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啥叫“五星级现场”？

萌宠菠菠乐园
2024-10-15 17:15

卓越引领

听说过酒店、旅游景点、航空公司的五星、五A级标准，可是你听说过企业的“五星级现场”吗？那么，企业的“五星级现场”又是什么呢？

啥叫“五星级现场”？

星级现场管理星级评价是以国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》为基础，按照6S（6S即整理(SEIRI)、清扫(SEISO)、整顿(SEITON)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURTY)、清洁(SEIKETSU)）现场管理标准及目视化管理标准要求，建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统。“星级现场”评审流程为文字评审和现场评审，递交文字评审审核通过后，进入现场评审。评判结果定级分为三星、四星、五星，五星为最高等级。

“五星级现场”奖项有何重要意义？

通过“星级现场”创建，可以全面提高企业在产品和服务的质量、成本、交付能力等各方面的绩效水平，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的整体氛围，实现以顾客为中心，提升效率和效能，优化节拍、节省时间、节约资源（“一心”“二效”“三节”）。更好地满足顾客和相关方需求，增强企业的核心竞争力，实现企业现场的规范管理和企业卓越绩效模式的有效落地。

所有现场参与能获得五星现场的占比为20%，想获得此荣誉，难度系数相当之大！国网宝鸡供电公司以精益求精的工作态度和严谨的工作作风，在中国质量协会组织的2018年星级现场评审中，3个现场同时荣获全国“五星级现场”荣誉称号！

国字号“五星级现场”荣誉

国网宝鸡供电公司调控中心调控大厅、运维检修部变电检修室、先行电力（集团）北区职工食堂喜获2018年全国现场管理星级评价“五星级现场”荣誉称号。

调控中心调控大厅

积极推行采用“3E（即每人(everyone)每天(everyday)做好每件事(everything)）”管理理念，将企业文化核心要素细化到专业、班组和岗位，确定“五优一馨”（管理基础优秀、服务品质优质、人员素质优良、服务环境优美，各项成绩优异，团队温馨和谐）的创建愿景。

运用“6S”管理（“整理、整顿、清理、清扫、安全、素养”，）方法，实施定置管理和颜色管理；平台实现了三个“率先”——率先实现了系统实用化验收，率先实现了负荷批量控制及保信子站功能，率先实现了系统平台化应用，形成“横向集成、纵向贯通”的智能调控系统标准模式。

运维检修部变电检修室

依据变电检修室工作性质，提炼检修工作和试验工作的特点，结合公司高质量发展的目标，提出变电检修室“精准检修、精心检测、精细检查、精确评估、精益创新”的“五精”现场检修理念。梳理优化各级人员职责，构建现场服务运行机制，梳理核心服务流程，识别顾客及需求，开展作业流程改进，全面提升现场检修效率，优化现场布局、目视化管理深入推进，分类别开展针对性培训，提升全员技能水平。

先行电力（集团）北区职工食堂

始终以“服务至上”为导向，注重管理、专注过程，抓质量、保品质，视效率为灵魂、质量为生命，分析问题现状，多方学习先进一线管理经验，首推“星级现场”管理模式,导入6S管理法，办公室到操作现场一体化，微信点餐多样化，员工生活多元化。所有的原材料从计划到采购、存储再到使用，具有完整的管理体系，做到“质量有记录，流向有跟踪，信息有查询，质量有追溯”，从而实现各工作全过程质量管控无缝式对接。秉持“一心（以顾客为中心）、二效（提升效率、效能）、三节（节约时间、节约资源、优化节拍）”的全过程服务理念。

追赶超越

近年来，国网宝鸡供电公司在创建全国星级现场、全国质量信得过班组方面，已经形成了向好向上发展的脉络。

国网宝鸡供电公司作为2015年省公司确定的两家试点单位之一，探索在2015年试点应用、2016年全面导入、2017年专业融合、2018年深化应用，实践成果丰硕。

除了3个获得国字号荣誉的现场外，还有11个班组同时获得了2018年陕西省质量信得过班组。

它们是哪些班组呢？

运维检修部城西变电运维二班、输电带电作业班、配电运检二班、调控中心地区调度班、地区监控班、配网调控班、高新供电分公司装表采集班、电气公司电器车间、国网宝鸡陈仓供电公司计量班、国网宝鸡凤县供电公司营业班、用电检查班等11个班组同时荣获2018年陕西省质量信得过班组荣誉称号。

其他班组也不甘落后，追赶超越，紧跟优秀班组步伐，下面一起来看看其他班组的亮点吧！

班组亮点展示

变电运维室

城东变电运维一班

紧紧围绕中心工作，牢牢抓住“安全、质量”这两条主线，深入推进“两强化双保障”活动；以星级现场、“五型”班组创建为契机，持续推进生产与办公现场6S（6S，即整理(SEIRI)、清扫(SEISO)、整顿(SEITON)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURTY)、清洁(SEIKETSU)。其作用是："现场管理规范化、日常工作部署化、物资摆放标识化、厂区管理整洁化、人员素质整齐化、安全管理常态化"）管理模式；将卓越绩效管理理念融于运维工作质量评比，全面营造争先创优的良好氛围；坚持创新工作与生产工作需求相结合，常态化开展创新创效，多项成果在公司“技术攻关项目演示会”发布推广。

优化人力资源，采取2+N值班模式，制定24节气工作计划表，结合国网宝鸡供电公司“两强化、双保障”，根据班组工作特点，制定有效措施15条，依班组工作形势，凝练提出以“设备运维零失责、倒闸操作零差错、异常处置零失误、现场管控零违章、风险防范零缺位”工作理念，以“固本提升、创优领先”为班组精神。

调控中心

地区监控班

地区监控班依照自身特色，建立卓越班组运营体系，首创“三融（专业管理有机融合、业务交叉点融会贯通、工作效率融创改进）”管理法、以及“1+1（一本《监控手册》管专业、一个平台管班务）”班组管理法，精细班组管理、务实培训管理、常态创新管理、人文团队管理，建立班组“六有（人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障）”质量体系，实现了“从争先到领先，从优秀到卓越”的突破和飞越，完成班组从复合型向卓越型的转变。

营销部

营业班

以“一心两轴四轮驱动（一心，即始终坚持以客户为中心；两轴，即依托“现代服务体系建设试点”和“‘电化宝鸡’工作方案”实施两条纵轴线；四轮驱动，即“营配合一”机构优化、“五个服务”内部运营机制建设、供电服务指挥平台建设和将党建引领内嵌服务体系各环节创新尝试）”模式，围绕以客户为中心这一条主线，构建现代服务体系、优化电力营商环境、电化宝鸡等重点方面工作入手，做好“整合资源，建强前端”、“协同运作，做实后台”、“电化宝鸡，突出成效”、“创新服务，提升价值”四方面任务，用心用力增强公司优质服务能力，积极推进卓越绩效与班组建设有效融合。

运维检修部

电气试验一班

电气试验一班在检修工作中应用“大数据”，创建以状态检修、数据分析、专业培训、创新创效为一体的数据分析室及 “大数据加减法”、“六维诊断”工作法，狠抓现场标准化作业，突出流程优化再造，强化创新创效实践，扎实开展班组创新、星级现场创建工作。

配电工程公司

试验班

树立“干一项工程，树一座丰碑”的班风和安全生产“34567”工作法，践行“由内而外、主动学习”的提升方法，严格执行“四早（早沟通、早勘察、早准备、早出工）”工作模式，根据“大数据+互联网”管理模式，建立《电力客户体验台账》。组织参与银河消防、大散关水电站等事故抢修30余次，排障率达到100%。

信通分公司

信息运检一班

依托创新工作室，坚持“融合企业管理、服务电网发展”愿景，秉承“责任、专注、创新、共赢”团队理念，贯彻落实公司“双创”决策，积极推进“TEAM创新管理体系（即团队与人才Team and Talent、环境与培养Environment and Education、态度与行动Attitude and Action、方法与激励Means and Motivate）”，运用全面质量管理思想、方法和手段，广泛开展技术、管理、服务创新创效活动，狠抓现场标准化落地，细实质量管控，夯实安全根基，保障环境优化，为企业发展提供坚强可靠的信息通信支撑。

积极探索基于“四微一化（四微即微管理、微创新、微文化、微讲堂；一化即集约化）”班组创新管理模式的“生命体”班组创建活动，促进新形势下信通专业班组运行与管理工作水平提升。同时应用“互联网+”手段，建立“接入视频在线率”、网络信息安全等工作群，建立覆盖各单位、部门及班组的三级信息网络安全体系。

为了持续抓好2019年班组建设，进一步加强创建全国星级现场、质量信得过班组等先进经验的互学互补，国网宝鸡供电公司召开班组建设现场管理工作务虚会，展示一线创新创效卓越成果。

对于2019年持续抓好班组建设，国网宝鸡供电公司这样做：

一、高度重视，强化问题意识，深度学习、深度思考，转变思维、注重实效。

二、深化卓越绩效在班组落地，抓好创建星级现场、质量信得过班组和现场管理工作，以管用、实用、有用为原则，将班组建设的理念、制度体现在实际工作中。

三、围绕该公司中心工作，统筹考虑、科学安排，逐步为一线班组减负，聚力提升班组凝聚力，增强班组竞争力，激发班组创新力。

四、打造共生共存健康持久发展的班组“生命体”，提高班组员工的工作主动性、创新积极性，使班组在实践中能够体现价值创造、自我驱动、创新创效。

五、固化良好班风，发挥好班组长“头雁效应”，做到每日工作日清日结，弘扬实干精神。

六、传递积极向上正能量，发扬成绩，找差补短，互相提醒、共同进步。

七、向一线班组倾斜，提高优秀班组长待遇，搭建好员工成长、创新平台，营造合作共事的良好氛围。

作者：樊宇钰

编辑：施禹豪