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有效的人际沟通.pdf 全文免费

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2024-10-06 16:25

有效的人际沟通赵德成北京师范大学教育管理学院，100875 ，zhaodecheng@bnu.edu.cn 第一章对沟通的基本认识一、什么是沟通 是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，还包括形体语言、个人人格以及物质环境等带有信息含义的任何东西。沟通真是一门学问 • 在飞机上，空姐向我介绍安全事项。 – 空姐：（例行公事地）坐在安全门边不能随意触拉手柄，不能将行李放在前面，不能…… – 我：（都是不能，真烦人。如果她用真诚的语气跟我说，这一切都是为了“我们”的安全，可能还好点） – 空姐：安全事项我说完了，你听明白了吗？ – 我：没有。（我目无表情地说。） – 空姐：那我再说一遍。（她又唠叨了一遍）这下你听明白了吗？（她始终是微笑着的） – 我：也许，你可以这样问我，“我说清楚了吗？” – 空姐：啊。那我，听明白，不，说明白了？ – 我：还好。谢谢！每个要素都会影响沟通的效果 • 信息发送源：同样的信息不同的主体来发布可能具有不同的影响。 • 编码：采用什么样的形式编码以及如何编码会影响信息接受者的解读。 • 通道：用什么通道或方式来传递信息，具有不同的意义。 • 解码：接受者如何解码相当关键。 • 接受者：不同的个性、需求乃至当时心情，都会影响沟通的效果。 • 反馈：接受者接受信息之后如何反馈会对信息发送者构成影响，并进而影响后续的沟通。 CNN辱华事件回放 • 西藏发生“3.14”暴力事件以来，包括有线新闻网络（CNN ）在内的多个著名西方媒体，因被指歪曲报道而遭内地网民炮轰。 • 4月9 日，CNN再次惹祸，在转播北京奥运火炬在旧金山传递时，卡弗蒂发表攻击中国的言论，再次引起华人强烈抗议。谁是信息发送源：卡弗蒂 • 1942年12月14日出生在美国伊利诺斯州芝加哥市。 • 1960年开始从事新闻行业。在上世纪70年代，他在爱荷华州的一家电视台工作。 1977年他前往纽约，并做了20多年的晚间新闻。 2005年夏，加盟CNN台做 “局势分析室”栏目主播。 • 是一个一向说话尖刻甚至经常口无遮拦的CNN电视主持人。卡弗蒂说了什么？ • 节目主持人：Jack，今日中国和10年前，20、30年前的中国很不同吗？他们是超级经济力量，我们也有很多利益。 • Jack （卡弗蒂）：嗯，我不知道中国是否有些不同，但是我们和中国的关系肯定是不同的。因为伊拉克战争的原因，我们欠了中国很多债。他们现在持有价值几千亿美元我们的债券，在我们继续进口他们含铅颜料的垃圾以及有毒宠物食品的同时，我们和他们之间还存在几千亿美元的贸易逆差。你知道，在那些你可以一个月付工人一美元工资的地方，生产出了你从沃尔玛买到的东西。因此我认为我们和中国的关系显