案例│三星玩转全球社交媒体
韩国三星集团可以说是社交媒体界的一匹黑马。在受众群体最大的Facebook上居于品牌类别榜首，粉丝破亿；在Twitter和YouTube上也有不俗表现。三星如此费心经营社交媒体究竟想要达成什么目标？又是通过什么方式和途径实现的呢？艾利艾智库为您全面解读：
三星Facebook页面
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终极目标是什么？
三星电子的社交媒体专家Bartek Szymeczko在接受Brand24采访时表示，三星一直专注于通过输出高质量的本地化内容来扩大品牌影响力。尽管产品销量的转化是运营的一个重要原因，但更重要的是通过这一方式被社区接受并成为社区积极有益的组成部分。社交媒体的爆款案例虽然可以为企业带来名气，但不会为企业品牌认知带来太大助益。三星更希望以人性化的形象出现在公众视野里，在沟通中展现企业的信誉和凝聚力。
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不同平台不同作用
三星使用不同的平台，来对准不同的目标和用途。 社交媒体架构不再单一围绕Facebook发展，而是形成了多平台矩阵。Facebook是三星产品发布、活动展示以及新闻和信息传播的平台。Twitter和Instagram则是三星树立专业形象、倡导生活方式，以及与客户直接对话沟通、管理品牌舆情的平台。 YouTube作为第二大互联网搜索引擎，是三星品牌的搜索增强平台。
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内容输出的形式与方法也很重要
社交媒体在全球越来越重要，人们在这些平台上的沟通已经提升到一个新的水平。三星不仅在渠道和频道上进行扩充，还产出越来越多的本地化内容，例如视频、现场活动报道。与此同时，三星还与有影响力的关键意见领袖进行充分合作。三星的目标是在满足消费者需求的同时，与本土受众建立亲密的关系。
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如何运作和管理社交媒体团队
据Szymeczko介绍，三星不仅通过内部团队做了很多工作，还向专业的社交媒体代理机构寻求帮助。在团队中，根据技能和经验，不同的人处理不同的平台和相应任务。团队负责的内容包括策略创建，创意筹划，文字、照片和视频编辑，社区管理，客户服务和社交媒体监控。对于传播效果的评估，不仅仅根据粉丝数量和点赞量进行简单衡量，而是通过社交媒体团队、消费者和市场表现等多个维度进行全面评估，同时将结果反馈给团队，为后期的社交媒体运维提出改进意见。
图片来源：Pixabay
END
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