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宠物医院管理实用制度.docx

萌宠菠菠乐园
2024-10-25 21:47

宠物医院管理制度一、持证经营制度三、兽药管理使用制度非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。按类别摆放整齐各种药品，按不同要求保存特殊药品。每天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用台帐记录。每天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。静注药品的准备要做到：辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、嘱咐患主。配伍禁忌药品严格分放、分注射器。注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用。四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械，每天消毒一次，场所内保持通风良好，保持清洁卫生。对医疗废弃物做到每天清理，采取无害化处理。对普通病死动物采取无害化处理，不得随意丢弃。 1、服务理念：因为热爱，所以专业。 2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。 3、服务语言：称谓：按职业、职位、统称。吐字准确 ( 讲普通话 ); 要有情感性，快慢适中。常用谦语。禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。 4、行为规范：服从领导，听从指挥。严于职守，认真工作。优质服务，礼貌待人。打电话时，要时间适宜，一般不得超过 3 分钟，语言简练。 5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。 6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能随便评价他人的医疗技术。一、人员管理制度所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。遵守作息时间，上班时间早 9：00—晚 8：00，如有特殊情况必须请假。必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。每周由管理人员组织一次会议，总结期间遇到的问题和工作情况，给予合理意见或建议。二、诊疗登记和治疗程序病例和档案设专人负责管理。有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。病例最少保存二年以上，已备各种查验。登记挂号，领取病例本。到诊室找当班医生就诊。凭处方到前台交款领药。医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。 : 当班医师具体对自己登建的病例负责。三、消毒防疫管理制度具体环境消毒如下：候诊区：在动物活动场地，包括便溺场地，保持每 3 小时拖地消毒一次，其他消毒方法同诊室。手术室：手术室应该保持 24 小时无菌环境。每天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒。人员：当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染。医院一次性使用物品，每天应由专人负责回收处理，多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒。对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。四、手术室、化验室规章手术室、化验室由当班医生负责，不损坏医疗设备，精心维护，使用完毕及时清理。手术专用器械设备必须随时检查其性能，使其处于良好的备用状态。医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。手术后要立即清理手术室，彻底消毒。化验室非本院工作人员禁止入内。五、药房管理规则药房由所配药工作人员管理，及时清扫。药品放置要整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃。药品管理应按其规定和要求进行管理，确保其质量。每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员汇报。经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。六、宠物用品管理宠物用品要摆放整齐，合理。不允许销售过期、劣质商品。销售宠物用品必须开销售单，销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人。宠物用品区不允许拖款欠款。一、热情服务顾客 , 及时对患畜进行检查、诊断、记录病历、书写处方和治疗，并严格检查执行情况，严防差错事故的发生 ; 二、上班着工作服，注重形象，保持整洁; 三、详细了解患畜的病史情况及生活情况，准确、快速完成检查、诊断、处方书写和治疗工作，建立患畜档案，做好畜主的思想工作; 四、医务人员要认真仔细的解答顾客提问，不得口含槟榔、烟与客户进行交流 ; 五、对患畜进行细致检查、科学诊断、规范处方书写，合理用药，医务人员必须认真、严格、正确地执行处方。七、医务人员在检查、治疗和手术完毕后必须对诊断台、输液台、手术室、手术器械及受污