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宠物医院发展现状与展望借鉴（4页）

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2024-11-14 00:00

宠物医院发展现状与展望夏兆飞 2010— 01—— 08 一、宠物医院的发展现状 2000 年以后发展迅速，目前北京市有三百多家，竞争并不是很激烈，预计 5— 10 年后将有 600 家甚至更多，也可能达到 1000 家，在未来的 5— 10 年内，行业大洗牌是必然的。因为台北比北京人口少很多，医院有 1000 多家，东京也有 800 多家。二、动物医院的定义：动物医院和一般的企业有着一些不同，它是一种需要赢利的、服务性很强的、专业性强的企业。美国动物医院协会统计研究表明， 75% 的宠物主人相信他们的宠物需要一年至少一次的检查； 43%的宠物主人相信兽医能够改善他们宠物的生活品质。三、宠物医院的分类方法：按照规模、所有制和经营形式有三种方式。按照经营形式分为医疗型动物医院、销售型动物医院、医疗和销售兼顾型的动物医院三种。其中兼顾型的动物医院宠物食品和用品收入占总收入的比重为 10— 50%。目前欧洲的大多数动物医院还是兼顾型的动物医院。但是在北京的医院未来用品的销售收入比重会逐步下降，因为宠物店和网店的冲击是非常大的。四、宠物主人的家庭、宠物、兽医三者之间是互相重叠的，互相需要。这是健康的人类社会的三者关系。五、宠物主人对兽医的需求顺序： 1、诊疗的需求，最重要。 2、预防保健方面的需求。 3、宠物营养方面知识指导的需求。 4、宠物行为学方面指导的需求 5、宠物急诊快速专业处理的服务需求 6、动物训练方面的需求 7、关于宠物产品购买指导的需求。因此兽医除了专业的兽医知识和技能外，还应该广泛学习其他方面的知识，成为宠物主人可以信任并依靠的人。六、宠物主人对兽医的期望： 1、友善、亲和力好 2、实用、可靠的可执行的处置水平和能力 3、倾听（兽医必须学会当一个好的倾听者，满足主人的倾诉需求），因此一般处理病例在半个小时左右为适宜。 4、个人的综合素质（人格魅力、谈吐、修养等）客户不在乎兽医的水平有多高，更看重的是兽医对他的宠物做了什么，包括 1 各种检查、保定、细心的呵护、关爱宠物的态度等等。统计结果表明，得罪了客户， 30% 的客户会将自己不愉快的感受将告诉 10 个动物主人，从而影响他们的就医选择，而 70%的客户不满意也不说，选择不到这家医院就诊了。 5 个满意度感觉良好的客户的推荐才能给你带来一个新的客户，所以维持老客户的满意度是至关重要的，对老客户的抱怨和不满意应该及时有效的解决。思考题：理论推算，如果你的医院每天的新客户数量占总客户数量的 30% ，那么三年后，你的医院每天的客户数量应该翻一倍，你的医院实际上是这样吗？一般不是，说明你的老客户在不断的流失，应该找找原因了，是不是老客户对医院的满意度下降造成的？七、动物主人选择医院的因