华为全屋智能 如何通过华为智慧生活 App 自主检测、远程诊断及提交日志？

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• 2024-11-02 07:16

请您根据实际的使用场景，选择合适的方式进行反馈：

提交日志时，主机不要重启或断电。 iOS 系统的手机智慧生活 App 版本 13.1.0.305 及以上支持提交日志，但不支持自主检测和远程诊断。 安卓系统或 HarmonyOS 系统的手机使用智慧生活遇到问题，上传日志需要使用对应系统手机上传。 请您打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭。

点击，会显示三个模块：自助检测、诊断分析、更多帮助。

通过华为智慧生活 App 自助检测

当设备出现故障需要进行故障诊断时，用户可进行自助检测，发起设备故障诊断。

用户打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，选择设备，点击开始检测，等待检测结果。

通过华为智慧生活 App 接入远程诊断

当用户需要热线坐席协助定位问题或需要接入远程诊断服务，进行故障设备诊断，可在诊断分析模块操作。

用户打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击中输入密码。

同意诊断分析的通知和隐私声明后接入远程服务。

热线坐席选择待诊断设备，并发起诊断。 用户需二次确认是否同意对这些设备进行诊断，确认过程中用户可做二次编辑（仅针对部分设备做诊断），编辑完成后再继续设备故障诊断。

点击“同意”后启动诊断。

诊断完成后等待反馈。

通过华为智慧生活 App 提交日志

您通过智慧生活提交日志后，同时请拨打官方客服热线 950800 反馈您的问题。

安卓系统或 HarmonyOS 系统提交日志：

用户打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，可查看全屋所有问题，点击反馈问题，进入到问题与建议页面。

也可在选择您的设备，例如：智能主机，查看设备问题。

请您在问题与建议填写设备名称及问题描述，选择出现频率，填写联系方式以及设置问题发生日期和时间。 请您勾选共享应用日志信息，以准确诊断问题。 点击提交即可。点击提交之后，请勿退出智慧生活 App，否则会导致日志提交失败。日志提交成功后，会有提示“问题已提交，感谢您的反馈"，则证明日志反馈成功。

IOS 系统提交日志：

用户打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，

编辑并提交问题，问题提交后，智慧生活 App 会同步通知设备上传当前的故障日志（需要保证设备当前处于在线状态，否则通知无法送达）。

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