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中国药店－宠物用品经营新航向

萌宠菠菠乐园
2024-10-24 04:38

　　在当下宠物食品、用品等需求明显增加的背景下，美国药店凭借门店广覆盖的地缘优势和创新经营策略，实现了宠物用品经营规模的持续扩张。

　　近年来，宠物食品及用品在全球市场表现出强劲的增长势头，敦促不断扩展多元化经营的连锁药店对宠物用品市场展现出浓厚的兴趣——经梳理，国内6大上市连锁药店的经营范围均已涵盖宠物食品及用品。

　　然而，售卖宠物食品、药品和用品对国内药店来说仍属于新鲜事物。相关品类的市场管理规范化程度较低、药店渠道的消费习惯尚未形成等诸多原因都为药店经营带来挑战。

　　值得借鉴的是，日本、欧美等区域的药店早已涉猎宠物用品，尤其是在当下宠物相关用品需求明显增加的背景下，药店凭借门店广覆盖的地缘优势和创新经营策略，实现了经营规模的持续扩张，为我国药店经营宠物用品指引了方向。

　　药店渠道最大优势：便利性

　　美国宠物用品市场高度成熟且竞争激烈，药店经营宠物用品的主要竞争对手是专营宠物用品的零售商。在消费者心中，他们通常拥有更丰富的宠物用品产品线，还能提供更专业的宠物护理和咨询服务。即便如此，美国头部连锁药店如CVS、Walgreens和Rite Aid等纷纷将宠物用品纳入经营范围，并通过各种营销策略来抢占市场份额，将药店渠道的独特优势发挥到极致。目前，已经有越来越多的消费者愿意在药店购买宠物用品。

　　北美某宠物社区团体成员表示，在药店购买宠物用品最大的好处就是方便，尤其是随着老年人宠物领养比例的不断提升，不具备开车能力的老年人更愿意选择家附近的药店购买药品、健康产品和宠物用品，药店一站式购物的功能对这类群体有很大的吸引力。

　　Walgreens的宠物用品经营之道

　　Walgreens提供了一系列与宠物相关的业务，主要包括宠物用品、宠物药品与保健品、宠物健康咨询服务，为宠物提供全面的护理和保健支持。

　　为了更大程度发挥药店的便利性，Walgreens发挥线上线下双渠道优势，实体店和线上平台都为消费者提供了方便的购物方式。在店内，消费者可以直接挑选所需的宠物用品；而在线上平台，消费者则可以享受送货上门的服务，节省了时间和精力。

　　在商品方面，Walgreens创建了自己独特的宠物用品品牌“Pet Shoppe”，可以销售健康、梳理、玩具、训练、食物和零食这些产品类目，尽可能满足消费者多样化的需求。

　　在专业方面，Walgreens的店员通常都接受过宠物护理和用品方面的培训，能够为消费者提供专业的建议和指导。无论是关于宠物食品的选择、玩具的安全性还是其他护理用品的使用，他们都能给出恰当的建议。此外，Walgreens还定期举办宠物健康日活动，邀请宠物健康专家和兽医为会员提供免费的宠物健康检查和咨询，这不仅增加了消费者对宠物用品的需求，也提升了Walgreens的品牌形象。

　　Walgreens在提供宠物用品专业服务的基础之上，还会根据顾客的购物历史和宠物信息，提供个性化的产品推荐。例如，对于养狗的顾客，他们会推荐适合狗狗年龄和体型的狗粮、玩具等，这种个性化的服务能让顾客感到被重视，降低部分消费者对价格的敏感度，还能增加他们的购买意愿。

　　Walgreens拥有较完善的促销制度和先进的营销技巧，这些优势在宠物用品销售方面展现得淋漓尽致。他们会定期举办各种折扣和促销活动，比如买一送一、满减优惠等，以降低消费者的购物成本；消费者在Walgreens购物时，还可以累积积分，积分可以在下次购物时抵扣现金，或者兑换一些宠物用品。为了更好地维系会员，Walgreens还专门为消费宠物用品的会员设置一些额外的优惠，如宠物用品专享折扣、会员日宠物用品折扣、会员生日等节日的专享折扣等。会员还可能获得一些专属的宠物护理建议和活动邀请。

　　这些服务和优惠政策提升了消费者的购物体验，还吸引了更多的宠物主人，不断升高的满意度和忠诚度使得Walgreens在美国宠物用品市场中更具竞争力。

　　CVS：发挥最大的专业价值

　　药店在药学服务上的专业性在宠物用品市场同样具有较大优势。据了解，Walgreens和CVS都有和“pet-nerships”这样提供宠物搬迁服务、食品、用品和宠物保险的公司合作，主要为投保客户提供宠物药品等健康服务，这种跨界服务也取得了较好的成果。

　　与Walgreens相比，CVS被认为在宠物用品丰富度上有所欠缺，但CVS更偏向于提供专业化的宠物用品和服务。据悉，CVS上游集团经营宠物医院，可以提供包括疾病诊断、治疗、手术等宠物医疗服务，同时提供宠物血液、尿液等样本的检测服务，以及宠物火化与殡葬服务。

　　CVS借势上游集团宠物医疗的专业优势，日常经营中更偏向于强调产品质量和专业性，尤其是高端宠物食品和专业护理产品等，因为产品和服务的高端定位，CVS的宠物用品价格常常高于其他渠道，但仍然吸引了大量注重宠物健康和护理的消费者。在员工专业培训方面，相当一部分员工经过包含“兽医学”的专业知识，以及非常深入的宠物护理培训，能够提供更为精准的宠物养护建议和护理服务，这也是CVS非常重视的业务板块。

　　领先的专业服务能力，帮助CVS在宠物用品领域销售额持续增长，近年来市场占有率逐年提升。当然，CVS有效的经营策略和创新营销手段在业内也小有名气，与Walgreens一样，CVS同样推出了会员制度，为宠物主人提供积分累积、会员专享折扣等福利，鼓励消费者重复购买并增加品牌忠诚度。

　　在线下的社区活动与互动体验方面，CVS会定期举办宠物相关的社区活动，如宠物摄影比赛、较为专业的宠物护理知识讲座等，增强与消费者的互动和联系。同时加强一个社区内宠物主人之间的交流，这样可以使一个产品快速在社区流行开来，快速提升销量。

　　据悉，CVS实体店设置了专门的宠物用品区域，优化消费者的购物体验，还在店内设置宠物试玩区，让宠物主人和宠物能够亲自体验产品，提升购买决策的信心。此外，CVS还根据宠物特点，为宠物主人推出定制化的包装和赠品服务，增加产品的附加值，提高消费者的购买意愿。

　　在线上，CVS在社交媒体营销与合作推广上也有优势，CVS积极利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter等，发布宠物护理技巧、宠物训练方法等相关内容，吸引了大量青年宠物爱好者的关注。他们还与宠物领域的意见领袖、宠物博主等进行合作，邀请他们使用并宣传CVS的宠物用品，为品牌带来更多曝光。