因门口放水碗，这家店火了一年！星巴克、麦当劳们如何制造“宠物流量密码”？
这是新消费智库第2515期文章
新消费导读
宠物营销，不是宠物品牌的专利，而是消费品牌们营销的触点之一，星巴克等头部品牌们早就把宠物营销玩得“风生水起”，这背后的秘诀是什么？
作者：焦逸梦
编辑：竺天
审核：Single
来源：新消费智库
营销的本质就是发现并满足需求的过程，这不是我说的，这是“现代营销学之父”菲利普·科特勒说的。
套用这个理念，那些出圈的品牌营销，往往就是精准地发现并满足了用户需求。
上海一家叫CAN COMPANY的咖啡店，因为给宠物放水碗的动作，和“大人喝咖啡，小朋友喝水水”的标语，已经在社交平上台火了一年，收获了不少粉丝。一个水碗的动作，一个小朋友的亲昵称呼，对宠物的关爱扑面而来。
有人说，现在的宠物很像20年前的母婴行业，而当人们越来越不愿意生孩子，“毛孩子”的陪伴经济就有了很大的市场。毕竟，以前各大场所的标语还是“禁止宠物入内”，如今已诞生了不少“宠物友好体验店”。
据了解，我国养狗养猫人数已经达到了6844万人，每20个人中就有一位猫或犬“铲屎官”，其中近一半的都是90后。而且，还有一部分不容忽视的“云吸宠”人群。如此庞大的养宠人群，和占比如此之高的年轻人，足以让品牌们高度重视，有一个叫“宠物营销”的词也随着诞生。
宠物营销，不是宠物品牌的专利，而是消费品牌们营销的触点之一，星巴克等头部品牌们早就把宠物营销玩得“风生水起”，这背后的秘诀是什么？
如何真正洞察年轻消费者需求还不翻车？今天我们就通过具体的宠物营销案例来详细聊聊。
成功的宠物营销，
往往满足了人的情感需求
虽然孩子和毛孩子都带着孩子二字，但从满足情感需求这个层面来看，还是有很大不同。其中最大的不同可能就是，宠物的使命就是陪伴，它是铲屎官的专属，而孩子是一个完整的生命，他未来会长大会离开，会长成自己的模样。
宠物也能和孩子一样，能形成情感链接，也能成为社交的一部分，但最重要的是，宠物有着极强的治愈作用，毕竟谁能拒绝一个满眼都是你的小可爱呢？因此宠物本身，甚至是和宠物相关的玩具、周边，只要设计戳中了人们的内心，都会成为一种媒介，引起人们自来水式的传播和表达。
2019年星巴克的猫爪杯爆火的时候，我并不是非常理解，时隔几年，再看星巴克的猫爪杯，好像也没有什么不同，无非是一个樱花叠加猫爪的形状。但当你倒上牛奶或饮料后，一个具象的、萌萌的猫爪就出现了。人们的日常总是伴随着压力、无聊，试想一下，一个被老板骂了的午后，或者一个平淡如水的一天，一个萌萌的猫爪突然出现，就好像专门来讨你喜欢、疗愈你一样，你是不是会瞬间心花怒放？
星巴克的猫爪杯、肯德基的可达鸭，还有冰墩墩，都曾在网络上刷屏。它们甚至已经从一个玩具、一个纪念品，变成了一个集合情感、社交、娱乐等多重属性的社交货币。
但不管怎么变化，它们的形象的的确确引发了消费的原始情感冲动。同样是奥运吉祥物，为什么火的是冰墩墩，而不是红色的雪容融？除了冰墩墩是国宝熊猫的形象之外，可能是那种人畜无害和友善感也能让人心安。
而丑萌的可达鸭的爆火，原因有二。首先，在可达鸭之前，就有一个表情包在网上盛传，一个小黄鸭左右扭动身体、做出观望状，十分可爱，萌萌哒的动作容易让人会心一笑；第二，肯德基推出的可达鸭，有着魔性的姿势和BGM，后来经过网友的二次共创，可达鸭被各种自嘲、调侃的情绪叠加，成了一个故事鸭，有着十足的代入感，因此形成了病毒式传播。
图片来源：微博@肯德基
宠物友好的背后，需要既“懂”宠物，又懂铲屎官
2013年开始，星巴克就在探索专供狗狗饮用的“爪布奇诺”，就是一款鲜奶油。
如今，星巴克在北上广深甚至更下沉的城市，开了100多家宠物友好店，带着狗狗去星巴克吃奶油，也早就成了标配。除此之外，宠物友好店往往会在户外设一些宠物设施。既满足了宠物，又从消费者的生活场景出发，解决了铲屎官的难题。
图片来源：微博@星巴克中国
下班以后，遛狗、和宠物相处是年轻人重要的“充电时刻”，但有限的周末时间，既想陪朋友，也不想丢下毛孩子，那怎么办？只有带着。但多半餐厅都不让入内，但星巴克的设计就比较周全。
就像餐厅给宝宝做宝宝餐，给宝宝提供宝宝椅，已成了标配，这就提供了一种解决方案，让焦头烂额的家长能有“片刻省心”。
那星巴克也是一样，它的设计都是实用的、恰到好处的，比如户外有狗跟人共用的座位，座位上有杯槽能刚好卡进一杯咖啡，座位上有牵引绳挂钩、水碗挂钩。消费者可以进店买咖啡，也不担心狗狗会把咖啡打翻。还有便便专区、专属垃圾桶，并配备了手套和垃圾袋，还把宠物友好店设立在靠近公园、公共绿地、湖的的地方，便于遛狗拍照。
这就是为铲屎官们提供了一站式的遛狗解决方案，它可以是一个高频的、日常的、持续的动作，这也是星巴克能在越来越多的城市复制宠物友好店的重要原因。
麦当劳在2021年底推出了10万份猫窝，也遭到了疯抢，甚至麦当劳小程序都被挤崩。用户选择用“麦乐送外卖服务”下单，买60元和80元的指定套餐，就有机会获得“麦乐送猫窝”。
图片来源：截图自微博@麦当劳猫窝宣传片
这个简单的创意动作背后有什么样洞察呢？
第一，麦乐送团队此前已经关注到，双十一期间，宠物相关产品的消费增速非常明显了；
第二，麦乐送团队对猫用品和猫进行了研究，知道猫对纸盒这种猫窝毫无抵抗力；
第三，麦乐送选择了冬天这个场景，冬天适合宅家，那这个时候顾客点外卖的场景多半在家里，家里有猫，马上就能用上。
带着这样的洞察，再加上提前在社交媒体预热，活动一推出就爆了，活动后又形成了第二波传播，由此完成了刷屏。
当然也有翻车的案例，特别是在落地的时候，比如举行宠物聚会，就没有那么容易，方方面面都要考虑到。比如如果有超出预期数量的铲屎官带着宠物来了，那给宠物准备的水碗、水，够不够？活动发放的福利够不够？
宠物活动如何让现场所有消费者和宠物都参与？这就需要一个真正懂宠物的的活动执行，否则就很容易招来负面声音。
再比如，麦当劳的猫窝虽然刷屏了，但麦当劳的汉堡猫窝因为缺乏稳定性，被网友吐槽“有的猫窝已经散架了”。
宠物友好往往是通过一些硬件来体现的，但消费者更看重的是“软件”，比如工作人员到底是真的欢迎宠物，还是本质上非常排斥宠物。一个宠物行业的朋友告诉过我，多年前它面试做宠物美容时，面试官告诉她，相比你的专业能力，我们更看重的是你有足够的耐心。从这个角度来说，品牌如果要做一些直接和宠物接触的线下活动，就要提前好培训工作人员，否则就会起到反效果，本意是为了展示宠物友好，结果却被铲屎官们拉黑。
立足痛点、结合主业务，做宠物增值服务
一些品牌直接跨界做宠物产品、宠物服务和体验，但我始终认为专业的人干专业的事儿，对品牌来说，跨界难度和专业度要求更高，或许可以选择更轻、效果也更好的一个思路。品牌可以从铲屎官和萌宠相处的痛点，或针对萌宠提供自己业务范围内的服务或产品，这是一种从萌宠日常中来到，到品牌日常中去的思路。
内衣品牌ubras上线了猫耳朵家居服、无尘棉撸猫家居开衫套装等。从宠物毛粘衣服这个痛点出发，针对铲屎官推出相关服装，满足铲屎官想和宠物亲密无间的需求。此外，ubras还承诺把新品上线首月盈利的1%作为专科，用于流浪小动物的救助。
甚至，吉祥航空，还推出了宠物畅飞卡，是首个人和宠物客舱同行的包机产品，满足了人们带宠物出游的需求。
太二酸菜鱼，则是用了大单品鲈鱼的精华部分，将没用到的鱼肉鱼骨作为原料，加入猫粮必须的营养成分，制作成公益猫粮。顾客可以通过太二常用的“暗号法”，领猫粮，救助流浪猫。
宜家也推了和家居调性一致的猫抓板等等宠物用品。不少家居产品在设计时，也在往宠物友好的方向发展，比如猫猫喜欢钻在椅子下面，那是不是可以在常规的坐椅下附带一层坐垫？
图片来源：@微博宜家家居IKEA
立白为了减少宠物附毛、有效除螨除味等养宠痛点，推出了Liby友宠星人洗衣凝珠，通过无残留、宠物无害的快速分解新配方，配合洗衣机快洗模式，经过国家专业机构认证，可比常规模式节省70%水量和电量。
假期出行，之前能带宠物入驻的酒店非常少，现在也有越来的越多的酒店开始改变这一现状，专门为携宠家庭提供空间和活动，人们可以带狗狗泡温泉、入住五星酒店、带狗狗玩雪等等。度假胜地阿那亚就有专门的犬舍酒店，采取loft结构，楼上休息，楼下活动，还有宠物相关的设施也一应俱全。
也有专门的宠物友好公园，有大草坪、有宠物游泳池，还有自助洗澡吹毛区，以及专业美容师养护等等。有些商场，则是专门提供宠物专属推车及尿垫免费借用，让顾客带着宠物逛街无压力。
值得一提的是，美团外卖为萌宠打造一支广告片《这届萌宠有点急》，美团的广告词里这样说，“赶紧上美团外卖，送宠物冰垫给热狗凉快凉快”、“送张口就来的小鱼干也快”、“送让小兔子乖乖的新鲜牧草也快”。通过重现猫猫狗狗和铲屎官的各种生活场景，在爱宠饿了、傻了、飘了、皮痒了等“紧急”时刻，想起美团外卖这个帮手。
图片来源：微博@美团外卖
品牌需要不断找到有效触点，塑造品牌形象。而针对宠物的衣食住行，有太多的细节和触点可以做。人无我有，人有我优，当你做得足够好，品牌会在消费者心智占有一席之地，也有可能打造出宠物增长曲线。
结语
当我们聊起宠物营销，其实有两种思路。
一种是针对养宠人群和云吸宠人群，做更细分、更垂直、更重的事情，比如星巴克的宠物友好店、美团外卖宠物版。
另一种则是针对所有消费者，宠物已成为了社交媒体流行文化的一大支柱，如何利用宠物这个媒介，找到用户情绪的最大公约数，引领一波新潮流，就成为了品牌们做宠物营销的要义。
所有商业的原点是需求，所有需求的原点是对消费者的洞察，而洞察力的层次，就定了品牌营销动作的上限和天花板，这是所有品牌的必修课。宠物营销是一个新的观察消费者的触点，但其中体现的消费者的深层需求则是共通的，谁有能力抓住，谁就能打响这场宠物营销战，获得消费者的认同。
封面图片来源：腾讯公共图库。
本文图片仅用于图片介绍，不作任何商业用途，如有侵权，可联系小编删除。
新消费专访
奥特乐 / MU16 / 熊小婴 / 零食很忙 / 一整根 / 熊猫沫沫 / 布卡星 /欧福蛋业 / 小牛电动 / 福原之家 / 黄天鹅 / 乐乐茶 / 虎邦辣酱 / 倍珍保 / 小牛凯西 / 士力清 / Ulanzi / 样美 / 每日的菌 / 遁甲科技 /邦邦机器人 /俊平大魔王 / 优布劳 / 周黑鸭 / 牛大吉 / 馋匪 / 比瑞吉 / WAT / 熊猫不走 / 番茄资本 / 爱视小爱浆 / 劲面堂 / 仙味爷爷 / 乐体控 / 奈雪的茶 / LOHO / 江小白 / 未卡 / 鲨鱼菲特 / BC极选 / 巴比馒头 / 张沫凡 / 佩妮6+1 / 于小菓 / 小浣熊 / 胖虎科技 / Maia / 时萃 / 鼎翔资本 / 金鼎资本 / Insta360影石 / 创新工场 / 豆柴 / 莫小仙 / 甄然 / 美刻便利 / 美尚股份 / 嗦粉佬 / 彬复资本 / 小熊U租 / 擎朗智能 / 沪上阿姨 / Justin&Julie Fitness / 参半 / 熊猫不走 / 衣麦仓 / 8bitcafe / 火鸡电器 / NOISY Beauty / Shape健身 / 凯叔讲故事 / 食行生鲜 / 百事 / 众海投资 / 驿氪 / JUNPING / 青山资本 / 包大师 / 舒提啦 / 小罐茶 / Wake瑜伽 / 未卡 / TRAVEL EASY易游 / 小红唇 / 野兽生活 / 新宜资本 / 众海投资 / 梦洁 / 万物心选 / 星陀资本 / 易改衣 / 茶太良品 / 2平米 / 开山 / 思珥科技 / 艾佳生活 / 九曳 / 湊湊火锅 / 打扮家 / 分享投资 / FEMME非秘 / 一兜糖 / 信良记 / Abox壹盒 / 米客 / 沪上阿姨 / 吃个汤 / 良品铺子 / 有好东西 / 光控众盈 / 小黑鱼 / 煮葉 / 西尾抹茶 / 新作的茶 / 肆伍客 / 有茶 / 霸蛮 / 雕刻时光 / 宠爱约定 / MAIA ACTIVE / Crème / 氧气 / DARE ONE / Innée / 好奇蜜斯 / AKOKO / coterie眼镜 / 抱抱堂 / 汪仔饭 / 菠萝斑马 / ChaLi茶里 / teasoon / 音米眼镜 / 叶茂中 / 斯巴顿 / 梦想酿造 / 花加 / 良品铺子 / 量品 / 爱源始 / 蜜曰科技 / 有礼派 / 中环易达 / 越界家居 / anymood / COGITO哲思眼镜 / 亚历山达 / 希澈科技 / 燕小唛 / Top Cream / 菇滋菇滋 / oralshark / 素士牙刷 / 小丑超声波牙刷 / 丽波科技 / 拼豆夜宵 / Never Coffee / 抱抱堂 / 全爱工匠 / 麦摄氏度 / 润米90分 / 朴坊 / 纹身大咖 / 香送 / 贝医生 / 观云 / 职业门 / 石榴集 / 大话铲屎
品牌报道
国晶·茶本酒 / 瑞幸 / 亚朵星球 / 关茶 / 优布劳 /佳沃 / 抖音电商 / 绝味 / 嫚熙 / 大希地 / 瑞幸 / 上美 / 西贝 / 佳沃 / 瑞幸 / 露露 / 丁香园dmc / 钟薛高 / 大希地 / Babycare / 佳沃 / 柠季 / 瑞幸 / Babycare / MUJI / 新潮传媒 / 科沃斯 / 米博 / Babycare / 骆驼 / 巨量引擎 / 阿里 / 焦下 / 佳沃食品 / lululemon / 名创优品 / MUJI / newpage一页 / 小罐茶 / dmc / 锦鲤拿趣 / 朝日唯品 / 上美集团 / MOJT莫其托 / 伊利金领冠 /meyarn米妍 / 江小白 / 优布劳 / 认养一头牛 / keep / 丁香医生 / 胖虎 /周黑鸭 / 大人糖 / 巨量引擎 / Indie Pure乐了 / 抖音生活服务 /旗帜乳业 / 云徙科技 / 江小白/ 无印良品 /云鲸 / 官栈 / 芙清/ 霸王茶姬 / 嫚熙 / 山外山 /唯品会 /佳沃食品 / 钟薛高 / 哆猫猫 /CHALI茶里 / Light Mark小白光 / 春光食品 / YOOZ柚子 / 周黑鸭 / 江小白 / 原本自然 / 喜茶 / 百威 / 丁香医生 / 百瓶社区 / LOHO / MR迷睿 / 丁香医生 / 有鱼 / Comper / 番茄口袋 / 霸王茶姬 / 丁香医生 / 阿飞和巴弟/ 逐本 / 胖虎 / 屈臣氏 / 霸王茶姬 / 王小卤 / KKV/ 虎邦辣酱 / 瑞幸 / 小壳 / 霸王茶姬 / MR迷睿 / 眠白科技 / 丁香医生 / 让茶 / 捞王 / 百草味 / 倔强嘴巴 / 原本自然 / 墨茉点心局 / 哆猫猫 / Chabiubiu / 好麦多 / 和府捞面 / 上汽大众 / 小仙炖 / MR迷睿 / minayo / 小牛凯西 / 椿风 / KK集团 / 百草味 / c咖 / 六月鲜 / 未卡 / 佳沃 / 有鱼猫粮 / 超能 / 理象国 / 口味全 / 小象生活 / 端木良锦 / 劲面堂 / 良品铺子 / 小黄象 / 逐本 / 豆柴 / 时萃 / 理象国 / Seeasaw / COOOOK轻烹烹 / 毛星球 / Nelo / 珍味小梅园 / 隅田川 / 煮葉 / 一船小鲜 / M Stand / 玛丽雪莱 / JUNPING / 圣贝拉 / 物垣文化 / Seesaw / 大人糖 / 布鲁可 / 4iNLOOK / 飞乐思/ colorkey珂拉琪 / JUNPING / GREYBOX灰盒子 / 江小白 / 直白 / 小罐茶 / 百草味 / ROSEONLY / 贝因美 / 汤先生 / ffit8 / 良品铺子 / KOKOLU / 小仙炖 / 蜜雪冰城 / 百果园 / 百事 / 九毛九 / 汉口二厂 / Costco / 三只松鼠 / atelier intimo / 艾佳生活 / NEIWAI内外
龙猫君想说
复盘篇
《研究了100个失败的消费品牌，我总结了这15条思考》
《为什么说新消费寒冬是个伪命题》
《谁说新消费不行了，关于新消费最新的22条趋势，你一定要知道！》
《新消费请回答2022：新消费品牌的6种死法》
《2021年中国新消费产业10大事件|新消费智库年终复盘②》
《谁说新消费不行了？研究20个10亿收入品牌后的20条新思考！| 2021年终复盘 ①》
思考篇
《黑神话爆火，给中国消费品的5条启示》
《深度访谈500个男性消费者后，我们发现了这6个男性消费赚钱的秘密》
《年入百亿，净利润19亿，2万家店，下沉奶茶之王蜜雪冰城凭什么上市？》
《坐着日本消费时光机，寻找当下中国最大的消费机会》
《预制菜爆火的背后，餐饮为何摆脱不了工业化宿命？》
《在寒冬中服务100家品牌后，我找到了品牌收入破亿的8个核心方法 | 不读必悔》
《未来二十年，我们还能靠什么改变命运？》
《研究了120个在抖音里做新品牌的公司，我总结出了对抖音电商的8条思考》
《5年时间，研究了1000个新消费品牌，我总结了这50条新消费创业思考！》
《【专栏】内容+消费品，是2021最大的一波造富机会》
新消费观点
《中高端酸奶走下神坛，消费刺客终于要被抛弃了？| 品类观察》
《红利不再、大牌难卖，牧高笛只能被迫拓品吗？丨户外观察》
《瑜伽裤失宠，下一个女装大单品是网球裙？》
《从模仿到超越，跟霸王茶姬学“抄作业”》
《抛弃始祖鸟，骑行服成中产新宠？》
《单店估值约1亿，年营收40亿，中式餐企上市荒能否被它打破？》
《一年狂揽113亿元，但“中国水果连锁零售第一股”却没有护城河》
《国内连锁精品咖啡代表陷闭店风波，放不下身段的大众化还有机会吗？》
《为上市花了12年，“燕窝第一股”能否继续靠一碗天价糖水穿越周期？》
《“第一股”也走不出江浙沪，中国黄酒还能跳出“包邮区”吗？》
新消费研究系列
《低度酒赛道资本疯狂涌入，200亿预调酒的新消费爆品机会在哪里？| 新消费研究系列①》
《千亿市场的果酒争夺战，果酒C位到底花落谁家？| 新消费研究系列②》
《6000亿小家电赛道，能否跑出下一个美的和九阳？| 新消费研究系列③》
《“秃”如其来！2.5亿脱发人群催生千亿规模的超级生意！| 新消费系列研究④》
《一根小小头发撬动2000亿养发大市场，养发界独角兽什么时候诞生？| 新消费系列研究⑤》
相关知识
因门口放水碗，这家店火了一年，星巴克、麦当劳们如何制造“宠物流量密码”？
因门口放水碗 这家店火了一年！星巴克 麦当劳们如何制造“宠物流量密码”？
因门口放水碗，这家店火了一年！星巴克、麦当劳们如何制造“宠物流量密码”？
星巴克、麦当劳们如何制造“宠物流量密码”？
麦当劳卖纸猫窝火了，宠物经济会是新的流量密码？
1小时售罄！麦当劳卖纸猫窝，新流量密码出现了！
麦当劳猫窝出圈之后，肯德基也盯上了铲屎官们的钱包
谁制造了肯德基爆款玩具“蹦蹦鸡”？
“宠物经济”时代来临，DQ再次抓住流量密码！
提前曝光！星巴克社区友好店入驻华泾天街，长这样→
网址: 因门口放水碗，这家店火了一年！星巴克、麦当劳们如何制造“宠物流量密码”？ https://m.mcbbbk.com/newsview526959.html
| 上一篇: 新时代猫奴乐园，猫咪网站最新动态 |
下一篇: 郑州市金水区城市综合执法局南阳路 |
