一样是洗狗洗猫，为什么这家宠物店能获得上亿融资？
据悉，综合性宠物服务与商品零售品牌「宠物家Pet'em」宣布完成规模近亿元人民币的新一轮融资，由金融和房地产背景的上海鼙鼓领投，熊猫资本跟投。
「宠物家Pet'em」创立于2015年，目前有近20余家直营门店，平均每家门店的服务覆盖半径在 1.5公里，根据团队提供的数据，单店（均去重）服务客户约1000人。
传统的宠物门店在服务比较综合，通常包括了活体、商品零售、洗护和寄养服务等，「宠物家」相对不同的一点是，现阶段所有门店都只提供宠物洗美服务，本轮融资完成后，除了继续扩张外，团队也重新开始商品零售板块的业务，对现有的商品供应链及数据系统进行优化。
洗护美容业务切入
对于「宠物家」来说，之所以选择从垂直的洗护美容业务切入线下宠物服务，原因在于相对于其他板块的服务内容，对于宠物主（尤其是养狗用户）来说，线下门店的洗护服务更为高频，亦为刚需。一方面能够帮助「宠物家」建立品牌口碑，带来用户流量；另一方面作为传统服务，人效有很大的提升空间。据团队透露，借助服务，「宠物家」的门店就已经能够实现单店盈亏平衡。
但洗护其实是一个典型的“以人为主导”的服务，如何在纯直营的情况下进行规模化扩张、同时保证相应的服务水准，「宠物家」的答案是“服务标准化”和“数据系统支撑的运营体系”——在一套服务的SOP（标准作业程序）之上，根据其设定门店的运营逻辑、并且通过数据化产品来进行实现。
保持用户体验稳定性
一套合理的服务SOP能够实现的是「宠物家」的服务质量和美容师服务的标准化，通过用户体验的稳定性来保证用户满意度与口碑。例如，不同犬种因为身高、背毛不同需要的洗护时间各有不同，而综合的洗护项目和单项目之间又有区别，因此「宠物家」对于美容师的具体操作也会提出不同的要求。目前平台有约200人的美容师团队，同时也有近10位内部培训师。
而在产品层面，这套成型的SOP又会帮助团队通过数据化的形式来提高人效。据介绍，美容师的时间管理会细分到以分钟为单位切块——借助SOP，不同项目类型所需时间已经固定，所以当「宠物家」的用户在App上预约具体项目时，系统就会派单给处于空闲时间段的美容师。结果层面，「宠物家」团队举例：在周末时段，美容师的单个人效能够突破6单。
因为从创立初期就进行后台技术搭建和数据积累、自主开发后台系统，除了单店人效、坪效得到保证之外，在后续的选址上，后台的数据也能够给到团队支持。
当只通过服务就能够实现单店盈亏平衡后，团队计划在本轮融资完成后迅速完成商品供应链的再优化和整合。本轮融资发布的同时，「宠物家」也对自己的品牌VI进行升级，同时推出了最新的英文名“Pet'em”（原名PETSHOUSE）。
团队方面，「宠物家」核心成员主要来自百度、ofo小黄车、CUSHMAN & WAKEFIELD（高纬环球，美国私人房地产咨询公司）和酷迪。
投资逻辑方面，本轮领投方上海鼙鼓企业管理合伙企业表示，公司看好「宠物家」基于用户数据和技术驱动平台化模式，在服务和商品领域发展空间广阔。同时，希望结合投资人背后的金融、地产及其他相关资源为公司发展提供持续的支撑。
「宠物家」到底是何方神圣
出于好奇，宠爱君特地在网上查询了一下「宠物家」的门店信息。发现在大众点评上，北京有17家门店登记在册，人均消费在100~200之间，用户评价普遍较高（5星居多）。门店所提供的服务主要以犬猫的洗护、美容、洁牙为主。
门店装饰大多以落地玻璃为主，醒目的红色门头加上玻璃的通透感，给人第一印象非常干净整洁。
门店内部的装修也以简约风为主，客人可以在等待时间通过落地玻璃实时了解自己爱宠的美容进度。通过美容桌的布局也不难看出，门店拥有同一时段多只宠物同时美容的能力。从客户视角就可以很清楚地看到宠物家相对其他社区宠物店的优势。
宠物洗护永远是电商无法取代线下门店来完成的服务，但是作为一项“以人为主导”的服务，做好标准化一直是行业的巨大短板。「宠物家」正是抓住了这块服务的提升潜力，做出标准化可复制的SOP，在短时间内获得了用户的认可、门店的盈亏平衡以及资本的青睐。
相比当前宠物门店普遍抱怨洗护拼价格利润低、美容师能力参差不齐难管理的问题，「宠物家」给了我们一个很好的示范。这样的模式到底能不能成为线下服务的主流，让我们拭目以待。
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内容主要来源：36氪
原作者：思齐
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