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现代宠物医生手册动物医院管理.docx

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2024-11-16 12:33

第一章　动物医院管理 1.1　动物医院管理概论我国动物医院的发展迅速，各大中小城市存在形式各样的动物医院，相比人的医院发展则刚刚起步。目前我国动物医院有几种类型同时存在：高等农业院校的教学动物医院、私营动物医院和集团化运作的动物医院。尽管各种动物医院按照企业运作模式，完善各种管理制度，但由于服务对象的特殊性，专业的管理团队难以满足蓬勃发展中动物医院的需求。自2009年1月1日起实施的《动物诊疗机构管理办法》和《执业兽医管理办法》，针对动物医院设置提出了具体要求，对开展诊疗工作的动物医院管理提出了新的挑战。各个层次动物医院管理如何适应当前宠物行业的快速发展，是每个动物医院管理者面临的难题。动物医院管理是指在一定的环境或条件下，运用一定的管理职能和手段，通过有效地分配组织资源，包括人、财、物、信息，对动物医院的运作过程进行指挥和控制，为达到医院计划的目标所实施的过程，其管理就是要有效地协调动物医院内部的各种关系并寻找运作效率的最大化，让医院始终处于一种良性循环之中，通过制定各种规章制度，建立一种良好秩序，保证医院完整、顺利地运转。动物医院的主要任务就是要确定切实可行的管理目标、各级职能、各项子目标的发展顺序，规范医院的行为过程，协调动物医院内部的人与人、人与动物的各种关系以达到和谐，保证各个运作系统平衡有效地运转。动物医院管理的内容包括动物医院的组织架构、服务质量管理、经营管理、药事管理、实验室管理、影像学管理、信息管理和病案管理、后勤管理等，对高校教学动物医院来说还需增加临床教学科研管理。目前，各个动物医院包括人员科室的管理、药品医疗器材的管理、财务的管理等，以人、物、财三个因素相互联系，共同组成了动物医院住院管理系统。动物医院目前存在的主要问题有，员工流动频繁、专业资质不高、医院没有明确的市场定位、后勤财务统计分析不够清晰、没有科学的薪酬与绩效激励制度等这些都有赖于科学的管理分析，动物医院管理软件应有灵活的人员管理方式和完善的统计分析功能。随着当今信息化的发展，管理系统已经应用到各个领域中。越来越多的技术开展开始依靠计算机和互联网的发展，而动物医院的信息量巨大、复杂，其管理和信息的处理成为动物医院发展尤为重要的因素。随着管理越来越职业化，动物医院管理信息化是动物医院未来的发展趋势，而一套完善的动物医院管理系统是信息管理自动化中很重要的一部分。随着动物医院的不断发展，管理制度的不断完善，建立标准化、规模化的动物医院管理必将提高动物医院的管理水平，为宠物的健康保健保驾护航。 1.1.1　动物医院组织架构动物医院组织架构是医院能否实现战略目标和提高核心竞争力的载体，是医院人力资源管理中最基础的部分。因此，动物医院组织结构设计在医院管理中占举足轻重的地位。动物医院组织框架是医疗、护理、医技、药剂、管理、工程技术、后勤保障等各类人员的分工与协作组成的有机系统。组织结构主要涉及部门组成、岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及组织内部的协调管理。人力资源管理，涉及人力资源开发、培植、利用等过程，需要有战略性、前瞻性、全面性和创新性。其核心内容主要包括：人力资源规划、岗位管理、薪酬管理等方面。人力资源战略规划是动物医院发展规划战略中的重要一环，其创新性关系到医院的发展潜力。医生是动物医院赖以生存的基础，医生的个人成长决定着医院健康发展的水平。一方面，动物医院应该加大员工的职业规划及就业培训，帮助员工了解当前兽医行业的就业形势，增强职工就业的紧迫感，从而树立正确的就业观，设立清晰的职业发展目标，使其主动地参与到动物医院的日常工作和培训中。另一方面，动物医院应当把人才培养放在首位，持续优化人才政策，从而实现个人和动物医院的共同发展。 1.1.2　动物医院的服务质量管理服务质量管理是动物医院管理的永恒主题，服务的质量关系到患病动物的生命安全，必须制定切实可行的服务质量管理方案，建立质量标准信息系统，开展质量检测和质量评价，加强服务质量教育，不断提高诊疗和护理技术，并在动物医院发展中不断完善。强化以患病动物为中心的观念，树立质量第一、服务第一、患病动物第一的理念，并把它真正落实到动物医院优质服务的过程中去。动物医院的服务质量主要取决于顾客所享受到的服务与预先的期望值的比较，医院为客户提供的服务越超出其期望值，则动物医院的服务质量就越高。然而，不同的客户对动物医院的服务有着不同的期望。因此，动物医院要满足所有顾客的需求，就必须不断完善自身的服务水平，不断提高医院的服务质量。其中医疗技术是医疗质量的核心。现代科学技术的突飞猛进带来了医疗技术的不断发展和进步，相应地产生了医疗质量的巨大飞跃，新设备和新药品的出现与应用使得诊断的准确性和治疗的有效性大大提高。这些科技发展确实为医疗技术水平的提高奠定了基础，但要真正达到服务质量的提高，还应做好以