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谈钱，才是对员工最好的尊重=效果，才是客服系统最好的证明

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2024-10-17 13:51

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九月初，抢占各大媒体头版的张勇是阿里巴巴的“逍遥子”张勇。而现在，轮到了海底捞董事长张勇。

就在26日，上午9:30，海底捞创始人张勇、首席运营官杨利娟敲响了港交所的铜锣。

从1994年创立到今天，历时24年，海底捞终于被我们吃上市了。海底捞上市发行价为每股17.8港元，开盘价报18.8港元，较发行价大涨5.6%，随后继续冲高，最高涨幅达10.11%，市值一举冲破千亿港元，超越121亿美元的达美乐比萨，成为全球第五大餐饮企业。

从管理到业务线，海底捞早已被里里外外分析过无数次。而对行业外的食客们而言，一提到海底捞，首先想到的还是它的“变态服务”。这种变态服务根植在海底捞创立的第一天，并且在其后24年的发展中成为海底捞的一张王牌，海底捞今天的成功离不开这张王牌。

问题来了，最初的变态服务直接起源于张勇，当海底捞成功开了成百上千家店后，张勇如何让数万名员工跟他一样，把海底捞当成自己的家，拼命为顾客提供最感动人心的服务?让员工赚得更多，把员工的利益和公司的利益绑定，让利益共享，公司自然走得长久。

谈钱，才是对员工最好的尊重，同理，效果才是在线客服系统最好的证明。在在线客服行业中，客户与企业之间其实也是利益共同体，当客户使用在线客服系统能够获得更多的利益(产品卖得更多、客服成本有效降低、带来更多新客户.....)时，合作才能长久。否则无论企业将在线客服系统包装得多么高大上，界面设计得多么精美酷炫，宣传得多么卖力，都是空中阁楼一不小心就会崩溃坍塌。

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