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济南一市民在宠物店充卡，一年半后被告知到期无法使用？律师：经营者不可限制产品服务期限

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2024-10-15 04:52

山东商报·速豹新闻网记者郑芷南张淑婷

2021年1月，济南市钢城区的李女士在当地一家宠物店充值了一张2500元的“会员卡”。“当时办卡送小猫，也没说使用的期限等问题。”李女士说，今年9月她再次到宠物店消费时，她被告知“超期了”，不能用了。据了解，李女士卡中还有1425元的余额。对此，宠物店的工作人员，当时办理的并不是会员卡而是“专用卡”，且已经告知李女士卡内金额有一年的使用期限。

对此，律师表示，“专用卡属于‘预消费’，专用卡规定使用期限也是对消费者权益的一种损害。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告等式单作出对消费者不利等规定，也不得在消费者不知情的情况下限制服务期限及服务内容。”

充值送小猫

最近，济南市钢城区的李女士遇上了一件烦心事，自己在宠物店充值的会员卡，还没用完，却被宠物店工作人员告知已经超过使用期限，不能用也不能退。

李女士告诉记者，2021年1月，她在钢城区友谊大街东方红幼儿园附近的一家名叫宝可梦宠物生活馆的宠物店里充值了一张会员卡。李女士说，当时店内的一只小猫吸引了她的注意力，“当时店员跟我说，在店内充值办会员卡可以送这只小猫，会员卡内里的钱不仅可以给这只小猫使用，还可以给其他宠物使用。”李女士告诉记者，她家里还养了一只小狗，平时也需要去宠物店洗澡、做美容、买衣服等。经过一番盘算，李女士决定在店内办一张会员卡。

“我当时往卡里充了两次钱，第一次充了1000元，第二次充了1500元，送了两只小猫。”李女士告诉记者，当时店内有两只小猫，充值的金额是两只小猫的标价，“充了两笔钱，送了两只小猫。”紧接着，李女士用卡里的余额买了一些宠物日用品，花费了324元。”李女士告诉记者，“卡里还剩2176元，当时店员也没有跟我提过会员卡有使用期限。”

“会员卡”变“专用卡”？

后来，李女士在这家店里用卡内余额消费了多次。在李女士提供的会员卡消费记录中，记者看到，很多笔消费都是购买宠物日用品，共计751元，卡中还有余额1425元。

李女士告诉记者，今年9月，当她再次来到店内，准备用卡内余额购买狗粮时，遭到了工作人员的拒绝。“他们说会员卡只能给赠送的小猫使用，不能给其他宠物使用，也就是只能买小猫相关用品。”李女士告诉记者，“后来，我又提出购买猫粮后，工作人员却会员卡只有一年使用期限，现在超期了，不能再用了。”

“超期了？”面对这样的回答，李女士立刻提出了异议，“先不说会员卡能不能给其他宠物使用，我当时办卡没人说还有使用期限的事。”李女士说，店员最后的回复是“最终解释权归本店所有”。

随后，记者联系了宝可梦宠物生活馆的店长段女士，段女士告诉记者，“我们给李女士办理的并不是会员卡，而是专用卡。”段女士说，当天店内正在举办促销活动，办一张专用卡送一只小猫，而小猫的市场价格也是这个卡的价格。“办卡时，我曾告诉过李女士这是专用卡，只能给赠送的小猫用，且使用期为一年。”

随后，李女士给记者出示了当时在宠物店办理的实体卡，卡上写着“VIP”的字样，没有标注使用期限。李女士说，“他们给我的就是VIP卡，且并没有说这是专用卡。”对此段女士却解释说，“当时搞活动的时候，我们没有制作专用卡，就用会员卡代替了专用卡做凭证，而李女士的消费记录我们都记在了一个账本上。”

律师：损害消费者权益

随后，记者就双方纠纷咨询了山东齐鼎律师事务所合伙人、律师刘效宇，他表示，“根据《消费者权益保护法》规定，消费者依法享有知悉对产品服务期限、服务内容等知情权利，经营者依法负有相关产品服务的告知义务，如果宠物店的工作人员没有提前告知消费者有使用期限，则属于侵犯了消费者的知情权。”

“另外，专用卡规定使用期限也是对消费者权益的一种损害。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告等式单作出对消费者不利等规定，也不得在消费者不知情的情况下限制服务期限及服务内容。”刘效宇律师说，“专用卡属于‘预消费’，如果规定使用期限，消费者无法在规定内完成，可能会造成经济损失，所以专用卡设定使用期限可能为格式条款。”

“经营者应当将消费者在接受服务过程中的相关权利义务本着公平交易的原则明确告知，尤其是在“预付消费”的消费模式下，更应明确书面告知或者达成书面协议，不可单方决定合同的服务期限和服务内容。”刘效宇律师说。

纠纷发生后，李女士拨打了济南市12345市民服务热线投诉，消费者协会调解无果，建议李女士走法律程序。

山东商报·速豹新闻网编辑张蕾见习编辑王之煊