面对宠物主人对宠物店的吐槽，我想说……
本文摘自2018年《SHOW TIME秀迷》11月刊（行业版），更多精彩请关注杂志内容。
现在饲养猫猫狗狗，已经不同于10年前，包括我自己在内。
在没有开店之前，我也是一名普通饲主，我们除了以铲屎官自居之外，还被称作毛孩子家长。由此可见现在大家对宠物的重视，不亚于家中的孩童。
这也是我常常跟店员说的，我们这个行业，要保持的态度，最接近去学习的就是母婴行业。除了要有足够的耐心，更重要的无微不至的服务观念。
看到那篇关于狗狗在店里等时过久的事件，其实我相信很多宠物店也都遇到过。
宠物店在工作中的时间把控其实非常重要，但又是最难把控的，因为我们通常无法预知下一只狗的配合程度。
我们店里为狗狗美容，一只比雄犬或者贵宾犬的时间，通常在2小时。但是万一遇到不配合的狗狗，那么时长可能变成3~4小时，我们或许需要用接近美容的时间去陪狗狗玩、哄它、安抚它。甚至这样的时间成本会过高，但是我认为换取狗狗的信任更重要，在下一次美容，我们在得到狗狗信任后，会非常顺利的完成美容工作。
但正因为这样的不可控因素，可能会让后面的狗狗需要等时，其实宠物店更不希望客人过久的等待，但是为了服务好每一位客人，我们会在出现等时的情况下，提前告知宠物家长。
我相信大部分宠物店的做法都跟我们一样，其实在宠物行业中从业的绝大部分人，都是深爱着宠物，才会坚持去做这件事情的人。他们大多数会站在宠物和宠物主人的角度去工作。
狗狗裹着泥巴在店里等待5小时这样的案例，其实也算是个例，这里不排除前台接待员工的调度和安排失误。
倘若真出现这样的失误，危机公关就显得额外重要了！其次就是当有这种特殊情况的狗狗到店，应该第一时间给予简单的处置或者告知主人无法及时安排洗护，让主人有更多的选择空间，而不是在这空等消息。
关于大店真假掺卖的事件，其实我已经不是第一次听说，但仅仅是听说，我没有权利去评论事件的真伪。
现在的宠物饲主，对于食物的要求越来越高，几乎不再有主人去购买散装粮，而趋向选择品牌，乃至进口品牌的主粮。网络中假冒进口粮厂家被查之类的新闻不断，让很多饲主不敢在网络上购买，而选择更加可靠的实体店。
其实就是为了图个安心。
我们不能期望每一位饲主都有打假斗士的慧眼，只希望每一位宠物店主去赚良心钱，主粮对于每一只宠物都至关重要，关乎健康关乎生命，恳请各位从业者远离渠道来历不明的主粮，避免损害消费者的权益，也为了保全自己甚至整个行业的信誉。
此外，希望饲主购买有正规渠道代理的主粮，有正规防伪标示的主粮，这样更加安全，也更加放心。
最后一段是关于宠物在美容时受伤的事情。
其实猫狗在美容过程中受伤，每一家宠物店，都或多或少的遇到过。小则电剪剃破皮肤，大则剪掉狗狗舌头的骇人事件，我也都有所耳闻。
事情发生后，最关键在于宠物店跟主人的态度。宠物不同于人类，会有淘气的情况，受伤是大家都不愿意发生的。
第一，宠物店在接待宠物的时候，应该第一时间询问宠物性格和脾气；
第二，第二，如果遇到淘气或者不听话的狗狗，应该根据实际情况，请求饲主协助或者回避，因为有的狗狗在主人在的时候会更加淘气，有的则是看到主人就会乖乖的；
第三，面对淘气的狗狗，宠物美容师如果无法控制，应该及时更换经验丰富的美容师操作，避免宠物受伤。万一真的受伤了，及时去跟主人讲明情况及道歉，而不是隐瞒实情。
作为宠物主人，无论您饲养的是猫猫还是狗狗，在美容或者洗澡之前，都应该及时跟接待你家毛孩子的美容师做好沟通。我遇到过太多毛孩子家长，急匆匆放下狗狗就走掉了，结果狗狗以为被抛弃了，焦虑到不行。
其实沟通只需要花几分钟，在美容结束后，跟美容师再次沟通一下，看看狗狗有没有乖乖的，皮肤状态是否良好，身体有没有哪些部位不让触碰之类的，这样您在下次美容时，也可以跟其他美容师及时反馈情况。
爱心和耐心是我们宠物店提供给毛孩子们最好的服务，也是宠物家长们给毛孩子最好的陪伴和礼物。
宠物店和宠物主人彼此并非是对立的吐槽对象，我们有一个共同的目的就是给毛孩子们提供更好的生活！让他们变干净，让他们变漂亮，让他们吃的更安全更健康。
这是我们共同的心愿。
作为宠物行业从业者，我们会更加努力！
BY/
文/孙晨（大连坦坦宠物 店主）
编辑/Cyan
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