被绳子吊在半空的不是狗，是在外等候的主人。
做好客情关系的维护，应该是一家宠物店必须重视的经营策略，我们建立客户群，完善客户档案，有各种维护客户的方式，不管是作为店主还是美容师，我们都深知，在服务行业中，客情关系好坏，会直接影响一家店面的营销结果。
而我今天想说的是，宠物美容师在这段客情关系中，究竟占据着什么样的地位？有美容师说，与顾客维系感情，那是老板要去做的事情，我们每天一只狗接着一只狗的洗澡剪毛，哪有时间去和顾客维护什么感情。孰是孰非暂不评判，我们先看下面这张截图。
这是在某一个关于宠物美容师的帖子下面，宠物主人的留言，不知我们的美容师们看了有何想法。只是当我变换角色，以一个宠物主人的身份出发去理解这件事情，我做出的判断是：下次再来这家店，我会选择换一位美容师，或者是当附近宠物店的选择较多时，我会很直接的，换一家店。
不用觉得我过于矫情，也许这样的想法正代表着绝大多数的宠物主人，即使我曾经也是名美容师，我也曾因为偷懒将我的狗送去家附近的宠物店洗澡，因为剃脚毛剃出了一个小小的伤口而再也没有去过那家店，即使老板多么亲切而又热情似火，没有用，这就是站在宠物角度作为一个宠物主人的最直接的感受。
再换种说法，不知你们是否遇到过这样的客人，Ta自己狗狗养得一团糟，乱喂东西从不梳毛，狗狗又是皮肤病又是耳螨的，可Ta就是有理由挑剔你，桌子消毒了吗，洗澡洗干净了吗，耳毛拔了吗……稍有差池，投诉接踵而至，遇到这样的客人，我们除了总是忿忿不平的去鄙夷，又该如何去做呢？
在对服务行业的服务质量越来越重视的今天，维护客情关系的成本越来越高，当我们的店主想方设法的想要做好与客人的感情维系时，作为美容师的我们，如果连最起码的服务质量都保证不了，拿什么来留住客人？
所以，在这里，我们都试着去自问，有没有让截图中的状况在自己的工作中发生过？如果有客人跟你说：我的狗狗每次路过这里总是绕着走，你是当成玩笑一笑了之，还是尝试着思考形成这种状况的原因，为客人提出有效的解决方案？其次，对于截图中保定绳子的使用方法在这里就不做讨论，但你是否去感受过，即使狗狗没受伤害，在客人心里狗狗被吊在那根绳子上哪怕一秒钟，客人的感受？而我知道的是有一家店小型犬从不用保定绳，美容师不管做什么都是将狗狗随身抱着，试问这两种画面哪一种会让人更加舒适？再说，将湿漉漉的狗狗独自留在台子上，不管你去做什么，在客人看来都是你的失职，如果你有一个非接不可的电话，这个时候你将狗狗用毛巾包裹起来抱在怀里，那我想怎么也不会出现截图中的留言了吧？
我们常常去吐槽客人多么奇葩，又受了什么样的委屈，也许因为这样的事情被客人投诉后，从我们的语言中反观出来又是另外一种味道，这种时候如果我们稍作反思，是不是可以做得更好，让工作的辛苦来的更有意义和价值呢。
所谓的客情关系维护，对于我们美容师来说，也许并不是要你随时随地与客人建立直接联系，我们的专业，我们的素养，我们对待手中小生命的态度，能够让客人给予我们足够的信任，这才是与客人建立起来的最好的情感维系。
“
责任编辑：
相关知识
被绳子吊在半空的不是狗，是在外等候的主人。
狗被吊在树上被迫进行双脚站立训练，有人却说：人卖艺也天天训练
狗狗蹲下和等候的户外训练方法
如何结合狗绳子训狗
狗绳子是怎么套的？
串翡翠绳子的方法
为什么每次牵狗的时候，它都要咬绳子啊？
狗狗患自闭症：独自在外流浪生活的狗狗，也会患自闭症
狗绳子的正确牵法
警钟：老人被宠物狗惊吓致伤 狗主人是否要担责
网址: 被绳子吊在半空的不是狗，是在外等候的主人。 https://m.mcbbbk.com/newsview480001.html
| 上一篇: 人民周刊 |
下一篇: 我养了只龙猫，养一两年了，后来不 |
