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小心踩“坑”江苏消保委发布宠物医疗消费调查报告

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2024-11-05 02:54

转自：中国市场监管新闻网

宠物医疗消费过程中，很多消费者遭遇诊所或医生缺乏相应资质、部分机构价格不透明、处方笺和病历本开具不规范等问题。4月25日，江苏省消保委发布宠物医疗现状研究报告。

宠物就医过程问题多

“我和消费者一起去的时候，医生告知我们需要购买药物，但是并没有提供任何病历或处方笺，就诊全程也没有告知药品名称和价格。结账时才知道药物70元一颗。拿到的药品也被分装进医院专用的药品分装袋，看不到药品名称、生产日期等关键信息。在另一家宠物医院购买的药品是用针管分装，没有任何标识信息。”江苏省消保委委托的第三方调查公司陪访员说道，咨询相关专家得知，这种用针管分装的药物，或为相关手术用剩下的药物，对于后期存放温度等都有要求，这样开具是有问题的。

深访消费者提供的药品照片

根据调查报告数据显示，仅有32.75%的消费者表示从未在宠物就医的过程中遇到问题。舆情数据分析反映问题主要为 “无证开业”宠物诊疗场所泛滥，如部分诊所并未取得动物医疗许可证或者挂靠资质便私自给宠物打疫苗、售卖宠物药品等；未按规定开展动物诊疗活动，宠物医生“无证行医”，甚至导致医疗事故；部分诊疗场所过度医疗，部分药品收费远高于市场价，使用假兽药、违法使用麻醉药物等；环境卫生状况堪忧和服务质量参差不齐。

宠物医疗纠纷维权难

据调查报告了解，当前的宠物医疗纠纷，目前还没有专门的第三方鉴定机构，一般就是医院和消费者双方协商。宠物医疗纠纷执行的是“谁主张谁举证”的原则，消费者在维权时需提供充分的证据去证明医院的过错。但由于病历资料不全，缺乏专门针对动物进行尸检的法医及鉴定机构，消费者往往无法提供证据证明医院为过错方，维权之路被动且艰难。

宠物医疗消费者认为宠物在就医后死亡的主要原因

本次问卷调查显示，不少消费者反映在宠物就医过程中出现过医疗事故或者其他原因导致宠物死亡的情况，超过一半的消费者认为其宠物在治疗后死亡的主要原因与医生操作不当、误诊、不当治疗等非客观原因有关，32.79%的消费者希望建立处理宠物医疗纠纷及事故的行业法律依据。

调查报告建议加强监管

结合本次调查及宠物医疗消费者对宠物医疗市场一系列的改善建议，江苏省消保委建议相关部门依据当地实际情况，出台地方性标准文件与规章制度，加快制定动物诊疗项目的定价标准，进一步规范市场秩序。建议行业协会以及宠物医疗企业结合动物诊疗产业特点探索建立宠物医疗相关规范或标准，加强动物诊疗机构病历本、处方笺等各流程的规范使用；加强动物诊疗许可备案管理，强化诊疗机构行为监管；提高诊疗场所消费信息公示，推动文本模板使用管理；鼓励建立中立三方鉴定机构，辅助医疗纠纷责任认定；推动建立黄黑榜以警示企业，建立健全投诉维权渠道。

“广大消费者在带宠物就医前要提前了解医院和医生的资质情况，查看店内消费信息公示牌，了解单据和药品的详细信息。”江苏省消保委监督部主任赵鑫提醒，就医过程中的病历、单据都是消费者在后期维权用到的重要凭证，建议消费者主动向医生索取，如遇到消费纠纷【进入黑猫投诉】，及时向消保委投诉。

作者 | 祝富徐悦

编辑 | 杨丽

审核 | 沈艳阳