物业客服基本礼仪（岗前准备、前台接待、楼宇巡查）
一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操
1、仪容仪表
客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋
2、服务礼仪诵记
服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务
公司理念：xxx
3、物业服务礼仪操
锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪
二、前台接待礼仪
1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。
2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收（五指并拢）指引方向，引导客户落座
3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。
4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。
5、填写文件时，右手（五指并拢）引导客户规范填写
6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语
三、楼宇巡查礼仪
1、业户见面礼仪
遇到业户要主动与业互打招呼
业户如有不便时，要主动上前提供帮助
2、主动服务礼仪
1）房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主
2）环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁
3、同事关系礼仪
看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。
责任编辑：
相关知识
物业客服基本礼仪（岗前准备、前台接待、楼宇巡查）
酒店前台接待的基本礼仪
物业基础礼仪训练.ppt
物业服务的一些基本礼仪
物业服务30个基本礼仪.docx
物业管理人员基本礼仪
物业基本礼仪常识
关于物业基本礼仪常识有哪些
物业服务30个基本礼仪
物业服务基本礼仪标准大全
网址: 物业客服基本礼仪（岗前准备、前台接待、楼宇巡查） https://m.mcbbbk.com/newsview404415.html
| 上一篇: 羽毛球基本礼仪讲解（上） |
下一篇: 幼儿礼仪教育的基本内容 |
