客人接宠离开前,工作人员应该告知客户宠物美容后回家的一些注意事项,并介绍店的内优惠活动,然后微笑着主动帮客户开门,送客户离开()
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第1题
工作负责人若因故暂时离开工作现场，他应该：
A.指定一名有责任心的人员临时代替
B.任意指定一名工作人员代替
C.指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交代清楚，并告知工作班成员
D.直接离开
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第2题
若宠主在医院等候，宠物洗浴完成后，应该立刻将宠物抱给宠主（）
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第3题
投保“爱宠无忧”产品后的宠物如果出险，下列选项中，哪些在第一时间应该如何处理更为合适（）
A.就诊前，请在24小时内自行登入微信小程序国寿云端赔，按照页面指示，自助提交报案信息
B.就诊前，请在24小时内拨打4008695519，在客服的指引下在线提交报案信息
C.急诊或其他特殊情况无法第一时间进行报案的，被保险人需在诊疗结束前及时完成报案申请
D.在家等待保险公司业务人员上门服务
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第4题
宠物训导的目标客户当然是可爱的萌宠，更是为此买单的铲屎官。
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第5题
接机工作人员接到乘务长指令告知旅客下客完毕，接机员无需再上飞机确认便可离开。()
接机工作人员接到乘务长指令告知旅客下客完毕，接机员无需再上飞机确认便可离开。（)
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第6题
关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的是（）
A．先伸手者为地位低者
B．客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C．下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D．男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
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第7题
某男客户，前往营业厅要求将自己在用的手机号码的资料变更为自己的，经查询，客户目前使用的手机号码是其妻子的证件入网，现在想把资料改成自己的。客户一人到厅持有双方的身份证件原件及原卡到营业厅办理，到达现场前客户联系其妻子告知号码变更资料，到厅后客户告知工作人员其妻子已同意变更资料，现场工作人员为其办理。现客户妻子投诉不知情号码资料被变更，请问公司是否有责？()
A.无责，客户持原卡办理
B.无责，客户有双方身份证原件
C.有责，客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)
D.有责，应该双方一同到场
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第8题
周末的酒吧，因为开展促销活动，客人较多，几乎客满。客人各自开心的喝酒、聊天，工作人员也正常地为客人提供服务，一切井然有序。 晚 8 时许，酒吧突然停电了，造成酒吧内一片哗然。 面对如此情景，你该如何处置？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。
A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛
B. 安慰客人，告诉客人可能电路有点问题，工程部正在抢修，请客人稍等一会
C. 告知客人尽量不要离开座位，以免误伤
D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻
E. 来电后问候客人，并给予不同的赠送或折扣以示歉意
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第9题
【事件过程】3月3日，客户来到营业厅办理非居民过户手续，工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日，客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅，工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满，工作人员再次告知客户资料不全不能办理，随即离开营业柜台上卫生间。请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第10题
完成会场布置后应该怎么做（）
A.直接离开就可以了
B.告知客户就可以离开了
C.告知力航培训联系人就可以离开了
D.将现场拍照发给客户和力航培训联系人确认，没有问题后再离开
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第11题
当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货，客服应该怎么做？（)
A.默认同意
B.婉转让客人取消退款
C.直接拒绝
D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择
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