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如何创建生活号服务

萌宠菠菠乐园
2024-08-14 03:52

生活号服务介绍

服务是生活号为用户提供的具体功能，如“市民中心”提供的服务有“公积金查询”、“社保缴纳办理”等。为了让支付宝更好的理解商家为用户提供的服务内容，需要商家或服务商提供服务页面，以便用户在使用支付宝搜索功能时，有机会搜索到您的服务。在生活号的主页装修组件中，也可以配置服务，还可以在生活号发布的图文消息中插入您的服务。

*新注册的生活号+暂未开放生活号服务配置

配置入口

第一步：登录商家平台（b.alipay.com）-运营中心-生活号-服务管理-创建服务

第二步：进入创建服务页面-选择服务类型创建，填写对应的服务相关信息字段（其中带红色星号的字段为必填字段，若您未填写将无法提报），然后提交（请务必填写真实的服务功能及服务页面，否则可能会被审核驳回）

服务审核规范

1. 服务准入规范

1.1 限制准入业务

支付宝禁售类目画板业务；服务所属类型如与该类目无任何关联关系，还需满足服务所属生活号类目所需的资质材料。

1.2 暂不准入业务

若您的服务为借贷或消费金融类、博彩类、游戏类以及如下类以下表格内类目情况，将限制准入：

1.3 服务须为某个有实际意义的特定功能或服务，限于同一主体直接提供；纯内容类（文章、图片、视频、音频等）、纯黄页类（提供电话号码信息等）、短期活动/事件类（仅短期生效的服务）、纯线下发起服务类（例如：只有通过立即扫码才可使用的服务）、单个商品详情类（仅一个商品引导实现购买、租赁、回收等）暂不准入。

1.4 同一生活号不得重复提交功能相似度高或页面相似度高的服务；同一公司主体应避免重复提交功能相似度高或页面相似度高的服务。

1.5 禁止以任何形式外链到其他网站/H5或推广其他 APP 下载。

2.提报服务基本要求

2.1页面需能满足用户具体需求的服务内容综合跳转聚合页暂不准入；与生活号主营内容完全不相符的服务暂不准入；无详细服务内容页面，如纯内容类（文章、图片、视频、音频等）、纯黄页类（提供电话号码信息等）暂不准入；纯营销类页面（会员中心、领券中心等）暂不准入；单个电商商品页面暂不准入；页面无实际服务功能，只有单一下单、跳转按钮暂不准入；2.2页面需有日常运营维护提报务背后须有相关负责人日常运营及维护，不得出现无人管辖、无人运营的孤立页面2.3提报内容不得有底线内容风险提报文本均不得含有国家法律法规禁止的，包含政治敏感、色情、暴力、血腥、恐怖、低俗、负面、容易引发心理不适（例如：挑衅、命令、誓言、威胁用户等）的内容。2.4提报内容不得侵权提报文本不得直接使用他人生活号名称或他人品牌名称；服务若涉及他人品牌产品衍生的服务时可允许，但名称须完整描述其服务，不得简化用语。例如：“华为”为品牌名，“租华为”不可作为二级子服务名称，建议使用“租华为手机”。非蚂蚁集团或阿里巴巴集团直接业务方，提报文本均不得直接使用蚂蚁集团及阿里巴巴集团业务相关词，或者使用容易与蚂蚁集团及阿里巴巴集团已有产品设计主题混淆的内容；包括但不限于：五福、双十一、双11、1111、双十二、双12、1212、蚂蚁集团、支付宝、花呗、借呗、网商银行、蚂蚁保险、芝麻信用、阿里巴巴、淘宝、天猫；2.5提报内容不得重复服务页面不得提报与归属生活号已有服务完全一致，高度相似，服务功能无差异的页面。

3.服务页面规范

3.1服务页面可用服务页面及二跳页面须保证页面质量良好，不得出现无法打开、页面乱码、页面空洞、高频请求失败、无服务内容等现象，并需不断优化加载速度，降低屏幕闪退率。3.2服务页面功能完整服务页面各跳转按钮需支持有效跳转，不得出现点击按钮失效，无法操作等情况。服务页面及跳转页面需确保用户可完整获取该服务，有完整的服务体验流程，不得出现服务环节缺失等情况。如在线订购，必须支持选择商品、点击下单按钮，下单后可填写有效地址，直至完成服务。例如服务页面进入后仅有认证、刷脸、登录等流程，但无后续服务环节的，暂不准入若服务页面有填写栏（需要用户填写地址、手机号等），须确保用户初次进入时，填写栏内容为空。若填写栏自动带入用户信息（如直接获取用户授权），必须有用户确认按钮；避免用户误填信息。3.3页面隐私授权规范服务隐私授权通过后，向用户申请隐私授权应遵循最小化原则，确有实际需要才能向用户申请对应具体的隐私信息授权。在隐私授权的请求页面上，须明确说明授权用途，需要用户点击确认，用户充分了解服务授权用途的前提下，自主决定是否授权。3.4页面体验良好服务页面不得设置无点击，自动跳转至其他页面等情况服务页面不得出现营销弹窗等强制引导的内容服务页面需支持可一次或多次点击跳转到归属生活号，其归属生活号首页也可一次或多次点击跳转至该服务页面，不得使用所属生活号首页无法实现引导的孤立页面。3.5页面外跳规范服务页面不得外跳其他商家主体的生活号、小程序页面禁止以任何形式外跳到外部网站或H5页面禁止以任何形式外跳到推广其他 APP 下载页面

4.提报字段审核规范

4.1文本类字段通用规范基本命名规范提报文本须使用规范汉字，不得使用非标准的简化汉字、繁体字（注册商标及企业名称除外）。服务名称、服务描述均需避免使用“测试”、“test"、“验证”、“预发布”等通常描述非正式功能的词汇，若服务的功能就是此类功能时可允许。不得包含推广/营销玩法等词汇提报文本不得包含使用营销词词汇，不得出现价格、销售量、销售排行相关描述。包括但不限于：优惠、有礼、礼包、特价、折扣、打折、立减、抵扣、免费、秒杀、抽奖、红包、返现、赚钱、兑换、福利、领积分、促销、大促、爆款、热销、甩卖、领券、优惠券、免费券、代金券等相关词汇。提报文本不得包含推广下载、加XX账号等的词汇，包括但不限于：下载、download、引导关注等相关词汇。不得夸大介绍提报文本不得虚假介绍、夸大介绍。提报文本不得包含但不限于：100%、万能、永久、最好、最佳、最新、最著名、第一、唯一、首家、首席、王牌、王者、冠军、领袖、至尊、极品、顶级、全国领先、世界领先等词汇。4.2服务类型类型准确服务提报时，须准确选择与实际服务页面内容相符的服务类型，服务类型与服务页面实际服务不匹配，服务不准入。4.3服务名称、服务描述与页面内容一致性：服务名称、服务描述提报的文本需遵守“提报文本类通用规范”服务名称须与提报的服务页面内容准确相符。应明确服务类型，限 2~10 个中文字符，如以品牌名称/商家名称+服务类型、经营品类+服务类型、服务场所+服务类型来命名。不得表述宽泛，语义不清。正确示例：“XX酒店预定”、“XX手机租赁”、“杭州法喜寺购票”。服务短描述用于向用户介绍核心服务内容，须与提报的服务页面内容准确相符，限 5~16 个中文字符。不得重复服务名称、服务描述均不得与其所属生活号名称重复。服务名称不得重复使用归属生活号下已有的服务名称，或语义完全一致的服务名称。例如：同一生活号下“XX手机租赁”与“XX手机租赁平台”为语义完全一致4.4服务链接不得提报非自己主体的H5链接服务链接必须是归属商家主体的H5链接，不得提报他人的服务链接4.5服务范围服务实际发生地提报准确性线下履约服务的服务范围需填写实际提供服务的省/市，需与服务页面展示的服务地域保持一致，且服务页面均可在所提报服务范围内完成该服务。线下履约服务示例：O2O行业、酒店预定、上门维修、汽车保养、充电宝租赁等。如“XX连锁酒店预定”须提报各酒店所在地；线上履约服务需准确选择线上覆盖地域，严格区分全球、全国、全国（除港澳台地区）、省/市，需与服务页面展示的服务地域保持一致，且服务页面均可在所提报服务范围内完成该服务。线上履约服务示例：话费查询、水费缴纳、在线咨询等，如“浙江话费充值”提报服务范围为浙江。服务范围不得超出所属主体的提报的服务范围。4.6地址类字段地址准确性、完整性商家地址提报的文本需遵守“提报文本类通用规范”地址提报需细化到省、市、区、街道、门牌号等颗粒度商家地址需与实际服务地址准确相符，需与服务页面展示的地址准确相符4.7品牌名称准确性品牌名称提报的文本需遵守“提报文本类通用规范”品牌名称需与实际商家主体在服务页面上展示的服务品牌准确一致，不得提报与服务页面品牌不一致的品牌名称，不得提报他人的品牌名称品牌资质品牌名称认定需有对应的品牌证明资质4.8商家名称/门店名称//设备名称/快递公司等名称字段1.准确性商家名称/门店名称//设备名称/快递公司/场馆名称等名称字段提报的文本需遵守“提报文本类通用规范”商家名称/门店名称//设备名称/快递公司/场馆名称等名称字段，须与商家主体、实际服务地点名称、服务页面展示的名称准确相符。如"杭州法喜寺订票"的景区名称为杭州法喜寺，且页面展示的商家信息也为杭州法喜寺4.9商家电话1.有效性提报的商家/门店/场馆电话须为有效的固话号码、手机号码，需保障号码可拨打、可接通。不得出现无效号码、空号、号码错误等情况提报的商家/门店电话须与服务页面展示的联系电话准确相符，可准确联系到商家的电话 4.10营业时间/配送时间1.准确性商家提报的营业时间需与实际提供服务时间保持一致，确保提报的营业时间里，都可为用户提供服务，不得营业时间内无法服务的情况。4.11门店客单价/人均消费/停车场收费方式1.准确性商家需确保提报的门店客单价/人均消费/停车场收费方式与服务页面展示的价格信息准确相符，与实际消费准确相符，不得虚假报价、夸大或过低报价。4.12课程学段/课程类目/场馆项目等服务相关信息1.与页面一致性商家需确保提报的课程学段/课程类目/场馆项目等服务相关信息与服务页面展示的课程、项目等相关信息准确相符，如服务页面课程主要为高中数学课程，则课程学段应填报高中、课程类目应填报数学。