调解故事
在快节奏的都市里，饲养宠物成为了人们慰藉心灵，调节情绪的重要手段。对独居人士而言，宠物更是亲人一般的存在。深圳市盐田区的独居青年朱某养了一只宠物猫，两年里，这只宠物猫给他带来了无数的欢声笑语。
前些日子，朱某打算给宠物猫做节育手术，便开车到盐田区某宠物医院。术前，宠物医生建议朱某给猫做详细的检查。朱某多方打听，认为宠物猫节育只是个小手术，没必要再花费术前检查等费用，便拒绝了。随后，朱某在宠物医生指引下签署了麻醉协议。
但是，不幸发生了。宠物猫在注射麻醉药时慢慢开始抽搐、舌头发黑、口吐白沫，宠物医生立即把剩余麻醉药拔出，并立即进行急救，最终还是没有抢救过来。
宠物猫的不幸离世，给朱某带来了严重打击，他屡次到宠物医院讨要说法，并扰乱正常经营。宠物医院不堪其扰，屡次报警处理，均只能做到在当天劝离，无法阻止朱某频繁扰乱，遂寻求盐田区某街道办事处人民调解委员会（以下简称调委会）帮助，希望能妥善解决问题。
调委会安排经验丰富的专职调解员卓丽璇和心理咨询师等4名工作人员跟进该案件。
“我也希望能拥有一只如此可爱的猫咪。”一开始，调解员卓丽璇并没有询问朱某对案件的看法及处理意见，而是先看了看宠物猫的照片，并对猫咪赞不绝口。
聊起爱宠，朱某两眼放光，滔滔不绝地说起宠物猫陪伴自己的两年时光。朱某表示，之前回家后还有宠物猫陪着说说话，解解闷，现如今面对空荡荡的房子，不知道向谁诉说心中的苦闷，情绪越来越差。
心理咨询师经过科学评估，表示朱某并无太大的心理障碍，只是暂时无法接受这一事实。调解员卓丽璇决定采取“背靠背”的方式进行调解。
“我要求宠物医院赔偿精神损失、医疗赔偿等款项共计5万元。”朱某表示，根据《中华人民共和国侵权责任法》，出现医疗事故，医疗损害时，医疗机构应当承担赔偿责任。
面对朱某的诉求，调解员展开现场普法。卓丽璇指出，宠物身上的“医疗纠纷”并不能等同于通常意义上的“医疗事故”或者“医疗损害”，故不适用赔偿精神损失、医疗赔偿。社区法律顾问也提出，朱某寻求赔偿有两条法律可依据，一是朱某将宠物送医，实际上是与宠物医院形成了合同关系，发生宠物医疗纠纷可以认为是一种消费纠纷，朱某可以按照合同法规定，追究医院的违约责任；二是宠物作为朱某的个人私人财产，可以选择以“财物”受到损害为由，追究医院的侵权责任。朱某对此表示认可，不再要求赔偿精神损失及医疗赔偿，转而要求赔偿“财物”损失。
随后，调解员与院方进行沟通。宠物医院表示，医院及宠物医生资质齐全，术前也建议朱某要给猫做术前检查，是朱某贪图省事拒绝了。同时，朱某签署了麻醉协议，其中就有风险提示，宠物医生也当场作了风险提示。因此，宠物医院认为院方不存在任何责任。调解员表示，宠物属于公民的“财物”范畴，其合法权益受法律保护，因此，朱某要求赔偿财务损失是合理合法的。最终，宠物医院同意对朱某作出赔偿。
经过调解双方多次协商，朱某与院方达成协议：由院方一次性补偿朱某人民币5000元，并按照死亡宠物尸体相关处理流程，对宠物猫尸体进行处置。纠纷得以圆满化解。
文/图：司新宣、盐田区司法局
通讯员：曾毅伟、卓丽璇
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