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2024-10-26 04:03

PAGE PAGE 1 爱玩乐_打造宠物行业中的4S店　　深圳爱玩乐从2000年创立之初以宠物活体经营为主，发展到今天集宠物用品、宠物寄养、宠物美容、宠物医疗为一体化的服务机构，正是她以充满无限活力和无限创意的经营理念，獨创了宠物行业中的4S店，使爱玩乐成为了深圳宠物行业中的一道标杆。近日，记者走进了爱玩乐，就爱玩乐獨特的经营理念及深圳宠物行业的现状和发展趋势，采访了爱玩乐总经理张伟女士。　　《时代宠物》：爱玩乐自2000年成立以来，已经成为深圳宠物行业的一道标杆。除了你们辛勤的付出以外，最重要的还有什么？　　张总：辛勤付出是宠物行业里必须具备的条件，甚至可以说比其它行业需要付出的辛劳都要多，除此之外，我觉得最重要的还是责任心。责任心分为两个方面，一方面表现在随时代的进步，宠物行业也要与时俱进，所以我们要想办法不断的改进自己的经营方式，使之与这个时代的发展融合。2000年爱玩乐创立之初，我们是以做活体销售为主，那时候的经营方式比较单一。随着十多年来的不断改进，如今我们已经发展为活体经营与服务为一体的宠物服务机构。　　提到服务，它是强调责任心最主要的方面。自经营方式转型以来，我一直崇尚的经营理念就是要打造宠物行业的4S店。宠物就是一部汽车，我们卖出去之后，它后续的医疗、美容、保养等一系列的服务都需要我们用心去跟踪和完成。所以我们对卖出去的每一只宠物都会建立档案，比喻说这条狗什么时候该驱虫，什么时候该打针，我们都会及时的跟踪服务。因为在主人的心目当中，宠物就像自己家的孩子一样，作为宠物行业的服务者，我们也得把宠物当作客户的孩子来看待。只要他们的孩子到我们这里来，我们就要尽心尽力的去照顾，不会有任何的怠慢，因为客户就是我们的上帝。　　《时代宠物》：宠物行业区别于其它行业，它不单纯建立在经济利益基础上。很多人都是源自对宠物的喜爱，才走进宠物行业，最后成就辉煌。请问张总在宠物行业经营了这么多年，能结合自己的经历，谈谈自己的经营感受吗？　　张总：最初2000年进入到这个行业的时候，的确是源自一种对狗的喜爱，可以说爱狗如命。因为对宠物如果没有一种发自内心的爱，这个行业是做不了的，所以对宠物的爱应该摆在第一位。另外，只要你进入了这个行业，就要遵守这个行业的职业道德。单单对于宠物来说，哪怕是一条流浪狗，你并不喜欢它，没有爱的前提，但是一旦这条狗进入你的店里，你就一定要发挥你的职业道德去对待这些宠物，确切点说是对待生命。我们的理念就是，不管任何一只宠物来到我们这里，我们都要把它打造的与众不同，而且要让它在我们这里找到安全感。在这个过程中，我们享受的是一种轻松愉快的心情，或者说是心安，而不是僵硬而不带任何感情色彩的赢利。　　进入到这个行业以后，随着客户要求不断提高，行业不断转型，我们宠物店也需要不断的改进，不断的与时代接轨。很多时候我都会感觉到心有余而力不足，从最初的年轻到现在人到中年，能坚持到今天我觉得连我自己都佩服自己。即便如此，但是我依然有一颗不老的心，就像一部汽车上了高速公路，已经停不下来了。毕竟在这个行业做了这么多年，我不想落伍，更不希望被这个行业淘汰，所以我一定要比别人付出更多的努力，包括产品的代理，产品质量，医疗美容服务、员工培训，每一个环节都要到位，要越做越好，打造一个真正具有现代化管理模式的宠物4S店，从各个方面达到客户的标准，更好的为客户服务。　　《时代宠物》：近年来，宠物行业正在快速发展，各种宠物店像雨后春笋般兴起。爱玩乐作为宠物行业的老品牌，在经营上趋于多元化，从活体繁殖到宠物美容，再到今天的宠物医疗和产品代理，你认为多元化经营有什么优势和劣势？　　张总：其实多元化经营是这个行业里的一个必然趋势，我们要从各个角度去审视宠物市场，因为我们最终是要将客户的利益摆在第一位，客户的要求多了，我们就要在各个方面不断的优化和提高，甚至说要超前优化和提高，最终形成一种多元化的经营模式。于是，在销售方面我们要将价格趋于合理，要把产品的质量加强；在服务方面我们要朝着高端水平去发展，包括护理、美容和医疗都要做出自己的特色。只有通过这种多元化的经营，我们才能维持宠物店的总体质量，任何一个环节脱节都不行。这样做的优势主要是能顺应客户的需求，赢得客户的信任，从而我们也能有更多的收获。　　至于说多元化经营的弊端，我觉得主要表现在资金链的问题上。宠物店多元化发展，需要投入的资金更多，风险性更大。但是你不这样做的话，你也得不到更多的回报。所以我觉得宠物行业多元化经营还是利大于弊。　　《时代宠物》：贵公司主要代理了哪些宠物用品品牌？以后是否有开展批发业务的计划？　　张总：我们代理的品牌有很多，包括日本多格漫、Touchdog、ANF、百利、福比斯、Thedog亲宝舒等等。批发业务方面其实我们现在已经在做，但是我们是有选择性的做