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养宠有不懂在线问有宠！有宠专家24小时在线答疑

萌宠菠菠乐园
2024-10-24 16:28

随着人们物质生活水平的提升，近几年掀起来一大波的养宠潮流，在一线城市很多小区里能有1/3的住户养宠物。但养宠的流行不像一般的流行事物那么简单，养宠需要宠主具备一定的养宠知识才行。而很多8090的年轻一带养宠人，多数是没有太多养宠经验的，他们有的为了陪伴，有的为了赶潮流，有的是真的喜欢宠物，而选择了饲养宠物，宠物到家后，对于如何把宠物照顾周到，多数宠主都像第一次当妈妈一样，是迷茫的。

洞察到宠主们的这一迫切需求，有宠集团于2015年推出的养宠App有宠（yourpet）,，特别增加了“专家在线”功能，聘请了几十位宠物专家24小时在线免费答疑，为所有新手宠主提供专业的宠物饲养指导意见，守护宠物健康成长。

在有宠（yourpet）的”专家在线”上，有宠物医疗、宠物养护、宠物训练及综合问题板块，宠主可根据其实际情况，针对性地在相应板块提问，便会有顾问第一时间来进行答疑。从“幼小泰迪一直咳”、“狗狗生产后如何喂养”，到“如何禁止小猫进卧室”等问题，均能得到宠物顾问专业的指导。

目前，在“专家在线”上，有宠（yourpet）的宠物顾问们平均每天为宠主们解决的疑问超过400个，虽然工作量如此巨大，但有宠（yourpet）的顾问团一直保持95%以上的好评率，而这超高的好评率都源自有宠顾问团的足够专业度+100%耐心+充分的同理心+7*24小时不间断答疑。

足够的专业度

有宠（yourpet）的在线顾问团来自国内宠物医院中医疗水平最高、技术最全面之一的北京宠福鑫动物医院，拥有专业的培训以及多年的宠物服务经验。而在进入有宠（yourpet）之前，他们都需要经过非常严格的测试和筛选，为的是保证有宠（yourpet）这个平台足够的专业度。

100%的耐心

因使用有宠（yourpet）的用户多是没有过多养宠经验的宠主，所以经常他们咨询时，对于宠物的症状也描述不够清楚，这时候有宠顾问团就必须保持足够的耐心，一步步引导宠主们描述清楚萌宠的症状，给出真正专业的指导意见。所以在有宠（yourpet）的专家在线上，你经常可以看到关于一个咨询，顾问与宠主的对话消息会长达几十条。

充分的同理心

每一个遇到问题来咨询的宠主都是带着十万火急的心情来的，意识到这点，拥有这样的同理心后，有宠（yourpet)的顾问们不管是深夜几点，不管用户的问题有多少，他们都会不顾喝水吃饭，打字到手指抽筋的去以最快速度为用户答疑。而有宠对顾问们的要求一直是无论何时何地，5分钟内必须响应用户的咨询，而这点有宠（yourpet）的顾问们也都做到了。

7*24小时答疑

因面对着上百万的宠主用户，每个宠主的作息时间不一样，为了提升服务质量，有宠（yourpet)的顾问团队是7*24小时不间断提供咨询的。所以，即使是你家宠物凌晨三点突遇状况，不知所措之时打开有宠（yourpet），向有宠的顾问求助，也能在第一时间得到专业指导，解决燃眉之急。当然，就算不是十万火急的问题，你在深更半夜要调戏下我们的顾问团，顾问们也会给你专业的服务态度。

正是秉承着”专业耐心、用户第一“的服务宗旨，有宠（yourpet）“专家在线”功能上线后才会赢得众多宠主们的一致好评。有宠（yourpet）希望能通过“专家在线”这一栏目让众多新手宠主们能够迅速成长为真正有经验的养宠达人。

有了有宠（yourpet）的专家在线，宠主们就像把一整个宠物顾问团揣在口袋里！让有宠（yourpet）随时随地为你解决各类养宠难题。

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