第六章 社交礼仪
《广州市市民礼仪手册》第三版选登
迎宾：有朋自远方来
①卫生、整洁、清爽、舒适的环境，就是给客人最好的见面礼。
②茶水、饮料、糖果等，应在事前备好，不至于客人来了显得忙乱。
③主人衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。在家里也千万不能穿着睡衣接待客人。
④如果贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。
⑤对初次来访的客人，宜在户外迎候。
⑥提前到达事先约定的迎候地点。
⑦若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客人说：“对不起，马上回来。”
⑧送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；客人一出门，就将房门重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。
温馨提示：
待客时，频频看表是不礼貌的。
送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。
介绍：亮出您的个人魅力
①自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。
②自我介绍的态度要友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。
③想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介绍给对方。
④介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。
⑤被介绍时，应目视对方，微笑致意。
温馨提示：
适时适度的自我介绍，会给人留下良好的第一印象。在介绍多人时，务必注意先后顺序。
握手：沟通从“手”开始
①两人相见时， 是否握手往往由身份尊贵者来决定。
②握手的一般顺序是：待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。
③与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里。男士与他人握手时不能带着手套。
温馨提示：
通常情况下，握手时应站立握手。跟女士握手时，可别太使劲，更不要紧握不放。
致意：此时无声胜有声
①在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。
②当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。
③当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。
④当不能或不用站起也可以看到对方时，将上半身微微前倾以示问候和恭敬。
⑤在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。
温馨提示：
无声的致意往往能体现心灵的默契。
名片：方寸之间有乾坤
①名片能体现一个人的品位，应精心设计和富有特色。
②交换名片，宜在与人初次相识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。
③若穿西装，宜将名片置于左上方内口袋；若有手提包，可放于包内伸手可及的位置。
④“交换名片的顺序一般是：‘先客后主，先低后高’。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
⑤递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
⑥双手接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。
⑦欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：“以后怎样才能向您请教？”
⑧欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：“今后怎样与您保持联络？”
⑨接受名片后，应回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。若不想给对方名片，不可以直接拒绝，可以说：“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。”
温馨提示：
接过对方的名片后一眼不看，或漫不经心地丢在一旁，或顺手将名片塞进袋子里，或一边与对方交谈，一边用手摆弄名片，或随意放在餐桌上甚至忘记带走都是不礼貌的。
(来源:广州日报)
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