售后期内消费者反馈宠物死亡，要求补发的处理逻辑是（）
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第1题
以下符合售后补发场景的是（）
A.客户进线反馈购买了36包纸巾，少发了6包要求客服补发6包纸巾
B.客户购买了2瓶阿道夫洗发水，进线反馈少发一瓶洗发水，要求补发一瓶
C.客户反馈购买2件裤子一件是L码，一件是XL码，收到货发现少发XL码要求补发
D.客户购买一箱牛奶12瓶到货发现，其中2瓶全部破漏撒了，要求补发一箱新的
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第2题
自主售后:是指商家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理消费者签收商品后产生的售后问题，从而提高消费者购物体验的行为（）
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第3题
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)
A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心
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第4题
用户在3月15日购买Y1罗马柱经典款牙刷299元，赠送了1个小美盒;在3月20日看到店铺有活动Y1罗马柱经典款到手299元送便携包，顾客要求补发便携包;以下操作正确的是()
A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包
B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发
C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包
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第5题
售后问题客户不愿申请售后单，该如何处理？()
A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话，不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
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第6题
用户机器一个月没有修好，压力煲崩盖导致家人受伤，此种用户的投诉属于有理还是无理，我们应该怎样处理（）
A.无理投诉，机器没有修好引导用户等待售后处理，损坏的机器沟通用户带至售后处理即可
B.有理投诉，机器没有修好引导用户等待售后处理，损坏的机器沟通用户带至售后处理即可
C.有理投诉，此类问题及时反馈，需要跟进闭环
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第7题
关于导购达人的职责有那些（）
A.我们应具备服务意识，服务态度，增加与消费者的粘性
B.售后问题让消费者自己去处理
C.帮消费者找到相对实惠的产品
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第8题
客服处理售后原则（）
A.积极回应，耐心解答
B.倾听抱怨，安抚客户
C.联系物流，及时跟进
D.反馈客户，确定收货
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第9题
银行收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）
A．投诉基本情况、争议焦点、调查结果
B．证据、处理依据
C．与金融消费者的沟通情况、延期处理情况
D．投诉人满意度等
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第10题
宠物去世后保存，需要综合考虑哪些问题（）
A.宠物的年龄
B.季节温度
C.死亡时长
D.尸身处理方式
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第11题
银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等
A．投诉基本情况
B．争议焦点
C．调查结果及证据
D．处理依据
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