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互联网+宠物行业解决方案.pptx

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2024-10-29 00:41

1、宠物行业概况与行业处理方案第1页05040302目录消费者与商家概况行业痛点处理方案案例分享01行业概况第2页01行业现实状况市场规模行业概况未来趋势第3页伴随我国人口老龄化，家庭养宠观念和人民生活习惯改变，人们养宠需求量大大提升，推进我国宠物行业市场发展。此时，围绕宠物经济产生了一系列相关产业，如宠物食品、宠物用具、宠物医疗、宠物美容等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新行业。20我国宠物行业市场规模已达2024亿元，同比增加18.50%，其中宠物猫市场规模增速快，增加了19.6%，到达780亿元。预计到，宠物市场规模达2945亿元。到2023年，市场规模将突破4000亿

2、元。第4页市场竞争无序、宠物繁育不科学、定价不合理、行业管理和服务整体缺乏标准规则。专业人才不足互联网模式流行行业监管较弱行业概况市场发展加紧更多人养宠物已由单纯赏玩转变成精神寄托，当前以喂养猫狗为主。宠物行业门槛低，从业人员质量参差不齐。宠物医疗、用具生产、喂养等专业人才缺乏市场以90后客群为主，人群年轻化，是互联网原住民，宠物消费基本上都在线上。第5页宠物愈加受到重视宠物市场不停细分O2O模式覆盖更广互联网发展会让更多宠物店商家愿意去构建基于会员管理O2O营销闭环，升级产品和服务，将店铺移动互联网化以吸引更多用户消费。垂直细分领域能让产品更优质、让服务更专业，取得更多收益。更多人会将宠物视

3、为家人，从粗养转变为精养，会愈加重视其营养健康，对应产品服务需求也会提升。未来趋势第6页02 消费者与商家概况消费者概况商家概况第7页铲屎官主要特点：年轻、高学历、女性近年来，养宠人群年轻化趋势显著：90后养宠用户百分比高达41.4%。从学历上看，本科及以上养宠用户百分比高达59.5%。女性占比超出55%，越来越多男性开始养宠物。艾媒咨询|H1中国宠物经济运转近况与开展趋向研究汇报以90后为代表铲屎官们会更喜欢方便、快捷且专业性强体验式服务，他们往往会借助线上平台，如微信搜一搜、短视频平台等，寻找宠物相关产品、服务，并完成优惠查询、线上预约或购置等操作。铲屎官概况第8页宠物食品宠物护理宠物

4、医院宠物寄养宠物训练宠物用具近以来，宠物市场逐步形成产业链形态发展，从上游产品到下游服务，包含宠物食品生产基地到喂养、医疗、美容等。门店系统宠物行业用户主要以从事下游服务商家为主。第9页类型一：小型店老板这类老板有是转行者，宠物行业知识都是边做边学；有是本行出来单干专业人员，他们可能既是老板又是服务员，他们营销和管理知识有限，经营方式依旧传统，经常会为店铺收入发愁。期望：在控制成本基础上能有更加好方式招揽客人，让店铺管理不繁杂，经营不再吃紧。商家特征第10页类型二：中型店老板他们通常积累了一定资金，有一定人脉和资源，知道各项管理知识。有一定宠物专业背景他们会重视于门店品牌打造、门店各项发展进度

5、整体把控、甚至是分店日常管理。期望：寻找到愈加好营销和服务方式留住客人，挖掘性价比高互联网平台，提升运行效率，让连锁店管理愈加轻松。第11页03行业痛点第12页1、同质化竞争激烈周围宠物有限，同行增多。店铺仍停留在发传单、口口相传老方式，辐射范围非常有限，3公里魔咒难打破。2、服务低效、用户体验感差传统到店服务模式，宠物美容、洗护排队等候时间过长，用户轻易流失。第13页4、查看店铺数据难门店数据系统落后，仍有依靠账本记账商铺，各收款渠道信息难以统计，财务核查易犯错漏。3、会员店员管理困难用户信息无法建档，难以推出个性化服务，会员关心不足，难以实现用户留存和再转化。员工工作情况无法掌握，业绩核查

6、困难。第14页04处理方案第15页门店系统宠物处理方案意在帮助宠物店打破地域限制，接入引流微信小程序，直达微信更多流量资源，同时实现手机和电脑同时管店。第16页1.营销活动刺激新客经过进店大礼包、拼团、推广有礼等，促进私域裂变，提升新客到店率。2.小程序百万流量利用微信小程序“搜附近”功效，快速提升新店存在感。3.多渠道推广为门店、员工和第三方等设置渠道码，拓宽推广面，各项拉新数据均可轻松追踪。各种方式拓客1打破地域限制，借助互联网取得多方客源第17页1.一键预约/一键购置_x000D_会员在线预约对应产品和服务，无需扎堆排队。线上购置心仪产品，一键下单，方便快捷。 2.会员关心逢年过节、店铺

7、优惠、生日祝福，短信通知，刺激会员再次消费。 3.针对性服务_x000D_依据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像，分析隐藏会员价值让制订个性化产品和针对性“服务计划”，让店铺服务对上用户“口味”。2会员服务掌握会员特征、提升用户体验，个性化服务锁住用户回笼资金第18页1.员工管理员工概况、智能排班、员工权限，提升管理效率。2.专属员工号数字化统计员工工作轨迹，为绩效管理提供可靠依据。员工系统3掌握员工情况，确保日常运行有序推进第19页41.电脑手机随时掌控店铺情况电脑手机实时同时，随时掌控，简单方便。2.掌握店铺数据可视化分析各项销售情况，精准掌握店铺经营数据，一应俱全，一目了然。数据

8、追踪告别繁杂核账，提升经营效率第20页5多门店管理1.总部统一管理总部灵活设置服务、卡项上架门店，统一策划和公布营销活动，并按门店筛选并监控预约订单。2.客户流量精准承接依据地理位置推荐附近门店，门店列表自由切换，支持门店统一品牌格调。3.细分门店操作权限实时获取订单并处理，店员权限灵活配置，可独立设置门店客服。关联多店让管理简单高效，有效降低运行成本第21页店铺引流客人进店开始服务前台收银客人离店线上进店有礼营销海报小程序拼团大转盘推广有礼线下推广奖励投放广告卡券系统在线预约商家端预约小程序预约预约提醒预约统计会员预约码到店转化购置会员卡会员储值优惠券消费积分员工端员工开单员工业绩离店维护

9、会员档案短信营销客户关心活动推送线上店铺收银方式手机端电脑端便捷收款各种支付方式会员卡优惠权益会员余额营销闭环老带新宣传多人拼团积分商城海报裂变第22页05案例分享第23页魔力宠物店魔力宠物店位于小区附近，是一家规模较小且经营方式单一传统店铺。到店客户大多来自附近小区，宠物数量有限。伴随周围宠物店增多，前来进行宠物服务客人就逐步降低了，魔力宠物店曾一度困在“三公里”魔咒里，利润直线下滑。第24页1.拉新拓客使用前：周围有多家宠物店入驻，而宠物存量有限，同业低价竞争压力大，推广难。使用后：a.“搜附近”功效魔力宠物店开通“附近小程序”功效并关联推送给公众号粉丝，利用微信自带流量无偿有效拓展门店附

10、近客源。b.营销大转盘魔力宠物利用营销功效【大转盘】活动来邀请中奖客户带宠物到店参加无偿试吃+洗护服务，一下子吸引了大批新用户。c.多方式推广经过设置推广奖励（优惠券、礼品），让会员化身“推广员”，借助老带新引导更多用户消费。魔力宠物还设置了门店/员工/传单和异业合作等渠道码，各个推广数据都有迹可循。第25页2.在线预约使用前：传统到店服务模式，宠物美容、洗护等候时间过长，轻易流失客户。使用后：c.预约功效依据护理师排班情况和服务时间设定。铲屎官只需提前预约，到店就服务。若预约满额，系统自动停顿该服务预约，让用户防止长时间等候。a.进店有礼用户线进入店铺，注册成为会员即可领取折扣券、满减券等进

11、店优惠大礼包，深入激活用户。b.上架产品服务铲屎官可在线查看或预约宠物洗护、美容、驱虫等服务项目，以及购置猫粮狗粮、食盆等商品，方便快捷。第26页3.会员管理使用前：会员和宠物情况统计不清楚，无法给出个性化服务.a.会员档案魔力宠物利用系统为每位会员和宠物建立档案，经过打标签形成用户画像。授权店员经过档案能够快速了解会员消费明细、预约、宠物情况等。b.会员储值魔力宠物设置了洗护次卡、寄养月卡项目、各阶段会员充值赠予和宠物服务计划等，充值后即可使用。多样化服务能够满足不一样客户需求，提升了会员消费连续性，加速资金回笼。使用后：第27页a.积分商城会员在消费后取得积分可在积分商城兑换如：梳毛用具、猫粮狗粮等礼品和优惠券、折扣券等，深入促进用户复购。b.短信营销系统给会员短信发送生日祝福和到期提醒，刺激缄默会员和关心活跃会员两不误。宠物店每个月举行宠物交友会，短信邀请，让铲屎官实现“宠物社交”，在提升会员复购率同时实现再次拉新。4、会员复购使用前：缄默用户难以激活，复购率低。使用后：第28页使用前：宠物店用传统记账方式，财务核查易出现错漏。缺乏财务管理能力，经营效率低下。