咨询行为和病史（2） | 犬猫行为问题学连载
咨询行为和病史（2）
NO.57
顾问的举止在决定获得信息的质量和数量方面是非常重要的。面谈者应努力做到友好和开放。适当的微笑、眼神接触和表示理解的手势通常有助于获得信任。手臂和手掌放松地靠在一起，发出鼓励交流的信号，而手脚交叉地靠在后面，表明你不太愿意倾听，可能会更挑剔。在某些情况下，采访者可以通过表现出适当的幽默感来帮助家庭放松。
许多宠物主人在讨论有关家庭和宠物的个人细节时感到很脆弱。有些人可能会感到一种失败感，他们没有专业的帮助就无法纠正宠物的问题。因此，保持不评判的态度是非常重要的。一个不慎重的评论、面部表情或身体姿态可以迅速抑制沟通，并关闭你获得重要事实的途径。例如，主人经常使用一些特殊的纠正方法，这些方法不仅不恰当，而且实际上可能促成了问题的发生。对他们的行为不加考虑的评论可能会使他们感到不舒服，这样他们就不太可能主动提供其他重要信息了。如果你向主人传达 "可能有更好的方法来完成工作"，而不是告诉他们 "你所做的是错的"，你会得到更好的合作。正如你所想象的那样，好的顾问应该对人类的身体语言和交流有同样多的了解，就像他们对动物的身体语言和交流一样。
在收集历史过程中遇到的一个问题是，客户提供的信息往往是过于主观或拟人化的。当主人说宠物生气、嫉妒、不高兴或不快乐时，必须问清楚是什么观察到他们得出这个结论的。随着你在访谈中的进展，可能需要为客户定义术语。当涉及到行为术语时，你不能想当然地认为你和家人谈论的是同一件事。例如，对一些主人来说，攻击性可能意味着咆哮或吼叫，而其他人只认为狗有攻击性，如果它表现出全面的攻击。在其他情况下，您可能会发现，家庭成员将任何类型的在猫砂盆外的排尿行为称为 "喷尿"。
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