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2024-10-23 03:32

F2C-人宠互动 Human-Animal Bonding HAB

一、人宠互动的重要性
人宠互动是我们提供优质服务必不可少的组成
部分。
据调查,有高于 80%的动物主人在选择动物医
院的时候在意的一点就是“医院的医护人员是否表现
出对动物的喜爱”,而无论你多么的喜欢动物,要让
顾客知道你喜欢动物的方法就是人宠互动。
所以,人宠互动就成为打破动物主人心理防线,
建立良好客户关系的重要手段。
同时,和动物建立良好的关系,有利于我们之后的医疗操作。毕竟,动物更愿意和喜欢自
己的人亲近,也更愿意配合。
二、如何人宠互动?
1. 要知道我们面对的不只是
一个病例,一个物件儿,一
个有待猜出谜底的谜题,我
们面对的是有感情,有思想
的汪星人和喵星人。
2. 记住动物的名字。每个动
物主人都会因为你记住了
爱宠的名字而感到高兴。
3. 理解动物的情绪。他在医
院感到紧张、害怕还是开心。
4. 把“它”当成是自己的动物,
关心它是否害怕,是否疼痛,是否需要安慰。
5. 发自内心的赞扬动物和其主人,例如,这个动物特别漂亮,同时性格还好,就可以赞
扬“长的真漂亮,您怎么养得啊?毛色能这么好。”“您平时怎么教他的,好有修养的
狗狗哦”。如果动物既不好看,也不温柔,还有攻击性,一点也不讨人喜欢,也可以
说“真酷,性格真独立!”事实上,绝大多数的宠物性格都是挺招人喜欢的,总能找
到一些赞扬的点。
6. 坐在地上陪它们玩耍。对,坐在地上,和动物处于同一个高度。抚摸它们、给它们零
食奖励、陪他们做游戏、教它们一些简单地动物。