PetSmart推出了Treats Rewards忠诚计划的改版。
公司官员表示，拥有超过6700万目前的忠诚会员的升级计划为宠物主人提供了更加个性化和简化的购物体验。
PetSmart官员表示，随着大约33亿消费者参与了一项或多项忠诚计划，公司寻求不同的方法来区分自己。
PetSmart的忠诚和CRM副总裁Bradley Breuer表示：“我们的顾客告诉我们，他们希望一个易于理解、无缝整合到购物体验中并且专门为他们定制的奖励计划。” “新的PetSmart Treats Rewards计划提供了更多参与、节省和兑换奖励的方式，涵盖商品和服务。通过我们的改进计划，我们正在加深与宠物父母的联系，并围绕我们对宠物的共同热爱建立情感纽带。”
官员表示，与Treats Rewards账户相关联的93%的购买行为为通过忠诚计划为客户带来价值提供了关键商机。改版计划中的功能旨在加深宠物主人与PetSmart品牌之间的联系，为更有意义的体验创造个性化价值。
“在宠物行业竞争激烈且消费者注重价值的时候，PetSmart将全力推出一个超越交易的计划，”Breuer说道。“我们知道真正的忠诚来自于建立情感联系，这就是为什么我们的计划围绕宠物父母与他们的宠物以及宠物父母与我们的员工之间的个性化、有意义的体验。”
“我们的员工在将PetSmart Treats Rewards计划落实到生活中起着至关重要的作用，”Breuer补充道。“他们每天与我们的顾客互动，教育他们了解该计划的好处，并帮助他们发现产品和服务，以帮助他们照顾他们的宠物。这就是为什么我们赋予所有50,000多名PetSmart员工VIPP状态——最高级别，以加强我们的关键差异化因素并从内部建立忠诚。”
全新的PetSmart Treats Rewards计划免费加入，包括：
新等级：会员、好友和非常重要的宠物父母（VIPP）等级为宠物主人提供更多赚取方式，根据他们的消费金额。
更个性化的福利：所有会员将获得超个性化的优惠和活动，以及他们已经熟悉和喜爱的当前计划福利，如提前销售和新产品访问权限、仅限会员的店内定价、宠物的领养日或生日免费礼物等。
特别服务福利：会员将因参与服务而获得奖励，包括新的美容沙龙奖励证书计划、Doggy Day Camp的节省等。
更多回馈奖励：所有会员向PetSmart慈善机构捐款都将获得双倍Treats Rewards积分，奖励宠物主人为有需要的宠物做出贡献。
