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写了一篇宠物店经营问题分析供想开店或遇到问题的人群【宠物美容师吧】

萌宠菠菠乐园
2024-10-29 10:01

1.1 宠物店经营问题分析
Ø 开店预算问题：在开店前期，大多数人群所考虑的层面欠缺，导致后期很多事情无法正常进行，由于对宠物店经验不足，不知道哪些是利润点，需要大力投入的。比如说开店预算包括房租、装修、水电、人工、配货、活体、设施等，这些都是能够看到的支出预算，无形的预算还要有经营理念、服务意识、经营范围、宣传、学习培训等，这些是支出的预算，还有预估收入的预算，这就需要结合赢利点，做出收支预算。大多数人只是仅仅本着自己的资金作为根本，实际上预算要结合着以上所有部分进行综合考虑。举个例子来说，无论预算是否充足，没有专业的行业知识和经验，没有足够的需求分析，都会出现资金投入不合理的情况，从店面选址、装修、配货、服务内容、质量等各个环节都会出现问题。所以整个流程没有经过专业的分析，从开店预算的阶段就无形的走了弯路，直接导致后期的运营出现问题。
Ø 店面选址问题：通常在做店面选址的时候，有的注重区域是否繁华，有的注重房租是否合算，有的注重宠物的数量等等，当然很多人都能考虑到这些，所以选址一般都会结合预算，考虑宠物数量较多的，人流量相对多的地区，但实际上这些远远不够，大多都只考虑单方面的问题，比如区域繁华，人流量大，房租的压力也相应增大。房租便宜了，客户群体又不一定强大。选的店址宠物数量多，但宠物的质量不高，消费水平也就不高。在做店面选址时，要考虑到很多方面的问题，除了房租、宠物数量、客流量之外，还要考虑到客户群体、消费水平、经营范围等。比如：在开店前期一般只考虑到经营商品、美容，但发现开店之后，有很多寄养的需求，但由于在之前选址的时候没有考虑到这方面，开店之后发现没有空间做这项业务了。店面直接决定了以后经营和面对的什么样消费水平的客户群体以及经营的范围。如果没有考虑到这些，将会在今后的经营中，发现很多问题不断的出现。
Ø 经营范围和方式问题：在经营的范围方面，通常会出现三种情况，第一种是客户需要的东西和服务各种各样，不能很好的满足客户的需求，有的是客户需要什么，就去做什么，到最后发现并没有多大的利润点。第二种情况是，经营的范围过多，各种配套设施都以准备完成，包括服务的内容和级别都很丰富和够档次，可是会发现一些客户群体不能够接受和认可。第三种情况就是经营的范围过少，失去了很多高利润点的机会。我们把这三种情况归为两个原因，第一就是没有深层的去挖掘客户群体的消费水平和需求。第二宣传和销售的方式及力度不够，或者说不正确。
Ø 宣传及促销方式问题：在宠物店开业之后或运营阶段，经常会出现客户进店率低，销售额达不到预期目标，甚至出现接连亏损的状况出现，这时候就需要采取宣传和促销的措施，可往往很多人都是以纯降价优惠的方式作为促销点，宣传也只是发发传单而已，这种方式虽然直接，但效果较差，解决不了根本问题，之所以很多人都选择这种方式进行宣传和促销，是因为根本没有找到问题所在，所以除了硬撑着，就是降价的方式，等待来临的就是不断地亏损。
Ø 服务意识和质量问题：开店是一个长期的事业，很多人都是在最初心气旺盛，从服务意识和质量上都有很多设想，但大多不符合实际，经过实践，才发现在这两方面上存在很多问题，也有很多人不注重这两方面，导致客户满意度不高，服务质量无法满足客户需求，最终影响店面的正常运营。服务意识和质量是需要在前期制定，长时间磨练并坚持和优化才会有好的效果。而这两方面也是无形的投资和回报。
Ø 销售意识和方式问题：销售意识和销售方式是在任何企业都起到很重要的作用，同样的产品，同样的地理位置，同样的客户群体，同样的技术，同样的店面，同样的服务，为什么销售的业绩不同呢？这是一个很值得深思的问题，很多人都认为是商品的问题，是美容师的问题，或者是地理位置的问题，实际上就是不同的销售意识和方式导致不同的销售业绩。单独从客户进店到离店这个过程来讲，就是一个很好的销售机会，而往往我们开店的人，都不注重这个过程，让销售机会一次一次的错过。例如：客人进店给宠物洗澡，很多人都认为只要洗得干净，服务到位就可以了，很少有人有意识去和客户的交谈过程中，从客户宠物本身找出客户的需求，进而推荐商品。大多还是传统的超市方式，客户需要买什么，就卖什么，可是作为宠物店来讲，卖的不是产品，而是服务，是经验，是知识，是专业，客户买到的不仅仅是商品本身的价值，而是从销售者那买到经验、知识和专业的服务，目的是让客户认可你这个人的同时，认可你卖得产品。因为很多客户有很多的产品不了解，需要我们去推荐，如果单纯的推荐，客户不会在意，也有可能会反感，那么抓住客户对宠物的喜爱心理，通过我们自身的经验和专业的知识以及服务，去得到客户的认可和信任，再去销售产品，就会轻松的多了。
Ø 宠物美容问题分析：在宠物美容方面，是很多宠物店困扰而又无奈的问题，大多数宠物店的老板本身不会美容，都是以外聘的方式，可这种方式会导致薪金低的美容师手艺差，手艺好的薪金又高，而且大多数老板都会埋怨美容师不好管理，服务态度不好，老板也不敢说，因为美容师的去留，对店面的影响会很大，种种现象就会严重影响客户的满意度，宠物美容是宠物店的重要业务，技术好坏和稳定性决定着客户如何对店面的宣传。