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宠物店优秀导购技巧十点（前五点）

萌宠菠菠乐园
2024-11-06 14:02

　宠物店中一个优秀的导购员能为宠物店业绩带来不可估量的财富，不单单让客户的粘度增强，也让用户的满意度增加。所以优秀的导购在宠物店发展中占据着不可替代的作用。如何成为优秀的导购员呢？下面圣宠宠物小编就介绍下宠物店优秀导购的十点技巧，希望对大家有帮助。

宠物店

　　一、导购角色认识
　　导购是零售的终端销售者，宠物店的文化，价值理念，经营管理思想都要通过导购体现出来。
　　二、扮演的四大角色
　　1、宠物店形象代表：常与顾客面对面沟通，一举一动，一言一行除了代表个人的修养/素质外，在顾客的眼中就代表着宠物店的的服务风格与精神面貌，所以要时时刻刻注意自己的言行举止，使顾客信赖，乐于再次光临。
　　2、信息传播沟通者：对宠物店的各种促销信息、活动内容、活动期限了如指掌，在向顾客介绍商品，应做出详细介绍，如果顾客有问到有关事项时，都能详细解答，以便给顾客更多的购买理由。
　　3、顾客的生活顾问：要充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品的给顾客带来的好处。才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此优秀的导购不仅在服务上，业绩上有最好的表现，同时还是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给他们咨询和建议。
　　4、消费者的服务大使：在现代的竞争中，优势来自于无形的服务，一系列的小细节都能征服顾客，压倒竞争对手。
　　三、未来主要发展三条道路
　　40%的钟情于自己开圣宠宠物店或者办公司，2%的人能够成为公司白领，2%的人坚守类似本岗位。
　　四、导购的职业理念
　　一名成功的导购人员，除了对自己职业和工作有明确认识外，还需要具备成为一名成功导购的职业理念：态度、责任、诚信、服务、和专业
　　1、态度第一：良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。对导购来说，踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。
　　责任最宝贵：任何一个公司花钱雇人，赋于员工的不仅是一份工作，更是一种责任，“责任比能力更宝贵”
　　2、学会尊重，信守承诺：在与顾客的交流中，要学会忍耐和尊重，学会倾听，一分耕耘一分收获，无论买与不买，无论本地他乡，无论顾客观点对与错，都应尊重对方，诚实介绍宠物店和产品，实事求是，不贬低对手，信守对顾客的承诺。
　　3、服务至上：消费不仅仅是产品，更重要是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务。(麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。)
　　专业、所以自信：一名导购必须充满自信，乐观向上，只有不断的学习和积累，有必的知识储备，培养对店铺、产品的信心，才能自信。
　　五、导购的职责
　　作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为店铺赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。
　　但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如产品好在那里，功能作用是什么，最近流行什么，要懂的东西可多，这样才不会问倒。
　　1、如何帮助顾客呢
　　询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助顾客选择自己家宠物喜欢的商品。
　　向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。
　　回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。
　　向顾客推荐别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。
　　向顾客提供很多有用的信息，出许多的好主意，好建议，能够帮顾客选择中意的商品
　　2、商品陈列与维护
　　3、销售同时宣传品牌：
　　导购不仅要销售商品，更要宣传产品背后的品牌，因此导购要在介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值和品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买到一份放心
　　通过与顾客的交流，向顾客宣传本品牌产品与企业形象，提高知名度。
　　派发本品牌的各种宣传资料和促销口，扩大品牌宣传范围。
　　认真做好商品的陈列摆放，利用陈列为品牌作宣传。
　　4、收集和反馈终端信息
　　留意顾客对产品的建议，及时妥善处理顾客的异议，并及时向店长汇报。
　　搜集竞争品牌产品价格和市场活动等信息。
　　了解卖场的销售，库存情况和补货要求。
　　在此先分享宠物店导购技巧十点中的前五点，剩下的五点，小编下篇整理发布出来给大家看。希望大家能在里面学习到导购的一些知识和技巧。圣宠宠物连锁欢迎大家的交流！
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