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腾讯QQ宠物两周年用户调研分析报告.ppt

萌宠菠菠乐园
2024-10-24 09:25

QQ宠物两周年用户调研分析 QQ宠物现有用户宠物级别分布——不同类型用户比较从不同现有用户类型来看，游离用户级别主要在9级以下忠实用户级别更多集中在10-19级之间 N =6321 QQ宠物用户喂养宠物原因分析——不同类型用户比较从不同类型用户喂养宠物的原因分析来看，忠实用户主要因为宠物形象可爱而喂养，流失用户则更多因为新鲜，喂养原因也可以看出这类用户的稳定性不会太高 QQ宠物用户喜欢的功能分析——不同类型用户比较从不同类型喜欢的功能来看，流失用户最喜欢的是宠物基本喂养功能，忠实用户最喜欢简单的小游戏，而游离用户更喜欢宠物学习打工 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能—性别交叉宠物现有男性用户在各功能中更喜欢宠物炫和装扮女性在各功能中最喜欢宠物旅游 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能—职业交叉宠物现有学生用户在各功能中更喜欢复杂一些的游戏非学生用户更喜欢宠物学习打工 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能—年龄交叉 18-21岁现有宠物用户在各功能中比较喜欢宠物结婚其它各年龄段在几大功能中无明显偏好 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能—教育程度交叉各教育程度人群在几大功能中无明显偏好 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能—性别交叉男女男性喜欢复杂一些的游戏，宠物结婚等功能女性在各功能中更喜欢宠物旅游，宠物炫、装扮等功能，与女性爱美心理符合 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能—职业交叉学生工作族学生喜欢复杂一些的游戏功能，宠物旅游也较受欢迎工作族更看重简单的小游戏，其次为基本喂养和宠物结婚 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能—年龄交叉 14岁以下流失用户在各功能上无偏好 14-25岁的流失用户在各功能里比较喜欢复杂的游戏其它年龄段在各功能偏好不明显 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能—教育程度交叉各学历人群对各功能的喜欢度差不多初中以下人群更喜欢宠物旅游，高中学历人群则更喜欢复杂一些的游戏大专人群更喜欢宠物炫和装扮本科人群喜欢简单的小游戏，研究生以上学历除了复杂游戏外，对其它功能无偏好 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因没有时间养导致用户流失的比例有27% 同时，值得注意的是费用太高、喂养麻烦、宠物死亡是导致用户放弃宠物的最主要三个产品相关原因男女 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（性别交叉）男性与女性在宠物流失原因上有一定差异，男性因为主观原因流失较多觉得喂养太麻烦、宠物不好玩、认为是小孩子玩的是男性用户流失的主要三个原因宠物死亡是女性用户流失最多的原因男女 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（职业交叉）学生工作族学生与工作族在宠物流失原因上有明显差异学生流失原因主要为宠物不够好玩、费用太高，符合学生群体的特征工作族流失原因最多的是宠物死亡，其次为觉得是小孩子玩的东西，与群体特征相符 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（年龄交叉）不同年龄段的用户在宠物流失原因上差异明显 14岁以下低年龄段用户觉得宠物不好玩的较多，14-17岁的则因为升级太慢及费用太高而流失 18-21岁人群因为号码被偷、费用太高流失的较多 22-25岁流失最主要原因是宠物干扰做其它事情 26岁以上人群则主要因为觉得是小孩子玩的东西而流失 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（学历交叉）初中以下人群因为费用太高和不好玩而流失的最多高中人群因为宠物干扰其它事情流失的比较多大专学历则觉得宠物是小孩子玩的东西而流失本科人群最主要流失原因是宠物升级太慢研究生人群也因为宠物升级太慢而流失最多高学历人群更追求喂养的成就感 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因（收入交叉）低收入人群流失原因主要是费用太高中低收入人群则因为宠物死亡、干扰其它事、以为是小孩子玩的而流失较多中收入人群更多的觉得宠物升级慢，不够好玩高收入人群因为QQ号被偷、喂养麻烦流失较多 QQ宠物用户情感诉求评价——活跃用户从活跃用户对各类情感诉求的满意度分析来看，追求异性为产品的最重要优势，结交朋友较重要，但产品对此项情感诉求满足不够高影响区低影响区关键改进无关重要品牌表现好区域 QQ宠物用户情感诉求评价——游离用户游离用户相比活跃用户更看重成就感，同时认为品牌在该项表现不足品牌表现好区域 QQ宠物用户情感诉求评价——流失用户流失用户相比其它两种用户对成就感更看重，同时对宠物在此项表现满意度更低，而流行时尚则认为不那么重要品牌表现好区域 QQ宠物用户满意度分析——分类用户从不同用户对宠物各功能满意度分析来看，忠实用户满意度最高，其次为游离用户．在各大功能里，对复杂一些的游戏满意度最高，其次为宠物旅游,对宠物基本喂养满意度最低 QQ宠物用户满意度分析——分类用户付费用户相对非付费用户满意度更高对复杂一些的游戏