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• 2024-11-01 20:06

1.《铁路安全管理条例》中铁路安全管理要坚持什么方针？

坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针。

2.《铁路安全管理条例》已经2013年7月24日国务院第18次常务会议通过，现予公布，自什么时候起施行？

2014年1月1日。

3.《铁路安全管理条例》中哪两个部分机构统称铁路监管部门？

国务院铁路行业监督管理部门和铁路监督管理机构。

4.《管规》对列车行李员公文交接工作有哪些规定？

公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装、清点件数的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。

5.《铁路安全管理条例》中任何单位或者个人发现损坏或者非法占用铁路设备设施、铁路标志、铁路用地以及其他影响铁路安全的行为，有权向哪些部门报告？

铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。

6.《客规》中，保价的行李包裹事故赔偿标准是怎样规定的？

按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。

7.行李、包裹的运到期限是什么？

行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李 600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。

9.KLW装置开通使用后，对于班组配备对讲机和口笛有何规定？

每个班组分别配备2部对讲机和2个口笛，必须确保列车长、尾部车厢列车员各一部对讲机和一个口笛。

10.KLW装置开通使用后，旅客列车在管内无助理值班员车站停车及区间职工通勤乘降点停车时，班组应怎样做好旅客乘降组织？

列车长应在列车中部出务，负责旅客乘降组织工作，各车厢列车员前后呼应，相互配合，确保旅客乘降安全。

11.普速车门无法关闭时应如何处置？

答：车门无法关闭时，列车启动前应立即通知站台工作人员或司机不得开车，来不及通知且列车已经启动时，以及运行中塞拉门开启时，应立即使用紧急制动阀停车。同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

12.车票背面铁路旅客乘车须知内容是什么？

1.请按票面标明的日期、车次凭票乘车，并在规定时间内至到站。直达票中途下车，未乘区间失效。通票中途换乘需中转签证。不能按票面标明的日期、车次、开车时间乘车时，应提前到车站办理改签。 

2.免费携带品的上限为成人20千克、儿童10千克、长宽高之和160厘米（动车组列车130厘米），超过规定需办理托运。不得携带危险品等可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、可能对其他旅客造成伤害的大件硬质物品、妨碍公共卫生以及能够损坏或污染车辆的物品。

 3.车站在开车前提前停止检票，请提前至指定场所候车。

     4.实名制车票须凭乘车人有效身份证件原件，票、证一致方可退票、换票、中转签证；票、证、人一致方可进站乘车。

     5.对无票乘车、冒用身份信息购票及多次丢失车票有一票两用疑问的，铁路部门保留对其购票采取限制性措施的权力。 

6.铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务，请您乘车前查看12306网站及车站公告，或拨打12306电话查询。

 7.未尽事项详见《铁路旅客运输规程》等有关规定或车站公告。

13.《技规》视觉信号的基本颜色及作用是什么？

视觉信号的基本颜色有三种：红色-停车，黄色-注意或减低速度，绿色-按规定速度运行

14.“挂失补”车票中途因病下车如何办理退票？

旅客中途下车时，下车站核实客运记录、挂失补车票、购票时所使用的有效身份证件原件及旅客本人一致后，按挂失补车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

15. 旅客购票后丢失车票办理挂失补，需向售票窗口提供什么？

旅客购票后丢失车票，到车站售票窗口办理挂失补办手续，需提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。

16.客流调查一般以什么为单位，在什么范围内进行？

客流调查一般以车站为单位，在车站吸引区范围内进行。

17.客流调查的形式有哪三种？

客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查。

18．客运安全'红线'问题中车门管理、防火防爆项目的具体内容是什么？

1.运行中车门漏锁；2.站停时开背面车门组织旅客乘降；3.燃煤采暖锅炉、茶炉干烧；4.违规使用大功率电器，在列车上私拉电线；5.餐车油垢长时间未清理，明显积垢

19．客运安全“红线”问题中乘降组织项目的具体内容是什么？

1.钻车、攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的；2.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、越站等；3.广播、引导系统功能不完整、显示不正常，影响乘降组织或造成社会不良影响；4.站车进出站、上下车、候车检票、站台清理等环节组织不当，造成旅客严重拥堵、踩踏、追车、扒车、跳车、掉下站台等

20．客运安全“红线”问题中关键环节、食品安全项目的具体内容是什么？

1.上水管漏拔；2.列车抛物造成人员伤害或设备损坏；3.站台车辆、装卸的行李货物等掉入股道；4.所售预包装食品存在“三无”现象；5.餐料、自制品或饭菜存在腐烂、异味等明显变质现象；6.责任造成食物中毒

21．客运系统“六不十防”安全措施中“六不”内容有哪些？

1.不放危险品进站上车；2.行李车不偏载、不超载；3.站台送（售）货车不侵限；4.售货车作业不堵车门、天桥、地道口；5.不发生旅客列车上坠物。6.不在绿皮车餐车售卖瓶装和硬质饮料。

22．客运系统“六不十防”安全措施中“十防”内容有哪些？

1.防止发生站车火灾、爆炸事故；2.防止发生站车旅客意外伤害；3.防止事故伤害造成旅客死亡；4.防止食物中毒事故；5.防止利器流出餐车；6.防止站内异物侵限；7.防止高站台机械设备坠落；8.防止站台雨棚下悬挂设备脱落；9.防止平过道机械设备故障对客车构成威胁；10.防止站内平过道相撞。

23．反恐防爆“五道防线”是什么？

1.强化车站周边与地方结合部的巡查；2.强化车站出入通道的管理；3.严格执行“危险品”查堵制度，严防“危险品”进站上车；4.加强候车室、售票厅、行李房、行李寄存处的管理；5.加强列车上的检查。

24. 反恐防爆“五道防线”是什么？

(1)强化车站周边与地方结合部的巡查；(2)强化车站出入通道的管理；(3)严格执行“危险品”查堵制度，严防“危险品”进站上车；(4)加强候车室、售票厅、行李房、行李寄存处的管理；(5)加强列车上的检查。

26.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定的危险品是指什么？

具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支管制器具等可能危害公共安全的物品。

27.《管规》中乘务组的主要工作是什么？

(1)使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；

(2)通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；

(3)对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾；

(4)维护车内秩序，保证安全正点；

(5)做好饮食供应工作。

28.在实施安检的过程中，旅客和托运人拒绝检查时，站车如何处理？

旅客和托运人无正当理由拒绝检查时，安检人员可以拒绝其进站或运输：运行列车乘警和工作人员应加强巡视、宣传和对可疑物品的检查。因拒绝检查而影响旅客旅行或运输的，由旅客或托运人负责。

29． 新老兵在运输途中发生漏乘和伤、病时怎样处理？

发生漏乘时，漏乘人员凭军事代表开具的证明免费乘车、船追赶队伍。新老兵和接送兵干部在运输途中发生伤、病不能继续乘行时的，应当就近救治，对危重伤病员，接送兵部队应当留人护理做好善后工作。

30.新老兵运输中对路内人员乘车有什么规定？

铁路通勤职工和通学学生，可以搭乘整列运输新老兵的旅客列车，但不得与新老兵和接送兵的干部争抢座位。其他无关人员不得搭乘。旅客列车全部硬卧车代硬座运输新兵的，机车乘务员使用的便乘铺位在宿营车安排。

31.哪些乘车证不能托运行李？

旅客持市郊定期票(单程和往返市郊客票除外)，铁路职工就医、购粮、通勤，通学，便乘证都不能办理行李托运。

32.铁路站车卫生监督管理办法对餐具有什么要求？

餐具必须洗净消毒，未经消毒的餐具不得供旅客使用。

33.旅客票价收入包括哪些内容？

旅客票价收入包括车站发售的旅客票价收入、列车补收的、乘降所上车旅客票价、国际联运应列旅客票价的收入、特定的旅客加价收入。

34. 乘务组的主要职责有哪些？

乘务组的主要职责是保证广大旅客乘车安全，提供良好的服务，创造较为舒适的旅行环境，让旅客准确并便利达到目的地。公安乘警的职责是维护秩序和治安，保证旅客的乘车安全，车辆乘务员负责车辆安全和上部设施的齐全好用。。

35．站、车发生纠纷时，应本着什么原则处理？

(1)站、车应协调配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

(2)发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

36． 列车按运输性质分哪几类？

列车按运输性质的分类如下：

（1）旅客列车（动车组列车，特快、快速、普通旅客列车）；

（2）特快货物班列；

（3）军用列车；

（4）货物列车（快速货物班列、五定班列、快运、重载、直达、直通、冷藏、自备车、区段、摘挂、超限及小运转列车）；

（5）路用列车。

37． 列车按运行等级顺序怎样划分？

列车按运行等级顺序如下：

（1）动车组列车；（2）特快旅客列车；（3）特快货物班列；（4）快速旅客列车；

（5）普通旅客列车；（6）军用列车；（7）货物列车；（8）路用列车。

开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。

特殊指定的列车的等级，应在指定时确定。

38.什么是旅客意外伤害事故？

旅客持有效车票，自进站加剪后开始至到达终点站，缴销车票为止，在旅行过程中，由于外来的、明显的行车肇事、列车火灾、设备不良、工作过失等原因，所遭受的意外伤亡时，为旅客意外伤害事故。

39．什么是代用票？

代用票是车站在未备有卡片式常备票的情况下和办理团体旅客包车及旅行变更和在列车内补收票价、杂费时使用的一种票据。

40．发生食物中毒的原因是什么？

答案：①、食物腐败变质；②、食物未烧熟；③、操作污染：用具生熟不分，操作者卫生习惯差；④、从业人员带菌；⑤、食物保存不当；⑥、病死的牲畜肉。

41． 技规规定站台安全标线与站台边缘距离是多少？

旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1 750 mm，安全标线距站台边缘1 000 mm。

非高站台安全标线与站台边缘距离为：列车通过速度不大于120 km/h时，1000 mm；列车通过速度120 km/h以上至160 km/h时，1 500 mm；列车通过速度160 km/h以上至200 km/h时，2 000 mm。也可在距站台边缘1 200 mm（困难条件下1 000 mm）处设置防护设施。

42．行李票、包裹票上应载明哪些主要内容？

答案：行李票、包裹票应载明：

(1)发站和到站；

(2)托运人和收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；

(3)行李和包裹的品名、包装、件数、重量；

(4)运费；

(5)声明价格；

(6)承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。

43．运输收入事故分为哪几类？

运输收入事故分为三类：

(1)现金事故；

(2)票据事故；

(3)因失职造成的应收账款无法收回的运输收入进款。

44．铁路安全检查标志有哪几种？

(1)铁路公安人员佩带的“值勤”铁路标志；

(2)车站铁路职工佩带的“铁路运输安全检查证”；

(3)列车乘务人员、职工佩带的乘务标志。

45．站、段、列车各处所的票据、报表、账簿填写的标准是什么？

站、段、列车各处所的票据、报表、账簿应按规定填记完整，字迹清楚、规范，装订成册，加盖公章并按规定年限保管。

46．敬礼在姿势和距离上有什么要求？

答案：敬礼时，右手五指并拢向上方举手至帽沿处，小臂成45度角。敬礼时当对方处在静态，相距2米处立正敬礼，当对方行走时，与对方相距约4米处立正敬礼。

47．列车乘务员在作业时要落实哪些安全控制措施？

答案：严格执行停开、动关、锁四门和自检互检制度，禁止运行中打开车门、车窗倾倒垃圾、杂物。加强宣传教育，制止旅客向外抛扔杂物。餐车侧门、列车前后端门应设防护栏并保持牢固完整。严禁在运行中或电气化区段进行清扫烟囱作业。

48．铁路旅客运输服务质量问题分为哪几类？

答案：铁路旅客运输服务质量问题分为四类：

①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；

③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。

49．铁路各系统之间的公文及其附属品通过列车运送时有什么规定？

答案：铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送，重要文件，表报，凭证，电报等可以按挂号办理，但此类运输仅限于公务往来。铁路单位对内，外或路外单位承揽的铁路用产品不得免费运输。

50．什么是客运杂费？

答案：客运杂费是只在铁路运输过程中，除去旅客车票票价，行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客，托运人，收货人提供的辅助作业，劳务及物耗等所收的费用。

51.票价表中最高里程是多少？超过时怎样计算？

最高6000公里，超过时，每100公里增加一次规定票价。

52．用水不能扑救哪些火灾？

（1）不能扑救带电火灾；

（2）不能扑救油类火灾；

（3）不能扑救遇水起化学反应的火灾；

（4）不能扑救赤红的金属；

（5）不能扑救精密仪器、贵重文物档案火灾。

53．灭火的基本方法有几种？

即：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。

54．铁路乘车证的使用人员范围和基本条件是如何规定的？

铁路职工(包括离休，退休人员)根据工作需要，外出乘坐火车时；在沿线工作居住的铁路职工及其供养直系亲属须赴负责医疗区段的铁路医院就医，购粮，探亲时；符合乘车证管理办法可以使用铁路乘车证的其他人员，可分别持用铁路有关乘车证。

55．怎样认读列车字母和车次？

字母读法：G读成“高”；D读成“动车组”；Z读成“直”；T读成“特”；K读成“快”；L读成“临”；Y读成“游”；N读成“内”1-998次按阿拉伯数字发音，1001-8998次，只读数字码，逢千的倍数读成“几千”。

56.发生那些情形为铁路交通特别重大事故？

有下列情形之一的，为特别重大事故：

（1）造成30人以上死亡。

（2）造成100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同）

（3）造成1亿元以上的直接经济损失。

（4）繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上。

（5）繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上。

57．列车防火台帐应包括那些主要内容？、

（1）上级印发的有关消防工作的文件；

（2）列车编组及乘务员概况；

（3）列车防火组织；

（4）救火灾事故应急方案及人员分工；

（5）防火安全会议记录；

（6）乘务人员消防安全培训记录；

（7）乘务人员上岗登记；

（8）餐车炉灶清理记录；

（9）三乘检查记录；

（10）消防器材登记。

58．列车在途中需要向车站或其他列车借票时，怎样处理？

列车长在出乘前，必须带足所需客票票据，遇有特殊情况在中途向其他列车借票时，列车长应与出借票据方办理借票手续，出借票据方应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。交接票据要当面逐号查清并签认。

59．乘务饭的标准是怎样规定的？

正餐5元、主食250克；早、夜餐3元，主食150克。

60．持用哪些乘车证中途下车无效？

持用硬席、软席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮、便乘乘车证，除换乘外，中途下车无效。

61．列车长怎样才能做好新老兵运输工作？

出乘前。认真受领军运任务，全面掌握本列车全程军运计划，做到运量、留席，上下车及去向等心中有数。主动与乘车部队联系，转达上级指示，核对上下车计划，妥善处理乘务中的问题，有重大问题及时汇报。

62．路风问题定性为哪几种？

重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件、路风不良反映。

63．什么叫过轨运输？

国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通运输业务时为过轨运输。

64． 列车超员应注意哪些事项？

严格执行车门管理制度；提前到岗；组织旅客先下后上，认真执行停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望制度。及时调整行李架，防止压断或行李坠落砸伤旅客。取送开水要有相应的安全措施。经常巡视车厢，劝阻旅客不要吸烟以免引起火灾。

65．《铁路旅客运输服务质量规范》中对乘务员的穿鞋有哪些要求？

答案：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

66．《铁路旅客运输服务质量规范》中对行李架调整有什么要求？

答案：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

67．列车上查出的危险品应如何处理？

答案：列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设派出所的，则由列车长编制客运记录移交车站处理。对发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

68．在电气化铁路区段应注意哪些安全？

(1)在电气化铁路停车站的客车、乘务员与牵引供电设备带电部分要保持两米以上的安全距离；

(2)严禁任何人攀登车顶；

(3)严禁用水冲洗车厢。

69. 锅炉间在安全管理上有什么规定？

夏季不使用锅炉时，清理后要封闭，冬季正常使用的锅炉不得缺水，并不得从注水管补水。锅炉室内不得放木柴、碎纸以及油线等易燃物品。清灰时应先掺水灭火后再清理。看火时要站稳，头不得近于炉口，手不能扶在门角边上。平时清理干净，做到离人加锁，发现异常时报告列车长。

70. 发现旅客违章携带危险品或国家禁止限制运输的物品时，应如何处理？

发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能危害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

71．对旅客遗失物品应如何处理？

对旅客遗失物品应设法归还失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名，件数等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

72．购买儿童票有些什么规定？

随同成人旅行身高1.1～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

73．车票票面(特殊票种除外)主要应当截明什么内容？

(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。

74．什么是旅客？

旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

75．旅客的基本权利是什么？

(1)依据车票票面记载的内容乘车；

(2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；

(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。

(4)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

76． 怎样使用手制动机？

听到机车鸣笛三短声时将把手拉出，依顺时针方向转动，即可制动。听到机车鸣笛两短声时反转则缓解。

77．客车夜间运行中突然停电时怎样处理？

车厢夜间运行中突然发生停电时，客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场处理。列车长，乘警应及时到场，稳定车内秩序，加强治安管理，乘务员要坚守岗位，封闭两端车门，防止意外发生，严禁使用明火。

78．列车发生火灾、爆炸的40字应急处理预案是什么？

立即停车疏散旅客迅速扑救切断火源设置防护

报告救援抢救伤员保护现场协助查访认真取证

79．“三知三有”的内容是什么？

知座席、知到站、知困难；有服务、有登记、有交接。

80．组织旅客乘降，需要注意哪“五个”部位？

开门注意翻版；关门注意门缝；人少注意端门；人多注意连接处；旅客上下注意车梯。

81．在车门管理中，应严格执行哪“四道”程序？

锁后加划、以防漏锁；锁后试拉、以防滑锁；相互检查、以防假锁：巡视检查、以防他人开锁。

82． 旅客携带品的重量和体积是怎样规定的？

儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米。

83． 旅客票价的起码里程是多少？

客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米。

84． 冬季取暖期间，列车车厢内及锅炉温度多少为宜？

列车车厢温度快速列车应保持在摄氏18-20度，普通列车应保持在16-20度；运行中锅炉温度保持在70-90度，库内停留时不能低于60度，当燃煤锅炉水温超过90度时，应压火降温，利用自然循环使车内温度能保持在一定的范围。

85．旅客可凭客票办理行李托运，具体有什么规定？

旅客可凭客票办理一次行李托运，托运的行李在50千克以内，按行李运价计算超过50千克时(行李中有残疾人用车时为75千克)，对超过部分按行李运价加倍计算。

86．什么情况下使用紧急制动阀？

车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：

1.车辆燃轴或重要部件损坏；

2.列车发生火灾； 

3.有人从列车上坠落或线路内有人死伤； 

4.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。 

87．发现旅客违章携带物品时，应如何处理？

发现旅客违章携带物品(包括几人同时携带一件超重或超大物品)时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内。

88．对旅客已带入列车内的猫，狗，猴等宠物应如何处理？

对已带入车内的猫，狗，猴等宠物，按其全部重量补收四类包裹运费，并安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。

89.车门口实名制查验的规定是什么?

普速列车在始发站，由列车员在车门验票的同时实行实名制验证，对票、证、人不一致的拒绝乘车。遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。车站要加强站车配合，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。

90. 《铁路旅客运输服务质量规范》中终到标准是什么？

终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

91. 旅客持半价票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，如何处理？

旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款。

92． 旅客误乘列车或坐过了站怎么处理？

旅客因误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站；车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名，指定最近列车免费送回；在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车；如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

93．旅客票价包括几部分？

旅客票价包括两部分：

客票票价：分为硬座，软座客票票价；

附加票票价：分为加快，卧铺，空调票票价。

94．机车乘务员便乘时应按什么规定乘车？列车员应如何登记？

答案：机车乘务员(不包括调车，小运转，出入厂的机车的乘务员)在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车，列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员下车前在便乘证上加盖“已乘”戳后交还本人。

95. 《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客列车的垃圾处理有什么要求？

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

 96. 列车卫生标准应达到什么要求？

窗明地净，四壁无尘，内外清洁。消灭“四害”。

97. 列车车容卫生标准应达到什么要求？

庄重美观，整洁卫生，设备齐全，标志鲜明。

98．什么情况下可凭调度命令乘车？

答案：事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用调度命令乘车。

99. 准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？

答案：职工出差，驻勤，开会，调转赴任，医疗转院，疗养，护送，出入学校，搬家，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时(含6小时)或连续乘车超过12小时(含12小时)以上的，可免费使用卧铺。

100. 持用哪些乘车证可以免予签证？

答案：持用全年定期，定期通勤，通勤、通学，定期就医，购粮乘车证可免于签证。

101. 持用哪些铁路乘车证中途下车无效？

持用硬席，探亲、定期通勤、通勤、通学，定期就医、就医，购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。

102．“八不准”的内容是什么？

(1)不准污辱，打骂，刁难旅客和粗暴待客；

(2)不准以车以票谋私敲诈勒索，索贿受贿；

(3)不准走私贩运，倒卖商品；

(4)不准私带无票旅客(人员)和违章捎带物品；

(5)不准乱涨价，乱收费，乱补乱罚；

(6)不准违章违纪，玩忽职守；

(7)不准野蛮装卸，监守自盗；

(8)不准偷拿，私分餐料，优亲厚友，特殊照顾。

103. “五提倡”的内容是什么？

(1)提倡奉献精神，勤奋工作； (2)提倡顾全大局，团结协作；

(3)提倡文明服务，礼貌待客； (4)提倡文明装卸，爱护行包；

(5)提倡遵章守纪，见义勇为。

104. “五主动”内容是什么？

主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。

105.哪些车辆禁止编入旅客列车？

(1)超过定期检修期限的车辆(经车辆部门鉴定送厂、段施修的客车除外)；

(2)装载危险、恶臭货物的车辆。

106.如何规定列车运行方向？

列车运行，原则上以开往北京方向为上行。

全国各线的列车运行方向以铁道部规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

107.车票票面上主要记载哪些内容？

(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。

108. 托运人的基本义务是什么？

1. 缴纳运输费用 ,完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；2. 因自身过错给承运人或其它托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。

109.客运运价包括什么？

客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

110.在列车上，乘务人员应经常向旅客宣传哪些安全知识？

劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗，并巡视车厢。

111.客运人员在接班前应做到什么？

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

 113.《客规》中行李的范围指的是什么？

答案：指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

114. 文明服务对旅客做到“四心”的内容是什么?

“四心”的内容是：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

 115.旅客列车上茶炉车的编挂原则是什么？

硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。

116.因什么原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？

1. 不可抗力；2. 旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。

117.《管规》中对列车内的验票工作有哪些规定？

列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。验票原则每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

118.对列车上的茶具消毒有什么要求？

洗净消毒，不消毒不用，使用一次洗消一次，达到洁净光亮，公用茶杯未经消毒不能供旅客使用。

119．我局非空调客车供暖期是规定的？

以旅客列车始发开行方向为准，陇海线自11月1日起至翌年3月31日止，兰新、包兰、兰青、宝中、干武、敦煌线10月15日起至翌年4月15日止。各区段衔接支线同该区段规定。

 120．动车组列车车票的有效期如何规定的？

动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

121．顺线路行走时有哪些要求？

顺线路行走时，应走路肩，不走轨心，轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。小型机动车通过平过道时必须有人引导。

122．车辆应配有哪些明显的标志？

答案：车辆应有识别的标记：路徽、车型、车号、制造厂名及日期、定期修理的日期及处所、自重、载重、容积、换长等；车辆应有车号自动识别标签；客车及固定配属的货车上应有所属局段的简称；客车还应有车种、定员、最高运行速度标记；罐车还应有容量计表标记；电气化区段运行的客车、机械冷藏车等应有“电化区段严禁攀登”的标识。

123．为方便旅客的旅行生活，允许旅客限量携带哪些物品？

(1)气体打火机5个，安全火柴20小盒；(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100亳升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。(4)初生雏20只。

124．《技规》中规定防寒工作应提前做好哪些工作？

对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好以下工作：

1.对有关人员进行防寒过冬培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作；

2.对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修，并根据需要做好包扎管路等工作；

3.做好易冻设备、物资的防冻解冻工作；

4.储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪机具和防雪设备，组织好除冰雪队伍。

125．不能按行李、包裹运输的物品范围主要为什么？

不能按行李、包裹运输的物品范围主要为：妨碍公共卫生和安全的物品；国家政策法令规定禁止运输的物品。国家禁止和限制运输的物品以国务院及各部委颁发的文件为准。活动物中能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大动物不能承运。

126．包车空驶费指的是什么？

空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆,需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆所在站所产生的费用。空驶费按最短径路并全程通算。

127．变更列车、铺位、座席有何规定？

旅客可以要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退还。

128．怎样办理“变径”？

旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专业补价票或计算机票补价。使用代用票补价时，应收回原票。符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面说明“变更经由××站”，加盖站台戳或列车长名章，凭原票乘

129.检查危险品的方法有哪些？

查堵危险品的方法有：“宣、看、问、闻、摸、开、查、处”。

130．行李中不得夹带的物品一般是指：

货币：含各币种的纸币和金属铺币；

证券：含股票、国库券及具有支付、清偿功能的票据等；

珍贵文物：指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；

档案材料：指人事、技术档案，组织关系，户口簿或户籍关系，各种证件、证书、合同、契约等；

危险品：指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。

131．列车员岗位防火责任制是什么？

1、严格遵守列车防火规章制度，坚守岗位，落实防火措施；2、负责车厢的火灾预防，管理好用火用电设备和消防器材，严格执行操作规程，发现故障及时向列车长报告；3、掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作；、对在不吸烟车厢内吸烟的旅客进行劝阻；5、发生火灾时，按应急方案要求及时扑救。

132.发生那些行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：

1.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

2.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

3.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

4.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。

5.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

133．特种乘车证包括那些？

1. 全国铁路通用乘车证。

2. 中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。

3. 邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。

4. 邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。

5. 邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。

6. 口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。

7. 我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。

8. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

134．《细则》中规定丢失车票应如何处理？

1、 旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上补票时，注明丢失。由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。

2、旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。列车长在办理交接时，车站不得拒绝。处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制的客运记录随退票报告联一并上报。

135．包车合同应载明那些内容？

包车合同主要载明：

１. 包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；

２. 包用车辆种类、数量；

３. 发站和到站站名；

４. 时间；

５. 包车运输费用；

６. 违约责任；

７. 双方商定的其它事项。

签订包车合同的同时，包车人应缴付定金。

136．列车乘务组的主要工作是什么？

(1)使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；(2)通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；(3)对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；(4)维护车内秩序，保证安全正点；(5)做好饮食供应工作。

137．铁路客运职工的职业道德是什么？

(1)勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；

(2)廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；

(3)顾全大局：做到团结协作，密切配合；

(4)遵章守纪：做到服从命令，执行标准；

(5)优质服务；做到主动热情，细心周到；

(6)礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；

(7)爱护行包:做到文明装卸,认真负责。

138．如何使用紧急制动阀停车？

使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降100 kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

动车组列车遇上述情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。

列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告司机。

139．《技规》对旅客列车编组有何规定？

动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。行李车、邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车尾部，起隔离作用；在装设集中联锁的区段，并设有列车运行监控装置时，旅客列车可不挂隔离车。如隔离车在途中发生故障摘下时，可无隔离车继续运行。局管内旅客列车经铁路局长批准，可不隔离。

140．持用各种乘车证应分别携带交验哪些证件？

持用各种乘车证的职工和家属出入车站及在车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验工作证、学生证、离休证、退休证、家属医疗证或家属证。任何证明均不能代替上述证件。职工持用探亲乘车证，需同时持贴有本人照片的工作证和探亲证明；职工配偶或父母、子女持贴有本人照片的家属证(医疗证)和探亲证明。任何代替工作证或家属证的证件均无效。三证齐全方为有效。

141．准予免费使用卧铺的条件是什么？

职工(含路外符合使用乘车证的人员)出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院(含职工供养的直系亲属)、疗养护送、出入学校、搬家，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时(含6小时)或连续乘车超过12小时(含12小时)以上的，可免费使用卧铺。

142．发现旅客违章携带危险品或国家禁止限制运输的物品时，应如何处理？

发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

143．铁路责任发生线路中断，旅客要求退票应如何办理？

发生线路中断旅客要求退票时，在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按《客规》第四十九条处理。

144．行李、包裹事故案卷内应有那些内容？

1. 行李、包裹票；

2. 行李、包裹事故记录；

3. 损失物品清单；

4. 物品所有权证明；

5. 查询电报或事故查复书；

6. 赔偿要求书；

7. 事故结论；

8. 赔偿通知书。

事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年,诉讼案卷保存4年。

145.旅客发生意外伤害，按责任划分为哪几类？

按责任划分为：自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任。

146.发生学生票的时间是怎样规定的？

寒假12月1日--次年3月31日；暑假6.1日—9.30日

147.有哪些人可享受哪些半价票？

（1）身高1.2米—1.5米的儿童随同成人旅行，享受半价客票、加快票和空调票。

（2）持减价优待证的学生，可购买半价硬座客票、加快票和空调票。

（3）伤残军人、人民警察凭证可购买半价的软座、硬座客票和附加票。

148.附加票能否单独使用？

附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

149.列车运行方式和车次是怎样规定的？

各种旅客列车都分为上行和下行。以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行。由北京开往全国各地的列车为下行(有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行)。上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。

150.对国家禁止、限制运输的物品在列车上发现后怎样补收？

对国家禁止、限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

151.遇有押运人员，列车行李员应做哪些工作？

遇有押运人员，要检查车票、包裹票，在押运人员登记簿上登记姓名、单位，并主动介绍安全注意事项。

1.遵守铁路规定，服从铁路工作人员指挥，负责所押货物安全。

2.凭证押运，不得饮酒，不得擅离职守。

3.严禁携带易燃易爆等危险品进站上车，严禁在仓库和列车吸烟、弄火。使用电器、随身火种交列车行李员保管。

4.不得移动、翻动仓库和行李车内的物品，不得靠近放射性物品；不准打开车门乘凉，不准在货垛高处坐卧、停留、杜绝人身意外伤害。

5.密切关注行包动态，对危急货物和列车安全的情况，要立即报告铁路工作人员。

152.做去向登记有什么要求？

一看票、二填写、三报到站、时刻。

  153.旅客列车在无站台处停车的处理？

（1）列车员要认真进行四门瞭望，确认车站方向；

（2）及时锁好背门，严禁旅客从背门下车；

（3）确认邻线无列车通过，无危及人身安全障碍物后，方可组织下车；

（4）认真组织乘降，确保旅客安全.

154.卧车列车员夜间多长时间巡视车厢一次？

30分钟。

155.哪些物品不得带入车内：

（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

（4）能够损坏或污染车辆的物品；

（5）规格或重量超过客规第五十一条规定的物品。

156.机车乘务员便乘时应按什么规定乘车？列车员应如何登记？

机车乘务员(不包括调车，小运转，出入厂的机车的乘务员)在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车，列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员下车前在便乘证上加盖“已乘”戳后交还本人。

157.《管规》中对站、车播音时间是怎样规定的？

 站、车播音时间，一般从六点三十至二十一

点，每次连续播音不超过一小时．间歇时间不应少于半小时。

二十一点以后车站只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。夜间休息时间和列车广播休息时间各局自定。

列车音频及集中控制的视频播放时间为7:00—12:30、15:00—21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30分钟。其他时间只能播报应急广播。站车所在或途经地区与北京时间存在时差时，可根据情况适当调整。

 158.通过台处儿童标高线是怎样规定的？

一条是1.2米线，一条是1.5米线，以线宽的上限为准。

 159.国家铁路客运运价的计算单位是如何规定的？

   国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

 160.生产经营单位的特种作业人员上岗的有关规定。
生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。

161.车票票据存放有何要求？
车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。售票室和列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。

162．新版铁路乘车证的具体用途是如何区分的？
铁路乘车证按其具体用途可分以下几种：
按乘车的坐席席别来分，可分为硬席乘车证和软席乘车证两种，其中软席乘车证包括“软席全年定期乘车证”和“软席乘车证（期限可分为单程、往返、临时定期）”两种票证。
按乘车的有效期限来分，可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返；单程四个类别。
按乘车的职能作用来分，可分为公用乘车和生活乘车两个类别。其中公用乘车证包括“硬席全年定期乘车证”、“软席全年定期乘车证”、“硬席临时定期乘车证”、“软席乘车证”、“硬席乘车证”、“便乘证”。生活乘车证包括“通勤（学）乘车证”、“就医乘车证”、“定期通勤乘车证”、“探亲乘车证”。

163.《铁路旅客运输服务质量规范》中车内各种服务图形标志是如何规定的？
车内各种服务图形标志型号一致、位置统一、安装牢固、齐全醒目、符合规定。

164．什么是以票谋私行为？
(1)凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票。
(2)私带无票人员、行包、邮件和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员。
(3)内外勾结霸座卖座、接送无票人员进出站上下车，装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利

164.对不能判断性质的物品怎样处理？

（1）严禁在人员集中和重要的公共场所进行试验。

（2）严禁进行舔尝和皮肤直接接触，防止中毒和灼伤皮肤。

（3）严禁摔碰、拖拉、摩擦、翻滚，防止火灾、爆炸。

（4）暂扣物品，应妥善保管，单独放置，避免与其他物品接触引起化学反应

165.灭火器压力表上的三个颜色的区域显示什么内容？

灭火器的压力表上有三个颜色不同的区域:表指针在红区，表示压力不足；表针指在黄区，表示压力过高；表针指在绿区，表示性能良好。

166.车票优化改签有什么规定？

为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内（调整为60天）的其他列车； 开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，旅客只能改签当日其他列车，必须在票面发站办理改签。 

167.列车夜间运行中突然停电时应怎样处理？

（1）列车乘务员要立即通知车辆乘务员及时到场处理。

（2）列车长、乘警及时赶赴现场，维护车内秩序，加强治安管理。

（3）停电车厢乘务员要坚守岗位，封闭两端车门，防止发生意外。

（4）严禁使用明火照明。

168.旅客列车乘务组的主要工作是什么？

（1）使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

（2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客坐席、铺位。

（3）对老幼病残孕等重点旅客做到重点照顾。

（4）维护车内秩序，保证安全正点。

（5）做好饮食供应工作。

169.旅途中发现晕车症的处理？

旅途中发现旅客晕车，应安排旅客靠近车窗或较通风的地方就坐，避免感冒，让旅客不要看窗外近处迅速移动的景物，把视线固定在远处。让旅客腰带束紧一些，以减少内脏颠动，保持镇静，口服乘晕宁或安定片等药物。也可在鼻孔周围涂上少许清凉油。

170.旅客列车在电气化区段运行发现车顶上爬人或触电死亡应急处置预案？

1.电气化区段严禁任何人攀登车顶。列车运行中如遇车顶上爬人或有人死亡时，必须立即停车，迅速与运转车长、司机和车站取得联系，请求采取区段停电等措施妥善处理。

2.劝阻爬车人不要在车顶站立，以免触电身亡。

3.采取安全措施，责令爬车人下来或将尸体抬下。

4.必要时编制客运记录交车站处置，尽快开车。

171. 卧铺车禁止在什么时间会客？

夜间21点--次日7点   午休12点--14点

172.手制动机的上方标有一个红色箭头，是什么意思？

指示转动的方向。

173.  服务工作中“三要”的内容是什么？

接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。

174.列车上查出的危险品怎样处理?

列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安所处理，不设公安所的，由列车长编客运纪录交车站处理，对发令纸，鞭炮类的危险品浸水后移交前方停车站处理。

175. 《铁路客运运价里程表》中客运运价包括哪些？

《铁路客运运价里程表》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与客运杂费构成全部运输费用

176. 危险品分为哪几类？

答：九类（1）爆炸品（2）压缩气体和液化气体（3）易燃液体（4）易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物（5）氧化剂和有机过氧化物（6）毒害品和感染性物品（7）放射性物品（8）腐蚀品（9）杂类

177. 新老兵运输通常在什么时间？

答：11月25日开始，12月31日结束。

178.一个车厢载有多少名老兵时各站及列车不得再发售该车厢的客票？

答：70名。

179.老兵退伍期间随身携带的行李、物品重量有什么规定？

答：准予免费携带35公斤。

180．什么是正规院校？
是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。铁运[2000]152号电报说明正规院校，是指纳入国家统一招生计划，统一考试录取入学，有教育部门批准的学历教育资格。 

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