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提升患者体验个性化诊疗是关键

萌宠菠菠乐园
2024-10-29 00:17

在建设医疗服务质量标准化体系之后，提高患者体验成了很多医疗服务机构的工作重点。从奥巴马的精准医疗开始，个性化诊疗成了法国越来越多公立及私立医院追求的质量目标。

法国的抗癌中心个性化治疗目标不仅仅是以肿瘤标志物个性而制定的靶向或者免疫疗法这种单一的治疗思想，而是从早期诊断一直到临终关怀的整体医护过程。

一个漂亮的例子是仅开放数月的儿科癌症就成功为一个13月月龄的超小患者进行零麻醉放射线治疗。除了技术操作为临床基础，此病例的成功关键是接诊科室把「个性化」治疗做到了极致：所有儿科的医护人员都记得这个宝宝的喜好，连他最爱的玩具名字都输入到了病例中以便各级医护人员能随时跟孩子交流！

在每次放疗过程中，需要两个技术人员相互合作，一个专门负责稳定宝贝情绪跟他零间断沟通，另一个则专注负责摆位操作。还有的中心把放射治疗室装潢成海底总动员，在室内整体墙壁或者直接在直线加速器上作画以达到最大程度放松幼儿患者的紧张。

而成人癌症患者的个性化医疗服务的例子也有很多温暖人心的举措。一85岁乳腺癌患者属于独居老人，根据病情及自身情况不适应日间治疗，患者坚持术后当晚出院。

经反复与医护人员沟通并介入社工的谈话，患者坚持出院的原因是家里有一猫一狗需要照料，而她则怕自己住院没人照料家里的小宠物。社工迅速联系相关机构，确保该患者家里的宠物在其住院期间依然有人照顾后，患者欣然接受住院治疗的安排。除去此心头担忧，患者的手术麻醉效果也非常好甚至省去了麻醉前用药。

还有一些临终关怀如允许临终患者院内吸烟, 为家属提供心理咨询服务等, 都在无形中间接提升着医疗服务质量。

普华永道2018的预测里也提到未来医疗服务会需要更多的社会资源和更多的资金去支持这种个性化诊疗，而笔者认为个性化治疗不仅仅局限于医疗治疗方案，而应该围绕患者，尤其是慢性病患者自身情况而制定的整体医护方案及人文关怀服务。让疾病治疗有温度，越多越多的人文关怀类工种应该尽快纳入到医疗机构的人力资源管理里。

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