宠店经营100问 | 搭建会员体系，让客户在你店铺不肯走

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• 2024-10-06 13:55

第4问：如何做好会员系统运营？

宠物店做好会员运营的重要性：一促进客户体验和满意度：会员管理可以提供个性化的服务，包括专属礼遇、定制服务和个性化建议，从而提升客户的购物体验和满意度。

二提高客户回头率：通过会员管理系统，门店可以追踪和管理客户购买行为，并及时发送促销信息和优惠券，以吸引客户再次光顾店铺，增加客户的回头率。

宠物店在设计会员权益的时候，请一定要提前进行3重思考：

1.如何让顾客心甘情愿成为会员？

2.如何让他们对会员身份上瘾，不是可有可无？

3.如何设置会员福利，取得双赢的局面？

一、店铺微信号布局：人设、互动

人设建立: 宠物店的微信号应该有一个鲜明的人设，比如宠物营养专家、爱宠生活顾问等，以增强专业性和亲和力。

从这几个方面入手：

1、微信头像

2、朋友圈

3、微信昵称

4、加好友备注

5、个性签名

内容策略: 发布宠物护理知识、营养建议、新产品信息等，维护人设，吸引目标客群。

互动方式: 定期举办问答、投票、有奖互动等，增加粉丝参与度和活跃度。

1v1沟通

新会员：开场(互动)一会员产品(塑造)一需求点(挖掘)利益点(引诱)

老会员：开场(互动)一强化(已购)一特权(会员专享)一利益点(紧迫)

二、加好友：线上营销、进店、成交

线上营销: 利用微信朋友圈、微博、抖音等平台宣传，引导用户添加微信。

进店策略: 提供扫码添加微信的便利，如在收银台、门店显眼位置设置二维码。

成交环节: 成交后，工作人员主动引导顾客添加微信，以便后续的会员服务和互动。

三、引导成为会员：会员仪式感

会员注册: 简化会员注册流程，用户通过到店或线上消费后即可成为会员。

1、登记会员信息：登记信息填好资料备注标签；

2、明确会员权益：讲解重点展示权益消息提醒；

3、进行入会仪式：会员特权会员编号欢迎仪式。

会员权益: 提供新会员专享优惠，如首次消费折扣、会员专属礼包等，以增加会员注册的吸引力。

四、会员日：通用权益、特殊权益

根据门店的消费频次的高低，会员日的周期可按照周、月设定。

建议选择方便记忆，且与门店调性相符的日期 (谐音、行业重要节日或是比较吉利的日期等)。

例如: 良品铺子以每月17日作为品牌会员日，“17”谐音武汉话“要吃”，符合品牌属性。

会员日的权益就是一个钩子，是吸引用户参与的关键。权益质量的高低，会直接影响会员拉新、促活、留存、转化等方方面面。因此，在会员权益设计上,要凸显两个要点：“身份专属”以及“超值福利”。可根据不同会员的等级、类别进行权益划分,包括通用权益和特殊权益。

例如：山姆卓越会员区别于普通会员的积分抵现、包邮券、线下体验活动，可以增加会员的参与度和忠诚度，提升他们的升级购买体验和满意度。

01

通用权益

积分&成长值翻倍: 会员日消费可获得双倍或多倍的积分、成长值，算是一个比较常见但有用的促进消费的方式。

限时积分兑换: 除了日常的积分兑换外，会员日可设置更为丰厚且限时限量的积分兑换奖励，增加用户通过消费积攒积分的热情。

专享优惠: 会员日当天可领取会员专享优惠券，以较低的折扣进行储值，或是满减等方式，促进用户直接转化。tips: 不建议直接“打XX折”

特价秒杀: 会员日当天限时限量推出特价产品，吸引会员参与抢购。

02

特殊权益

会员礼: 达到一定的会员等级后，在会员日当天可直接领取一份专属会员礼 (根据不同等级设置奖励) ，让消费者感觉到“惊喜”。

新品体验/抢先购: 根据不同的会员等级，可开放免费试用新品或低价抢先购的权益，培养新产品的种子用户，建立口碑传播路径。

线下活动: 邀请核心会员，参与线下活动。周期较长的会员日通常可选择宠物品牌工厂探索之旅等，增强会员特别是高等级会员对品牌的忠诚度及认可度；周期较短的会员日则可以“体验官”、宠友茶话会、宠友露营活动等方式，不仅能赋予会员仪式感，也可以贴近用户，了解用户需求。

五、会员信息管理：数据分析

会员平台搭建: 利用微信小程序或专业CRM系统，管理会员信息和消费数据。

数据分析: 分析会员购买习惯、偏好，定制化营销策略。

个性化服务: 根据会员数据提供个性化的产品推荐和服务，这不仅可以提升用户的购买满意度，还能够增加交叉销售和复购率，如：关爱老年犬计划、全年驱虫礼包、3公里上门免费接送服务等。

六、小润总结

本次会员运营内容可以与上期客户分层方法 结合起来一起阅读，对会员用户进行分层（分等级），并让会员用户获得不一样的权益，以此达到增加客户粘性、留存客户、提高销量。

通过搭建会员制，以此来增加与客户的情感链接与信任，提高客户的归属感和重视感，增加客户的粘性与到店次数及提高客户的转介绍率，从自然裂变到倍增裂变。

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