2019年10月22日，深圳宠物医疗行业团体标准《宠物医院服务基础规范》（以下简称《标准》）发布实施，该《标准》由深圳市福田区消费者委员会推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市宠物医疗协会开展编制工作，该《标准》率先在深圳市宠物医疗协会会员单位中推行使用，日后逐步推广至全市范围。
该标准有三大亮点：一是坚持消费者利益导向，结合近年的宠物医疗行业投诉数据，从预约、咨询、诊疗、纠纷、事故处理等消费者投诉多的环节，进行团体标准维度制定；二是参考国外宠物医疗服务标准，在充分了解国内行业情况和相关宠物医疗规定外，参考了国外的行业经验，对宠物医疗流程进行细分梳理；三是投诉处理，本次标准执行单位承诺：客户向消费者权益保护组织投诉的，宠物医疗机构会接受消费者权益保护组织的处理决定。
《宠物医院服务基础规范》专家评审会
数据显示，中国养宠家庭数量持续增长，年增速保持在10%以上且呈现持续加快的态势，2018年，中国城镇养宠用户已经达到7355万人。2018年，深圳市区消委会收到的宠物类投诉同比增长20%，其中投诉量前三的问题是：售后服务、服务质量、用品安全，行业发展快，但行业投诉量增长迅猛，满意度低，影响消费者对行业的信任，为规范宠物行业服务，优化行业营商环境，提升行业的品质服务，开展本次标准制定。
本标准从2019年初启动，通过前期投诉数据分析、宠物医院NPS调查等工作，了解行业近况、消费者痛点，结合国内外舆情报道、国内外行业风险监控情况，参照国内相关服务标准框架，遵循“科学性、先进性，可行性、规范性”的原则进行编制。本《标准》一方面让优质的、服务规范的企业为更多消费者知晓，另一方面给予更多企业在在宠物医疗服务方面更多的指导，让企业提供服务时有依可寻，让消费者选择服务标准的企业更便捷。
深圳市宠物医院nps调研项目方案
随着《标准》的逐步推进，为了更好的监督《标准》的实施，本次标准将创新消费者参与标准实施监督的方式，深圳市区消委会将联合行业协会、志愿者，通过标准的内容确定企业基本要求、服务流程、消费投诉处理等关键指标，以大数据、NPS、神秘顾客、315志愿者等四大手段，鼓励消费者对标准实施进行全过程监督，让遵守标准的企业从中受益，获得消费者的选择和青睐，从而让宠物医疗市场实现良币驱逐劣币。
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