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养宠人士如何维权？

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2024-11-14 14:19

近年来，饲养宠物成为不少都市白领、年轻人的新时尚。根据艾瑞咨询发布的《2021年中国宠物消费趋势白皮书》，2020年中国宠物行业市场规模近3000亿元，预计到2023年行业规模将达到4456亿元。

高价购买的宠物回到家却突发疾病死亡，这样的“星期宠”你遇到过吗？宠物虽有商品属性，却不是普通商品，一般商品领域的管理和服务标准无法生硬照搬。南方日报记者走访发现，宠物行业并无通行的质量价格标准和完善的售后服务体系，且存在行业准入门槛较低等隐患。

调查：得病时间是争论焦点

在宠物饲养圈，“星期宠”特指消费者购买回家后数星期即死亡的宠物。买到这样的宠物，消费者不仅伤钱伤心，身体健康也会遭受病菌的威胁。

这类“星期宠”往往身患疾病，却被商家故意隐瞒。根据广州市消委会2021年发布的《广州市宠物消费调查报告》显示，售卖染病宠物排在了宠物行业消费纠纷受理量第一位。

有业内人士建议，消费者尽量避免通过网络渠道购买宠物，最好实地上门查看宠物品相、精神和健康状况。然而记者走访发现，实地上门购买也免不了“踩坑”，商家总有借口来解释病宠萎靡的状态。

家住佛山禅城区的齐先生在某宠物店购买了一只柴犬，购买时，他注意到这只柴犬精神不振，商家解释说是因为天气太热，却没想到柴犬领回家不到一周便病死了。而宠物店主却表示，活物离店后便与卖家无关；在广州市荔湾区的另一起宠物买卖纠纷中，买家带猫咪去体检时，猫瘟的试纸检测呈阳性，卖家解释是因为小猫刚打了疫苗，体内存在抗体，再等两天看看，谁知小猫不久后便病发身亡，双方争执不下，最终对簿公堂。

一方面，确有黑心商贩故意隐瞒宠物病情，另一方面，也不乏消费者“胡搅蛮缠”。采访中，宠物店主阿喵（化名）向记者讲述了自己曾遇到的一个顾客：“年轻人第一次养猫，对刚买的小奶猫爱不释手，在店里就又亲又揉，带回家还给猫洗澡，把猫吓出应激反应，回过头来骂我卖病猫。”

什么时候得的病？往往是买卖双方的争论焦点。“买宠物很难确定它是什么时候得的病。我们在调解的时候，双方各执一词，很头疼。”在广州芳村花鸟鱼虫新世界，一位工作人员说出了自己的无奈。

支招：三个方面助力行业规范

在普通商品买卖中，如果遇到商品存在质量问题，最常见售后服务便是“三包”（包修、包换、包退）。可在宠物买卖市场，“三包”服务并不完全共通。

阿喵说，除非健康原因，活体售出后不退换是行规。此外，有些宠物是商家根据客户需求，从其他地方收购而来，这类宠物往往品种小众，一旦退换很难再次出售。

既然不包“退”，能否“包修”？记者在走访中发现，大部分宠物店对于出现健康问题的宠物，提供的都是只换不退的服务。然而，饲养者往往在宠物身上倾注了大量精力和热爱，很多人从情感上无法接受更换宠物的选择。

兰迪律所律师王晨成表示，若合同中存在拒不售后、不退不换约定，则该合同部分内容违反法律规定，应属无效。此外，宠物店隐瞒宠物真实情况并出售，根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，买家可要求宠物店退货并承担相应赔偿责任。

现实中，面对宠物买卖纠纷，大部分消费者选择了“放弃”。根据广州市消委会2021年发布的《广州市宠物消费调查报告》显示，近六成宠物主表示，在消费维权过程中因缺乏行业标准而增加维权难度，主要包括缺乏明确、规范的质量标准占58%，缺乏标准的价格体系占57%。其它的维权障碍还包括事后取证困难占52%，缺乏权威宠物鉴定机构提供鉴定占35%。

调查中，多位专家及从业者表示，为了宠物行业的健康发展，应从三个方面进行改进，在监管方面，要进一步完善相关法律法规，加强对宠物行业的监督规范；在行业方面，要充分发挥行业协会组织、引导、协调、自律等作用，切实保护消费者合法权益；而在消费者方面，则要大力普及科学养宠知识，构建和谐的养宠环境。

南方日报记者汪棹桴