
支付消息关联小程序无需开发和接入，只需完成线上操作即可完成关联。
关联类型和要求
不同商户主体绑定要求
开放规则：
基本原则：必须为同一 商家，不可开通实现无关联商家之间绑定。
对于同一 商家 定义：
需为总公司（集团）和公司（集团）下分公司的关系，可进行开通同为总公司（集团）下的子公司，可进行开通存在代理，经销等渠道关系的商户可进行开通（需提供代理，渠道资质）存在代运营关系的商家可进行开通（需提供代运营资质）开通流程：符合以上条件后，需按以下流程开通：
商家向支付宝业务人员发起申请，提供相关资质进行证明开通，绑定者和被绑定者的关系。支付宝业务人员确保商家的信息正确有效后，将以上资料，通过邮件发送申请，格式参考如下：订单消息
商家接入订单中心，以下情形，由订单中心自动触发消息。
需要给用户发送服务回执，作为用户后续使用服务的指引、凭证：这类消息，可以给用户一个确定的反馈信息，使其及时感知服务状态与进度，同时消息中的信息详情，可作为用户后续使用服务的指引和凭证，从而保障用户使用服务的确定性。
举例：用户行动点明确，需要用户进一步履约的
举例：订单异常状态提醒
举例：
订阅消息
从消息触发频次上，分为 一次性订阅消息 和 长期性订阅消息。
一次性订阅消息：用户主动订阅后，商家可不限时间，给用户发送1条消息。用户可重复订阅，用户订阅几次，商家可给该用户发送几次消息。长期性订阅消息：用户主动订阅后，商家可长期持续给用户发送消息。平台基于消息模板，在用户侧做疲劳度控制，如 2 周 1 次，1 月 1 次等。两者在消息模板上区分，即商家领用 一次性订阅消息模板 可发送一次性订阅消息，领用 长期性订阅消息模板，可发送长期性订阅消息。
商家可在消息运营后台模板库 画板 中，选用或申请新增模板，申请新增时须遵守 消息管理规范。长期性订阅消息模板暂不支持在后台自主申请，可选用平台已开放的消息模板。
长期订阅开放规则
平台已向各行业开放长期订阅消息模板，覆盖公共服务、周期性服务、上新、活动、优惠券、会员等主流场景。行业内商户，满足以下条件可选用：
近30天 无消息相关处罚。近30天未出现过高退订率等问题。若商户在使用长期订阅过程中，违反 消息管理规范，或出现较高退订率等问题，则仍可能被禁用长期订阅能力。
各行业开放的长期订阅模板如下（最新最全的开放模板以 消息运营后台模板库 画板 为准）。
公共服务类场景
涉及民生、公共安全等 用户关心的信息，需要在随机时间内多次提醒用户的
周期性的服务场景
需要周期性地提醒用户，现有消息规则不满足
上新类场景
活动类场景
优惠券
会员关怀类
卡券消息
会员卡及优惠券需在支付宝卡包进行展示（会员卡需接入卡包接口，券需接入优惠券指定接口）
需有指定小程序可做卡券消息主体关联
可支持切换为商家主体的卡券类型和消息场景包括以下模版：
叠加 PUSH 规则
订单消息和订阅消息，符合以下情形，可叠加 APP PUSH（登录 消息运营后台模板库 画板 可查看带 PUSH 的消息模板）：
用户端外行为触发的服务状态变更，如：共享单车关锁成功通知。延时结果通知，如：景区门票出票成功/失败通知（延时出票后，向用户发送消息提醒）、投诉咨询回复提醒（延时回复，向用户发送消息提醒）。用户行动点明确，需要用户进一步履约的，如：待取药提醒。订单异常状态提醒，如“航班延误/取消通知”。重要紧急的公共服务消息，如：疫情风险等级变更提醒、气象灾害预警提醒、诈骗风险预警提醒等；时效性较高的信息告知，如：直播开播提醒、商品秒杀提醒、活动中奖通知等。相关知识
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