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人保财险(青岛)肖莉网谈实录满意度

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2024-10-24 03:57

青岛新闻网7月18日讯今天上午，中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司总经理助理肖莉做客民生在线。围绕“倾听客户心声专业提升服务”主题和网民进行了在线的交流。网民参与人数2146人次，网民在线有效发帖26个，肖莉副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司总经理助理肖莉(一排左一)与网民在线交流（周琦摄）

以下为本场网谈实录

开场语：

肖莉主持人、各位网友，大家好！很高兴来到《民生在线》栏目与广大网民进行交流。借此机会，我代表中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司对各位网友和社会各界给予我公司的支持和认可表示衷心的感谢！中国人民保险作为国内最悠久的保险公司和中央直属大型金融保险集团，与共和国同生共长，六十余年来，我们公司心系客户，服务民生，具备良好社会形象、商业信誉和综合实力，发挥了商业保险的主渠道作用。面向未来，我们将更加注重品质提升和价值创造，与客户甘苦与共、与社会风雨同行，努力做客户满意、社会信赖、政府放心的保险公司，为建设幸福宜居城市做出更大贡献。今天，我们将与广大网友围绕“倾听客户心声专业提升服务”为主题开展互动交流，听取广大网友对我公司的意见和建议，真诚欢迎各位网友踊跃参加，谢谢！

在线问答：

留言板我家的孩子调皮捣蛋，不是把幼儿园小伙伴给伤了，就是把邻居家自行车胎给戳了。我家的狗狗很可爱，可就是出去老爱咬人。他们让我伤透脑筋。有没有可供我选择的责任险种呢？谢谢！

肖莉谢谢网友的提问。请您别担心，我们人保财险的监护人责任险为您排忧解难，为您孩子的过失行为买单！同样，家养宠物责任险也是为您的汪星人、喵星人量身定制的保险产品，您伤脑筋的事情，可以由PICC帮您买单了！这两个险种都可以在人保财险官网上完成投保手续，非常便捷！

最爱李斯特我的朋友开车撞上了一个路边商贩，他是外地人，事后他向我们索赔误工费，这种情况我该怎么办？保险公司能管么

肖莉网友您好！若伤者为自由职业者、小商品销售人员等从事非固定收入职业的人员，我公司可按照其户籍性质的人均可支配收入标准核定。像您说的这种情况，需要伤者提供居住在城镇居住满一年以上的暂住证，可按城镇居民人均可支配收入标准核定。

留言板我的车倒车的时候撞在马路牙子上，把轮毂罩划伤了，这种情况保险公司能赔么？

肖莉网友您好！根据条款规定，您这种情况属于车轮单独损坏（未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生轮胎、轮辋、轮毂罩的分别单独损坏，或上述三者之中任意二者的共同损坏，或三者的共同损坏），不属于保险责任，保险公司不能赔付。

xiacaizhuang 人保的领导你好，我是一名外贸企业的负责人，我们企业刚成立不久，我也通过商务局和外贸协会的一些培训了解了一下规避应收账款的知识，那么出口信用险有什么作用？

肖莉谢谢网友的提问。信用保险是以商品或劳务赊销中的债务人的信用作为保险标的，在债务人未能如约履行债务清偿而使债权人遭致损失时，由保险人向被保险人，即债权人提供风险保障的一种保险，简单的讲就是保障赊销交易中买家不付款的风险。出口信用保险是信用保险的一种，出口信用保险对出口企业有利，对国家有利。对出口企业而言，出口信用保险可以帮助企业稳定和扩大出口，保障收汇安全，进而可以获取银行融资。对国家和社会而言，可以繁荣外贸，促进经济发展，增加就业，支持科技创新，保障社会的和谐、稳定。短期出口信用保险业务能够有效增强企业，特别是小微企业参与外贸的信心，帮助企业进行风险管控，提高企业的发展品质。

留言板近年来，三聚氰胺、苏丹红、地沟油、瘦肉精等食品安全问题频频见报，今年新出台的《消费者权益保护法》也是加大了对食品制造和销售企业的惩罚力度。想问一下，食品加工企业可以买什么相关的保险？

肖莉网友您好，在这里为您推荐人保财险的食品安全责任保险。凡是从事食品生产、销售或餐饮服务的企业或自然人均可作为本保险的被保险人。承保的风险是，因疏忽或过失致使消费者食物中毒或其他食源性疾患，或因食物中掺有异物，造成消费者的人身伤亡或财产损失。但请您注意，对于由于无证经营、食品过期销售、不符合国务院卫生行政部门制定的相关标准、故意使用劣质或国家禁用的食品原料或食品添加剂等原因造成的损失，属于除外责任，保险公司将不予赔偿。所以，建议您在食品生产、销售环节应严格按照国家规定和行业标准执行。

留言板请问想加入人保俱乐部会员，需要满足什么条件？

肖莉这位网友您好，感谢您的提问。所有在人保投保的客户均可申请加入人保之友俱乐部会员。会员分个人会员和团体VIP会员，个人VIP会员的条件是客户连续两年在人保投保未出险，本年在我司续保且实收保费2000元以上。团体VIP会员的条件是单位连续两年在人保投保，每年保费20万元以上，近两年平均赔付率低于50%。不知道我的答复是否全面，如果您还有疑问请继续留言~~

留言板您好！想咨询下关于新车的投保问题：刚买了一辆新帕萨特轿车，1.8T DSG 尊荣版，原车价21.88万元，4S店优惠2万，最终裸车成交价格19.88万元。想问下投保是按照原车价21.88万计算还是按照成交价19.88万计算，再或者是以其它金额计算呢？另外交强险、车船税、车损险、第三者险（50万）、不计免赔险、车上人员险分别需要多少钱？劳烦您给予解答，谢谢！

肖莉这位网友您好！感谢您提出的问题，按照青岛现行保险价格是以新车价值计费，统一按照行业平台价格执行。关于投保价格，因为我们在网谈直播间没有保费试算器，暂时无法向您提供报价，请您拨打24小时保险热线400-1234567对您的爱车进行试算，或者您方便的话请留下联系方式，我们节目结束后立即安排相关人员和您联系为您报价，谢谢。

留言板我是一名外贸企业的负责人，我们企业刚成立不久，我也通过商务局和外贸协会的一些培训了解了一下规避应收账款的知识，那么出口信用险有什么作用？

肖莉信用保险是以商品或劳务赊销中的债务人的信用作为保险标的，在债务人未能如约履行债务清偿而使债权人遭致损失时，由保险人向被保险人，即债权人提供风险保障的一种保险，简单的讲就是保障赊销交易中买家不付款的风险。出口信用保险是信用保险的一种，出口信用保险对出口企业有利，对国家有利。对出口企业而言，出口信用保险可以帮助企业稳定和扩大出口，保障收汇安全，进而可以获取银行融资。对国家和社会而言，可以繁荣外贸，促进经济发展，增加就业，支持科技创新，保障社会的和谐、稳定。短期出口信用保险业务能够有效增强企业，特别是小微企业参与外贸的信心，帮助企业进行风险管控，提高企业的发展品质等。

中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司总经理助理肖莉(左一)与网民在线交流（周琦摄）

留言板听说，家庭财产理赔，如遇水灾，必须达到暴雨级才能理赔吗？

肖莉谢谢您的提问。根据保险条款的约定，保险责任包括暴雨责任，但应达到暴雨的降雨量，即每小时降雨16毫米或连续12小时降雨30毫米或连续24小时降雨50毫米（以国家气象部门发布为准）。

留言板买保险也是货比三家那么咱们青岛人保经营信用险有哪些服务优势？

肖莉感谢网友对我公司的关注。我想从三个方面谈一下我们公司的服务优势：

首先是公司专业实力优势，我国的出口信用险是我公司在上世纪80年代受财政部委托在中国市场率先承办的，直到2001年，出口信用保险业务才从人保财险剥离出去，我们保留了富有经验的经营团队。2007年，人保财险重返信用保险市场，开始经营国内贸易信用保险业务。我们拥有企业信用风险审核团队，自行审核业务风险，自主进行承保决策，致力于打造国际一流的风险识别和控制技术，在国内和短期出口贸易信用保险业务中保持了良好的经营业绩，在国际、国内市场均赢得了较好的专业口碑。人保的信用评级是与我国国家主权评级一致。

其次是网络机构优势，我们将充分利用遍布全国的四千多个机构，发挥机构网络优势和客户优势，为出口企业提供专业的短期出口信用险风险保障服务。

第三是综合服务优势，我们拥有完整的产品线，能够为企业提供车辆保险、财产保险、责任保险、意外健康保险等完整的保险服务，能够为广大企业和个人提供“一揽子”保险服务方案，提供完整的风险管理服务。

留言板自己家人开了一个纸箱包装公司，在城阳区上马，厂房面积2000多平，生产的纸箱和加工材料600多万，还有生产包装相关的几台机械设备，随着工厂规模越做越大，想买份保险有个保障，请推荐一下看看怎样保险比较合适，谢谢。

肖莉这位网友您好：针对您描述的这个情况，推荐您投保企业财产综合险和机器损坏保险。

财产综合险能为您工厂的厂房、机器设备存货以及办公设施在遭受火灾、爆炸以及一些自然灾害时所发生的损失提供保障，涵盖了对企业财产造成直接损失的主要风险。当然，相关的险种还有财产基本险和财产一切险，主要是保险责任范围不同，可供选择。基本险的保险范围主要是火灾、爆炸、雷击等基本风险，一切险与前两个险种相比，保险范围最为宽泛。

机损险的保障对象是机器设备，主要是机器设备与厂房、存货等一般财产相比，除面临相同的外部风险外，还有自身固有风险，例如操作失误或电气原因、离心力断离等物理原因造成的设备损失，所以说对机器设备，同时投保了机损险，对机器设备保险保障才是完整的。

以上意见供您参考。

留言板前两天听朋友说她走在路上差点掉到井盖里，突然想起之前长沙女孩掉入无盖下水道失踪的事来，心有余悸。请问现在有针对这方面的保险吗？

肖莉这位网友您好。个人可以通过购买意外伤害保险来转嫁由于意外事故导致的人身伤害风险。同时您也可以找到伤人井盖的主管单位，若因主管单位管理疏忽导致井盖伤人事故则应由责任单位负责赔偿。我们公司推出井盖责任保险正是针对这类风险而专门设计的，用以保障由于井盖缺失导致的人身伤亡和财产损失。建议市政部门或各井盖相关主管部门投保。

留言板请问人保之友俱乐部会员可以享受哪些服务啊

肖莉网友您好！人保的个人VIP会员除可享受特色理赔承保服务外，还可享受一定次数的免费洗车、龙腾卡机场贵宾服务、酒后代驾、代办验车、健康关怀等增值服务，以及客户自驾游等会员活动。团体VIP客户会员可享受龙腾卡机场贵宾、酒后代驾服务、优先承保理赔服务、“一对一”专属客户经理服务、风险管理服务以及会员活动。如果您有兴趣，还可以拨打95518进一步详细咨询。

留言板您好，我是一家私营企业主，已经为员工购买了社会工伤保险，但我担心保障的不够，打算再购买一份责任保险作为补充，请推荐一款合适的产品。

肖莉感谢这位网友的提问，在这里我们向您推荐人保财险的雇主责任险，承保您所雇员工在从事相关业务工作时，遭受意外而致受伤、死亡或患与业务有关的职业性疾病，企业依法所负的赔偿责任。由于社保工伤保险仅负责死亡、伤残责任的赔偿，未达到评残标准的伤害不予赔偿，且保障额度有限。对于部分赔偿责任，特别是评残为五级至十级的一次性伤残就业补助金等，工伤保险也不负责赔偿。所以我推荐您购买雇主责任险作为补充。您可以根据行业特点、员工工作性质、保费预算等，选择投保合适的责任限额。

留言板发生伤人的事故保险公司能给我们垫付医药费

肖莉网友您好！我公司可以提供交强险医疗费支付/垫付服务，需要客户准备以下材料：1、交通事故责任认定书和交警出具的支付/垫付通知函（如责任未定，需在垫付通知函上注明是否负有责任）；2、伤情诊断证明、医疗费明细（每日清单）、住院押金单复印件、伤者身份证复印件；3、医院全称、开户行及账号；4、驾驶员的驾驶证、行驶证复印件、被保险人身份证（若非被保险人办理，需提供双方身份证和委托书，被保险人为单位的，需提供单位授权委托书，并加盖公章）。具体办理流程您可以咨询我公司人伤理赔人员。

留言板我想给家里的拖拉机保险，请问可以保险吗？都能保什么险种？和给家里的轿车保险一样吗？

肖莉这位网友您好，非常感谢您的提问。首先在承保前需要先确认一下您的拖拉机是否在青岛使用，是否有农机安全监理机构颁发的牌照号码，如果以上问题的答案都是肯定的话，我们可以为您提供交强险的承保服务。与其他家用汽车不同的是，拖拉机交强险在承保前必须提前验车，按照中国保监会的规定，保险公司必须按照《农业机械运行安全技术条件》给予交强险承保，对于不符合国家标准的，保险公司可以拒绝按照拖拉机交强险费率承保，因此我们在承保前必须要实地验车，特殊情况还需要参照《拖拉机分类标准》中承保拖拉机验车方式加验其他有助于确定拖拉机类型和费率标准的方法，如查验喷油嘴数量、车轮数量等，以更准确的确认拖拉机的分类与行车证是否相符。

留言板请问人保有客户节吗，客户节是什么时间，客户节期间都有什么活动？谢谢。

肖莉您问的题问很专业~~~自2007年以来，我公司每年都会举办客户节活动，今年的客户节活动时间为5月18日至8月18日，活动主题是倾听您的心声，服务您的需求。我们面向社会推出六项活动内容：“请进客户体验、走出公司拜访”；“多快好省”理赔服务；“人保在行动”公益活动；“服务在心，体验在行”服务体验大使活动；“人保欢乐送，共享足球盛宴”活动；“十一”黄金周客户自驾游服务活动。您对哪项活动感兴趣，可以提出来，我为您详细解答。

留言板您好。我是一家工厂的负责人，给我公司的员工买了意外人身伤害保险，员工受伤后向保险公司索赔，保险公司也进行了赔偿，为什么受伤的员工还来向我索赔？

肖莉网友您好。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定：“雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。”而人身意外伤害险是指在保险期间内因发生意外事故致使被保险人死亡或伤残，保险公司按合同规定给付保险金的保险。人身意外伤害险的直接受益人为发生伤亡意外的包括雇员在内的人员，是企业给员工的一种福利，但是保险公司向雇员赔付后，并不能免除雇主的赔偿责任。因此，您还应该投保雇主责任险，有效转嫁雇主对员工应负的责任风险。

留言板我家在福临万家小区，住在一楼，家中安装了地暖，担心水管漏水会泡坏家中的东西，像这种情况请问购买哪一种保险比较好？

肖莉这位网友您好！您提到的情况在我们日常生活中遇到的可能性较高。建议投保家庭财产综合保险，并选择管道破裂及水渍保险的附加险，该保险可以对因意外造成管道破裂漏水导致的家庭财产损失给予赔偿，具体包括自来水管道、下水管道和暖气管道（含暖气片）突然破裂致使水流外溢或邻居家及公共区域漏水造成被保险人财产的损失。除之外，家财综合险还可以对火灾、爆炸、暴风雨等其他风险进行保障。为方便投保，我公司还推出了家财一卡通等一系列卡式保险产品，您可根据实际的风险需求，自由选择风险保障组合，并可通过我公司的e-picc电子商务平台投保，保险卡式产品的风险针对性高，个性化设计强，操作灵活方面。如有进一步需求，可拨打我公司24小时服务专线95518咨询。

留言板你们人保做信用险专业不专业啊，与其他的公司项目有什么特别的优势吗？

肖莉感谢网友的关注。人保财险于八十年代后期率先开办信用保险业务，拥有10多年的经营历史；人保财险信用评级是与国家主权评级相一致，拥有独立自主的定价审核信用限额的权限；人保财险还是短期出口贸易信用保险市场放开后首家获得财政部颁发营业执照的商业保险公司；青岛人保财险是人保财险总部首批授权开办国内贸易信用保险和短期出口贸易信用险的省级分公司，我们拥有网点多、机构多，服务团队专业的优势。我们将秉承做人民满意的保险公司的宗旨和为出口企业创造价值的态度，为广大出口企业提供专业的信用保险保障服务。

留言板人保车险有查勘理赔一站式服务吗

肖莉网友您好。为给客户提供更好的理赔服务，使客户有一次满意的保险理赔体验，我公司推出了以下便捷的一站式服务：一是为查勘员配备了移动查勘终端，如果您的爱车出险，在不需要拆检的情况下，我们的查勘人员可以在现场对车辆损失情况进行确认，现场定损；对于无法现场定损的案件，我公司也会为客户及时安排拆检定损，方便爱车理赔。二是开通了“青岛人民财产保险车险理赔”微信账号，对保留第一现场报案的案件，在每日8:30-17:00期间，由95518专线安排专人，引导客户进行微信的查勘理赔，并指导后续理赔。三是我公司对符合相关条件的案件由查勘定损人员负责收集客户的索赔资料、发放速递袋，由快递公司上门收件等方式为客户提供快捷方便的索赔服务。

留言板我和朋友一起新开一家快捷酒店要进行内部装修，现在准备安装水电暖、电梯和中央空调等设备的，想买份保险，为装修过程中的可能出现的损失提供个保障，请问有什么建议。

肖莉网友您好！对于装修工程的风险，我公司有专业的工程保险产品可供选择。针对您讲到的情况，主要是以设备安装项目为主，建议投保安装工程一切险，该保险能为施工工地内因自然灾害或意外事故造成的工程本身的物质损失提供保障，此外，对因发生与该投保工程直接相关的意外事故引起工地内及邻近区域的第三者人身伤亡或财产损失,安装工程一切险也可以提供赔偿。

yantao5656 肖总您好！我是贵公司的老户，有些险种每次去办理时，都不是很清楚很具体，都是业务员提前做好单。我想清楚车辆险种有哪些？是否可以有捆绑式的？再是，根据投保的期限的长短，虽发生“理赔”是否也应该给予适当的折扣或优惠？谢谢！

肖莉网友您好！车辆保险大类上分为交强险和商业险，交强险是国家规定的必保险种，商业保险有车损险、第三者责任险、盗抢险和车上人员险四大主险，附加险有自燃、玻璃单独破碎、车身划痕、涉水险及不计免赔险等，您可以根据您爱车情况自主选择投保方案；我们现行条款中没有捆绑式销售方案。优惠问题是按照您爱车保期内的不同出险次数给予不同折扣。谢谢您的关注与支持！如您还想进一步了解情况，请提供更详细的资料信息，或与您的客户经理联系，也可拨打4001234567进一步咨询。

最爱李斯特我的朋友开车撞上了一个路边商贩，他是外地人，事后他向我们索赔误工费，这种情况我该怎么办？保险公司能管么

肖莉网友您好，这个问题刚才您已经咨询过了。若伤者为外地来青务工人员，从事非固定收入工作，我公司可按照其户籍性质的人均可支配收入标准赔付误工费。若伤者在我市居住时间超过一年，需提供在我市居住一年以上的暂住证明，可按我市上一年度城镇居民人均可支配收入的标准赔付误工费。

lin1631 我的朋友开车撞伤了一个行人，行人向我们索赔误工费，但他是外地务工人员，在青岛做小买卖，这种情况我们该怎么办？

肖莉网友您好。若伤者为外地来青务工人员，从事非固定收入工作，我公司可按照其户籍性质的人均可支配收入标准赔付误工费。若伤者在我市居住时间超过一年，需提供在我市居住一年以上的暂住证明，可按我市上一年度城镇居民人均可支配收入的标准赔付误工费。

结束语：

非常感谢网友朋友们的积极参与，对于大家多年来对中国人保财险的信任、厚爱和支持，我们深表谢意！对于大家提出的还没有来得及答复的问题，我们将逐一落实，及时答复。我们期待着通过《民生在线》这种形式的沟通和交流，让更多客户感受和体验到中国人保财险的优质服务与保障实力。我们将在今后的工作中不断规范服务标准，提升服务效率，持续提升和优化服务质量和流程，为广大客户创造更加优质、更加全面、更加卓越的服务体验！