明明做了很多，却被误解？如何获得宠主的认可？
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你是否有过这样的经历？一直关注患宠病情，哪怕休息日也要关心患宠的情况；尽全力医治，想办法替宠主省钱，最后却没有得到宠主的认可。
一片真心却被误解，我相信这是很多年轻医生的困扰，而造成这一局面的原因在于医生与宠主间沟通的不顺利和医生对于自身医疗专业知识的不自信。
#1
沟通
01
沟通的重要性
良好的沟通可以：
提高患宠家长的满意度；
确立医生和宠主的信任关系；
增强至于患宠和改善患宠生活质量；
正确把握患宠的症状、情绪、性格、需求及愿望；
让诊疗过程更为高效，减少医疗纠纷。
02
沟通困难的原因
专业知识和经验的差异：
宠物医生具备丰富的专业知识和经验；然而，有些宠主可能并不具备医疗知识，这可能导致在沟通时产生一些误解。
无法预知的结果：
在给宠物治疗的过程中，可能会出现一些预料之外的结果。尽管宠物医生已经尽其所能，但有时仍可能发生意外情况。当出现这种状况时，一些宠主可能会将责任归咎于宠物医生，甚至可能产生纠纷或诉讼。
沟通技巧和方式：
每个人都有自己的沟通方式和偏好。有时，宠物医生可能在表达治疗过程和可能出现的问题时表述得不够清楚，或者宠主可能理解得不够准确，这可能导致双方的误解。
宠物不会说话：
宠物不会说话，不能直接告诉主人他们的感受。因此，宠物医生需要通过宠物的行为和反应来推断他们的状况。这需要更多的观察和经验，也增加了沟通的复杂性。
03
如何更好沟通？
清晰解释病情
宠物医生应准确、清晰地解释患宠主人的病情，包括发病原因、症状表现、可能的并发症、预后等以及提供多种治疗方案，建立合适的预期。这有助于患宠主人更好地了解自己的宠物的情况，并积极配合治疗。
鼓励主人提问
宠物医生应该鼓励患宠主人提问，及时解答疑问，提供必要的信息和支持。这有助于患宠主人更好地了解病情及治疗过程，防止因误解或缺乏了解而产生不必要的焦虑或担忧。
定期沟通
宠物医生需要与患宠主人定期沟通，了解其宠物的病情进展、治疗情况以及心理状态等。这可以帮助宠物医生及时调整治疗方案，确保治疗效果最大化，同时也能让患宠主人感受到医生的关心和支持。
情感支持
在宠物医疗过程中，宠物医生不仅要关注宠物的身体健康，还需关注患宠主人的情感需求。宠物医生需要提供情感支持，关心、鼓励和安慰患宠主人，帮助他们更好地应对宠物疾病带来的压力和情绪困扰，积极配合治疗。
【宠医客】也有丰富的沟通课程，帮助临床医生提升沟通技巧，解决沟通问题。
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2024年4-5月还会开设一个“关于临床常见沟通问题”的沟通系列课，大家敬请期待哦~
#2
专业能力
临床专业能力是临床医生与患宠家长沟通的根本，在临床医生与宠主的沟通中既需要全面地告知宠主不同的可能性，也需要确定的答案。做到这一点，需要丰富全面的临床知识，出色的专业能力让医生在沟通中不露怯，自信表达。
宠医客分级学习系统、高效、智能帮助医生、助理提升专业能力。
宠医客分级学习将宠物医生职业生涯分为6个阶段
①初级助理②中级助理③高级助理
④门诊医生⑤主治医生⑥主任医生
分级学习各阶段临床技能全覆盖
①初级助理——希望能熟练完成住院动物的护理、掌握实验室及影像的基本操作和理论。
②中级助理——希望掌握住院动物的处置、了解手术室及术前准备、实验室检验、以及常见外科病例和急诊的处置。
③高级助理——希望掌握实验室和影像的常用诊断、了解治疗学与营养学管理、麻醉基础与手术以及临床门诊流程和基础处置。
④门诊医生——希望掌握初级沟通技巧、诊疗思路与检查诊断、熟练掌握实验室、影像诊断、掌握常见外科和急诊处理、以及常见系统疾病的诊疗。
⑤主治医生——补足沟通技巧与纠纷处理、超声影像的检查分析、常见系统疾病的诊疗、急诊的处置与治疗、常见外科手术。
⑥主任医生——专科性学习，比如精进临床检查；内分泌和心脏病的诊疗；复杂疾病的诊疗；肿瘤的诊疗以及进阶外科手术等、掌握行业最新医疗动态。
除视频课程外，每个技能专题还有对应考核，多维度巩固学习，考过即可获得证书。证书也是医生专业能力的体现，可以帮助获得宠主信任。
除此之外，宠医客分级学习已经通过中国兽医协会审核认证，宠医客会根据获得专题技能证书的情况上传对应的学时申请学分，每个季度上传一次学时。
宠物医生的职业特点决定了他们比起人医更容易被误解，为此宠物医生需要不断提高自身的沟通技巧和医疗专业知识，尽可能地减轻与宠主间的沟通障碍。只有这样，宠物医生才能更好地为宠物提供优质的医疗服务，并与宠主建立和谐的关系。
你有被宠主误解的经历吗？
你有什么沟通小妙招吗？
欢迎在评论区留言分享 。
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