【培伴推荐】会议里的消极行为，你该如何避免？
【培伴有话说丨我们都知道，任何一个会议都不会像想象中的那么顺利。在调动参与和高效互动之后，我们会发现，会议中容易出现一些对会议有消极影响的行为。那么我们如何对消极行为进行管控，保证会议顺利进行呢？】
在十大在线引导的能力框架中，管理失当行为其中非常重要的一种。
失当行为是指参会者表达对会议内容、引导流程或者外部因素不满的有意识或者无意识的任何替代活动。它是一种替代和表面现象，而不是根本原因。我们需要将失当行为视为与会者的求助信号，不能任其发展，使其趋向恶化。下面就是管理失当行为的六个原则：
原则1：提前识别，预防为先
提前识别可能出现失当行为的参会者：
·不赞成举行会议的人。
·如果会议成功的话，会失去某些利益的人。
·与其他参会者有利害冲突的人。
·只喜欢挑问题，不喜欢给建议的人。
提前预防有这几种策略：提前识别“四类”人；增加会议基本规则；会前进行单独沟通；密切观察或聆听其特殊的反应
原则2：早期觉察，及时干预
我们要观察参会者的“基线行为”，如下图，很多参会者心不在焉，玩手机、或者本人不在画面之中。
在这一环节中，我们有三个小技巧：
·一旦你确认发现失当行为，条件允许时立即着手处理。
·利用对话私聊工具和茶歇时间及时沟通。
·当失当行为情况严重时，要求提前休息。
原则3：参与管理，角色共担
在这一环节中，我们要：
·制定团队会议规则，安排记录员、时间管理员和规则管理员、氛围大使等角色
·角色互换，每人都有机会参与各种角色
·主动示弱，把球丢给参会者。很多时候会议的引导者一个人是解决不了现场的问题的，我们需要调动大家一同参与，角色共担。
原则4：积极建构，保持客观
我们概括了三大类的失当行为：
·消极逃离：关闭摄像头或静音（会议规则要求除外）；以网络信号差为由不发言；迟到或早退
·长篇大论：表达冗长，拖泥带水；高谈阔论，华而不实；意见领袖，主导讨论
·唱反调者：总是对其他人不满；总是对会议流程不满；总是对引导师不满
对待这三类的失当视为，我们有四种方法：
·自我觉察，积极建构所面临的挑战，至少建立三种以上的建构。
·可以有情绪，但不要情绪化，不要被情绪掌控。
·不要失去你的客观性或中立性
·扬善于公堂，归过于私室，避免激化矛盾。
原则5：同理表现，找到根因
一般来说，处理适当行为的程序如下：
比如当我们开会发现大家都没有积极配合，这时我们就需要进行休息，让参会者得到提升状态的机会。
原则6：肯定对方，正向探询
·Maybe you are right！肯定反对者的态度，降低反对者的防御，与他们进行沟通式的对话。
·以未来的视角正向积极探询，引发对方更多的积极思考。
·请（消极言论者）在指出问题时，还要进行建议。
在管理小组失当行为时，我们要根据参会者的沟通风格因人而异地灵活应对，要持续观察和督导小组，要及时鼓励微小的进步。
只要我们给予参会者足够的关心和支持，我们就能够得到参会者积极正向的反馈，就能够将失当行为及时制止。
本文参考自培伴App课程《在线会议引导的秘诀》
讲师：唐长军，培伴特约讲师；百年基业创始合伙人；资深引导师
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