平塘县人民法院
网购萌宠变“病猫”，“铲屎官”告上法庭
近年来，饲养宠物的人越来越多，通过网络方式购买宠物屡见不鲜。但因网络购物的局限性，消费者本欲购买“萌宠”，到手后却发现变成病猫该怎么办？近日，平塘县人民法院通过微信线上调解成功化解一起因网购宠物猫交易引起的买卖合同纠纷。
案情回顾：金某进入某网络宠物平台，欲购买一只宠物猫，通过商家推荐转以1580元价格购买了一只宠物猫，金某收到该宠物猫后发现猫的眼睛没有商家提供的视频中的蓝，认为商家发送的是经过美颜滤镜等效果的视频，且收到的是母猫，随后金某将猫送到宠物医院检查，检查结果显示该宠物猫存在严重螨猫藓以及冠状病，为此金某认为商家存在欺诈，发送的猫与商家说明的不符，在与商家交涉无果后，遂诉至法院，请求判令商家以购猫原价的三倍赔偿或赔偿一只公猫和治疗病猫的费用。
本院受理后，积极与金某和商家进行沟通，且考虑到双方当事人均在外地，无法现场调解，承办法官建立微信群组织双方进行线上调解。通过释法析理，指出商家要诚信经营，才能赢得消费者信任，消费者也要规范交易行为，提示双方证据的缺陷。最终通过交流和劝导，双方就争议达成一致意见，由商家再补发一只金渐层公猫给金某，托运费及托运猫的检疫费等由商家承担，猫落地24小内如果检查出有猫瘟等疾病商家免费调换补发。达成协议后，商家立即履行了协议。2024年4月23日，金某表示已圆满解决与商家的纠纷并向法院提交撤诉申请，撤回对商家的诉讼。
法官说法：现在养宠物的人越来越多，网络购物方式为购买宠物提供了便利，但是因为时空局限等因素，购买到的宠物同时可能会存在诸多问题，消费者应当尽量选择正规、资质齐全、信誉良好的商家，商家应当提供相关证照、宠物品种、健康情况等证明。一旦发生纠纷，要妥善安置好宠物，及时协商解决或寻求相关部门的帮助。
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