案例简介
放假期间，未成年同班同学二十几人在父母陪伴下，结伴到旅行社门市报名参加周边游线路，其中一位同学要求携带宠物狗随团旅游，门市业务员劝说其父母不要让未成年人携带宠物，但该同学坚持要携带宠物，否则就拒绝参加活动。父母亲做不好儿子的思想工作，旅行社也只能无奈接受。
在旅游期间，该同学为宠物解开宠物绳，任由宠物狗撒欢，有一位同学在逗狗时，被宠物狗咬伤了手指，旅行社及时将受伤同学送医治疗。同学们的父母一致要求旅行社承担赔偿责任，并要求旅行社补偿5千元。旅行社拒绝，被咬伤手指的同学父母亲投诉至旅游主管部门。
法律规定
1、《民法通则》第一百二十七条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任；由于受害人的过错造成损害的，动物饲养人或者管理人不承担民事责任；由于第三人的过错造成损害的，第三人应当承担民事责任。
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2、《民法通则》第一百三十三条规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担民事责任。监护人尽了监护责任的，可以适当减轻他的民事责任。
案例分析
1、监护人要为未成年子女的行为担责。未成年人是属于限制甚至是无民事行为能力人的范畴，如果由于未成年人的行为给他人造成伤害，未成年人本人不需要为自己的行为承担赔偿责任。对于未成年人受到的伤害，应当由侵权人的监护人承担责任，这是法律对于未成年人侵权行为责任承担的总原则。但在旅游服务纠纷的处理中，要区别不同的情形，作出不同的判断。
2、父母同意子女携带宠物随团旅游行为是否合适。答案是否定的。在日常生活中，宠物伤害他人事件屡见不鲜，作为完全民事行为能力人的父母，对未成年子女携带宠物出游可能带来的风险应当有清醒的认识，对于伤害他人的后果也应当清楚明了。所以，监护人应当阻止自己的未成年子女携带宠物出游，避免伤害事件的发生，而不能任由未成年子女按照自己的意愿行事。不论是何种情形，只要伤害他人事件发生了，监护人都应当承担相应的责任，而不能简单地将责任推给旅行社。
3、手指被咬伤同学的父母是否需要承担责任。答案是否定的，被宠物咬伤同学的父母不需要承担责任。按照常理，任何一个人主动逗宠物，被宠物伤害，逗宠物的行为就存在过错，应当为此承担责任，相应地减轻宠物饲养人的赔偿责任。在上述纠纷中，如果监护人携带未成年人一同参加旅游，未成年人在逗宠物时被咬伤，说明监护人履行监护义务不到位，监护人就应当承担责任。关键的问题是，监护人并未随团出行，监护义务由监护人暂时转移给了旅行社，旅行社应当承担监护义务。也就是说，旅行社应当采取措施，防止未成年同学去逗宠物、或者虐待宠物等行为的发生。
4、旅行社是否可以认为已尽职而规避责任。旅行社可能会抗辩，这么多未成年同学参加旅游，怎么可能对每一个未成年同学实施管理。显然，旅行社的抗辩理由不成立，因为确保每一位游客，不论游客是成年人还是未成年人，旅行社的安保义务必须履行周全。旅行社必须对未成年人履行更为严格的安保义务，这是法律赋予旅行社的职责。在实务中，发生了安全事故，往往是从结果来倒推责任：如果旅行社认为全面履行了安保义务，也就不会发生安全事故；但凡发生了安全事故，就可以推定旅行社安保义务履行一定存在瑕疵。除非旅行社能够证明，安全事故的发生，责任在游客自己，或者是第三人的原因造成的。
5、旅行社对未成年同学携带宠物狗的态度和措施很重要。如果游客提出携带宠物随团旅游，旅行社应当明确告知游客，不可以携带宠物，甚至是拒绝游客参团，从根源上杜绝安全隐患。如果旅行社出于各种原因，无法予以拒绝，虽然不乐意未成年同学携带宠物狗随团旅游，但最后也默许，表明旅行社已经接受未成年同学携带宠物的事实。既然如此，旅行社就应当对未成年同的行为予以特别的管理，比如要求未成年同学管理好自己的宠物，制止未成年同学解开宠物绳，制止未成年同学逗宠物等，并在未成年同学松懈时，给予必要的帮助。如果旅行社在管理上出现疏失，就应当承担责任。
总之，在上述纠纷中，对于未成年同学被宠物狗咬伤事件，旅行社应承担主要责任；未成年同学解开宠物绳，放任宠物狗自由行走，其监护人应当承担次要责任；手指被咬伤的同学和监护人不需要承担责任。至于补偿的要求，应由双方协商解决。
素材来源于旅游投诉
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