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• 2024-08-15 23:52

《企业专题咨询诊断》是华南理工大学EMBA项目的特色课程之一，是项目高度聚焦企业管理实践的重要体现。课程通过组织学员团队，在资深教授的指导下，深入企业进行实地调研考察，同时进行定性和定量的分析，让学员在实践中综合运用所学的管理知识，结合自身的职业背景，模拟企业管理咨询的全过程，学会以战略的眼光分析问题，以科学的方法解决问题。

自2019年开设《企业专题咨询诊断》课程以来，共有173名学生参与了课程，为20家企业提供了咨询诊断，涉及9个行业，课程获得了学生和企业的广泛赞誉！

2022级EMBA共有49名学员选修了该门课程，调研的企业涉及教育、制造业和零售业等多个行业。2023年9月到12月期间，各诊断小组在资深教授的带领下，与企业进行了多次的调研和研讨。通过深入分析企业存在的问题，各诊断小组都提出了切实可行的解决方案，为企业的发展开拓了新的思路。

陈明教授

经营战略与营销策略

黎卓健、向敏、张碧燕、冯日、阳勇、王艳梅、郭长平、吴富林、张旖旎

广州尾巴家族宠物有限公司于2022年成立，其前身业务起源于畜牧业猪疫苗市场，后经业务转型，凭借对市场的精准洞察，进入宠物产品赛道。2022年2月，公司与电商平台合作，正式涉足线上销售渠道。除了电商业务，公司还经营着一家兽药厂和一家食品工厂。

在华南理工大学工商管理学院市场营销系主任陈明教授的精心指导下，诊断小组对广州尾巴家族宠物有限公司的经营状况进行了深入的了解。通过深入的调研，诊断小组发现该公司在多个关键领域存在的问题，包括组织结构、人力资源管理、产品定位、市场竞争、营销策略、生产能力、技术等，尤其是企业经营战略不清晰和营销策略不完善等问题，这些问题需要得到及时解决，才能促进公司的发展和进步。诊断小组提出，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，公司需要塑造一个有爱、关注宠物主开心和快乐的品牌。在营销策略的制定方面，公司需要做好布局与谋划，以确保在竞争中占据有利地位。

制定使命

让天下的宠物主健康、快乐和幸福。健康是基本的需求，快乐是宠物和人的连接，幸福是宠物主间的社交情感。

制定愿景

成为全球宠物主的健康造乐者。这个愿景强调尾巴家族对提高宠物生活质量的承诺，同时展示了其志向成为国际市场上的主要参与者。它激励尾巴家族不断追求创新和卓越，确保其产品和服务能够满足全球客户的需求。

制定价值观

快乐为本，客户第一。公司以客户的利益出发，客户包含宠物和宠物主，围绕客户的快乐展开所有的活动。

正确选择战略

⑴业务边界要拓宽：

从卖产品变成卖服务。

⑵针对心理受伤宠物主人的服务：

❖情感支持与心理咨询；

❖定制化健康管理方案；

❖社区与支持团体。

⑶针对不同生活方式的服务：

❖忙碌职业人士；

❖户外活动爱好者；

❖年长宠物主人。

⑷竞争优势要明显：

建立差异化领先的竞争优势。

⑸差异化策略：

❖创新产品开发；

❖技术应用。

⑹“共情”策略：

❖情感营销；

❖社区建设；

❖情感支持服务。

⑺商业模式要创新：

❖做一家为宠物主人服务的公司。

❖目标市场的精准定位；

❖创新产品开发；

❖服务个性化。

改善营销策略

⑴市场细分进一步细化：

在宠物保健品及药品市场的进一步细分中，按照宠物主人的生活方式来分是一种有效的策略。这种细分方式允许企业更好地理解和满足不同宠物主人的具体需求，从而提供更个性化的产品和服务。

⑵聚焦目标市场：

目标市场选择要找心理有需求的人群，为宠物主人提供全面的支持，以改善他们的心理健康和生活质量。

⑶市场定位突出专业化：

❖疗愈定位：

针对需要情感支持和疗愈的宠物主人，提供专门的服务和产品。

❖快乐定位：

促进宠物及其主人的幸福感是另一个重要的领域。

❖增进互动的产品：

开发促进宠物与主人互动的产品，如互动玩具和活动套装，增强宠物和主人之间的关系。

❖健康生活方式：

推广健康的生活方式，包括平衡的饮食、适量的运动，以及定期的健康检查。

❖释放压力定位：

为生活在压力环境中的宠物主人提供解决方案，帮助他们和宠物一起减轻压力。

❖减压产品：

提供减压产品，如镇静香薰、放松音乐播放器，甚至是宠物瑜伽和冥想课程。

❖放松体验：

创建放松体验，如宠物温泉、按摩服务，帮助宠物及其主人一起放松。

改善营销组合策略

差异化服务和产品创新：

❖情感支持和社区建设；

❖全面的宠物健康管理服务；

❖定制化和个性化服务。

灵活组合报价

❖定制套餐；

❖季节性套餐；

❖优惠捆绑；

❖忠诚度计划；

❖多样化折扣策略；

❖回馈活动；

❖节日促销；

❖反馈和调整。

渠道改善和业务范围扩展

❖线上商城和移动应用优化；

❖社交媒体和数字营销；

❖合作伙伴关系；

❖多渠道分销策略；

❖直销和代理模式；

❖参加行业展会和活动；

❖提供增值服务。

促销方式多元化

❖限时折扣和特价促销；

❖买赠活动；

❖节日和季节性促销；

❖捆绑销售；

❖会员和忠诚度计划；

❖推荐奖励；

❖社交媒体互动活动；

❖跨品牌合作促销。

广州尾巴家族宠物有限公司总经理宁平：

华南理工大学EMBA《企业专题咨询诊断》课程走进了广州尾巴家族宠物有限公司，在陈明老师的指导下，小组成员们多次到访企业，深入了解沟通，针对企业所存在的问题全面分析研究，运用所学知识理论结合企业实际情况，在进行了大量的市场调查后，给企业提出了十分中肯的宝贵意见。通过陈明老师的指导优化，使得企业清晰了自身存在的问题，这次企业诊断课程为尾巴家族宠物的经营战略明确了方向，改善了运营管理模式，给予企业和我个人很大的启发，相信能帮助企业推动销售增长，突破创新。感谢华工EMBA对企业的服务，感谢陈老师与同学们的热情付出和努力。期望华工EMBA的《企业专题咨询诊断》课程能够造福更多中小企业。

张旖旎：

在本次《企业专题咨询诊断》课程中，同学们都积极参与，运用各自的专长和所学理论展开讨论和研究，充分展示了EMBA学生的能力与专业素养。同时对本次企业诊断指导老师——陈明老师致以崇高敬意。感谢陈老师在整个研究过程中给予整个诊断小组同学的无私的指导和帮助。无论是研究方向的把握，还是报告撰写的细节，都得到了导师的精心指导。陈老师的严谨治学和深厚的学术造诣让我们受益匪浅。

针对此次诊断，让我们对不同赛道的行业有了一定了解，扩宽了视野与格局。衷心感谢广州尾巴家族宠物有限公司给予我们宝贵的参访机会，感谢宁平师兄的热情接待和积极配合。最后，祝愿尾巴家族公司能够在未来的发展中取得更加辉煌的成就，让幸福跟着“尾巴”走！

张碧燕：

为期5个月的《企业专题咨询诊断》课程，从学习理论工具、调研访谈、企业实地考察、沟通会、写作修改文稿到预汇报、正式汇报……诊断过程虽曲折，但我学会了系统性和理性地看待问题，并认识到企业提升增长的内核不仅在业务，更多在于保持企业精神（初心）。养宠物的初心是什么？它关乎疗愈、快乐、幸福，满足自尊（健康）和他尊（炫耀）......

感谢陈老师的悉心指导、创始人宁师兄的坦诚和组员们的协同。

黎卓健：

作为本次《企业专题咨询诊断》课程的组长，我经历了一个充满挑战和收获的过程。

一开始，对选题发生兴趣拼抢有限的席位；

随后，在同学们的支持下，全票当选组长；

接着，陈老师带队初次实地考察，那是一次新颖而有趣的体验；

之后，我们反复撰写、修改，最终完成了一份3万字的诊断报告；

最后，看到企业主在聆听我们汇报后流露出的至诚感激，我深感欣慰。

现代企业经营的竞争要素除了人、财、物之外，通过引入企业咨询诊断本质上是引入了第四个竞争要素，智。

从团队里的每一位伙伴身上，收获了各行各业不同岗位对同一目标的见解；

从企业主身上，总结从0到1成功的底层逻辑，挖掘从有到优尚缺的关键拼图；

从陈明教授言传身教里，领略营销大家深厚沉淀带来的一语中的。

感谢课程把理论导向实践；

感谢陈明教授的指点迷津；

感谢团队用脑力提炼价值。

祝愿尾巴家族成长为有爱的企业，让我们每一位都成为有爱的人。

王艳梅：

参加《企业专题咨询诊断》课程是一次让我深感复杂的学习经历。这个课程花费了我大量的时间和精力，过程中我曾想过放弃。然而，出于性格和责任感，做事情有始有终，我坚持了下来。最终，我们共同完成了这个课程，并撰写了一篇深入的报告。这个过程让我深刻体会到了团队合作的力量和克服困难的成就感。

首先，我必须承认，我在选择参加这个企业诊断课程时，对课程的难度和所需的投入并没有充分的了解。由于课程时间跨度较长，且涉及的内容十分广泛、企业方所在的行业数据不多，我们的成员曾一度陷入迷茫。然而，正是这种挑战激发了我们不断学习和探索的动力。最终在陈老师的指导下找到了方向。

在学习过程中，我深刻体会到了与组员默契度和合作的重要性。由于组员成员大多为营销岗位，我们在讨论和案例分析中有时难以达成共识。但正是这种不同专业背景的碰撞，让我学到了从不同角度看待问题的思维方式。我们通过不断的沟通和交流，逐渐形成了良好的团队合作氛围。

此外，我在这个课程中还学到了很多实用的企业诊断技巧和方法。我们通过实地考察和案例分析，深入了解了企业的运营和管理模式。教授的指导也让我对企业诊断有了更深入的理解。他不仅教会了我如何运用理论知识解决实际问题，还培养了我们的独立思考和判断能力。

当然，我也意识到这个课程对时间投入的要求非常高。对于时间安排紧凑的同学来说，参加这样的课程可能会带来很大的压力。因此，我建议未来的同学们在选择此类课程时，要充分考虑自己的实际情况和能力，确保自己有足够的时间和精力投入到学习中。

总的来说，虽然我对参加企业诊断课程的感受是复杂的，但这段学习旅程对我而言是非常有价值的。它打开了我研究生毕业论文的新思路，把上课学到的理论知识运用到了企业管理实践，对后续自己管理企业也增加了方向和思路。

图文：2022EMBA（2）班黎卓健、张碧燕、王艳梅、张旖旎、尾巴家族总经理宁平

编辑：梁宇雯

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