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宠物美容店的经营管理

萌宠菠菠乐园
2024-11-07 06:38

　宠物美容店的经营管理 1.了解宠物美容店的经营方式与管理模式，熟知宠物美容店的寄养、领养、婚介、殡葬、摄影等各项业务。 2.通过参观和调查，写一份宠物店的经营管理计划书。学习目标 1.提升美容店人气的技巧（1）做好技术，让顾客满意吸引顾客，有独特的美容技术。对于刚开张的店铺，可以采取一些经营手段如，在街面现场操作、美容作品、获奖作品、图片展示等。一、宠物美容店的经营 1.提升美容店人气的技巧（2）做好服务，建立良好的客服关系员工要积极与顾客沟通，解释顾客关于产品的问题。通过交流掌握宠物的名字、喜好、性情等重要信息。进行梳理、洗澡、修剪的时候，可通过抚摸等来消除宠物的紧张与焦虑，同时也让宠物主人放心、并给予店员充足的信任。一、宠物美容店的经营 1.提升美容店人气的技巧（3）做好宣传，开发客户资源派发传单，让人们了解宠物美容店铺的经营项目与特色服务。参加行业内举办的犬展、宠物秀等各种活动。举办爱犬、养犬知识的宣传活动。一、宠物美容店的经营 2.促进产品销售技巧（1）做好分类，促进产品销售 a.畅销商品此类产品应陈列在重要、醒目、易见的位置，可添加“店长推荐”或“畅销产品”标示。 b.高利润商品可摆放靠近畅销品或位置醒目、方便易取的地方。 c.促销及广告产品必须易找且方便取拿，有清楚、醒目的促销标示。 d.滞销产品不占用畅销品、高利润产品的重要位置即可。 f.普通产品可将此类产品分门别类陈列，定期检视标签有无脱落，有无灰尘，有无污损，保持货架上产品的清新整洁。一、宠物美容店的经营 2.促进产品销售技巧（2）利用心理学，巧妙推销从推销心理学的角度来看，顾客的消费行为一般可分四个阶段：注意阶段、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。销售可从吸引顾客眼球开始，从美容店外海报的宣传到店内活动方案的介绍以及新品展示、营造节日氛围等，来提升宠物主人的关注度。顾客进美容店之后，工作人员要耐心回答、解释顾客关于产品的问题，可将不同种类的物品用途、功效与宠物实际需要结合介绍，比较与同类产品的差异及将来给宠物带来的好处。工作人员可采取一些小技巧来促使顾客完成消费行为，如热情帮助顾客挑选、给顾客“二选一”的提示等各种技巧，最终促成购买行为。一、宠物美容店的经营 3.顾客管理（1）用心为顾客服务（2）教育及引导顾客 80%的顾客不了解或不懂美容基础知识 50%的顾客喜好专业知识丰富并能提供咨询的美容师（3）建立并运用顾客档案新顾客流失率是多少？老顾客流失率是多少？加强“选择性顾客”的向心力一、宠物美容店的经营 4.业务拓展与经营创新（1）开拓新业务（2）经营创新宠物托儿所宠物租赁一、宠物美容店的经营 1、卫生与消毒制度（1）每一大早晚要对各个区域进行彻底清扫，犬只美容过后及时清理毛发及其他物品；（2）定期对美容工具、美容室、护理室、寄养室等进行消毒。（3）对不同物品应采取正确归类放置二、宠物美容店的管理 2、宠物接待制度（1）制定严格的接待制度，给予宠物全面的检查，以免发生意外或传播疾病。（2）重点检查传染病、皮肤病以及外伤的可能性。（3）若有伤病，应建议主人到诊所就医，最大限度保护宠物的健康与福利。二、宠物美容店的管理 3、员工管理制度（1）这是对员工行为规范及准则作出的规定，也是检查工作的依据。（2）根据工作岗位对服务项目岗位责任、考勤制度、日常行为规范、奖励制度、处罚制度等作一套完整的规定。二、宠物美容店的管理 4、公共关系的维护做好宠物店，经营者要处理好以下几个公共关系： ①与客户之间的公共关系 ②经营者与员工之间的关系 ③宠物店与政府有关部门的关系 ④宠物店与周边商家及公众的关系 ⑤美容店与同行的关系二、宠物美容店的管理小结宠物美容店的经营和管理，需要全面的分析、判定才能做出相应的决策，有利于培养学生坚定的创新精神、创业勇气。课后作业 1.宠物美容店的经营技巧有哪些？ 2.要管理好一个宠物店需要制定哪些制度？ 3.要使宠物店不断发展应该在经营管理中注意哪些问题？ 4.参观3家以上的宠物美容店，写一份创业计划书，并和本组成员一起讨论计划书的可行性。